Asiakkuuden hallinta ja toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotolla osana Siun Soten yhteistä tilannekeskusta pyritään yhdessä toimialueiden kanssa tukemaan ja mahdollistamaan yhdenmukaiset sekä eheät hoito- ja palveluprosessit.
Tarve toimintamallin kehittämiselle nousi toimialueilta Tilannekeskuksen käynnistämisen yhteydessä. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto päätettiin aloittaa Ikääntyneiden palveluissa esille nousseista tarpeista. Ikäopastin paketti sisältää kahdeksan prosessisovellusta. Prosessisovellusten pohjana pidettiin yleistä sosiaalihuollon palveluprosessia (THL).
- Asiakkaan neuvonta ja ohjaus, sekä palveluihin hakeutumisen (yhteydenotto ja vireille tulo)
- Asiakas- ja sosiaaliohjaus (PTA)
- Lyhytaikaispaikkojen hallinta (sisältää ikäihmisten perhehoidon)
- Pitkäaikaispaikkojen hallinta (sisältää ikäihmisten perhehoidon)
- Omaishoito
- Asiakkaan kotiutusprosessi (sosiaalihuoltolain mukaisiin palveluihin)
- Ikäihmisten päivätoiminta
- Tehostettu kotisairaalatoiminta
Tavoitteena oli saada reaaliaikainen tilannekuva hyvinvointialueen ikäihmisten asumispaikkojen tilanteesta (vapaat ja varatut paikat) oma- ja yksityinen tuotanto (osto, palveluseteli sekä toimeksiantosopimus). Taata asiakkaiden oikea aikainen asumispalveluihin ohjautuminen ja sijoittuminen sekä varmistaa asiakkaiden tasapuolinen kohtelu. Mahdollistaa asiakkaan turvallinen ja oikea-aikainen kotiuttaminen myös virka-ajan ulkopuolella. Tehostetun kotisairaalatoiminnan resurssien ohjaus ja hallinta. Ikäihmisten päivätoiminnan resurssien optimointi ja päivätoiminnan toteutuspaikoihin ohjautuminen. Sekä tukea omaishoidon lakisääteisten palveluiden suunnittelua, toteuttamista ja seurantaa.
Järjestelmällä pyritään myös parantamaan esihenkilöiden ja työntekijöiden työpanosta tarkoituksenmukaisemmaksi, sekä säästämään henkilöstövoimavaroja asiakas- ja potilashoitotyöhön. Tavoitteena oli myös pyrkiä vähentämään päällekkäisen työn tekemistä ja mahdollistaa asiakkaan eheät hoito- ja palveluketjut.
Toimintamalli tukee Tilannekeskuksen seuraavia ydinprosesseja
- Päivittäistehtävien ohjaus, koordinointi ja johtaminen.
- Häiriötilanteiden johtamisen tuki ja palvelu
- Tilannekuvien hallinta ja tuottaminen
Palveluverkko-työn tarkoituksena on palvelutuotannon laadun parantaminen ja tehostaminen moniammatillisen työn, koordinoinnin ja palveluiden integroinnin avulla. Tavoitteena oikea aikaiset ja oikein kohdennetut asiakaslähtöiset palvelut koko hyvinvointialueen asiakkaille. Ikäihmisten kasvava määrä ja työntekijöiden vaikea saatavuus vaatii tietojärjestelmien jatkuvaa kehittämistä ja ketterää käyttöönottoa. Lakisääteisten palveluiden toteuttaminen ja aikatauluissa pysymisen varmistaminen on myös olennainen osa digitaalisten välineiden kehittämistä.