Pohjois- Pohjanmaan hyvinvointialue peri aiemmilta kunnilta ja sairaanhoitopiiriltä useita erillisiä tämänhetkisiin asiakas- ja potilastietojärjestelmiin integroituja ajanvarausratkaisuja. Siirtyminen yhteen ajanvarausratkaisuun on asiakaslähtöistä, toiminnallisesti ja teknisesti perusteltua.
Haku
672 hakutulosta
Haku
Asukkaan digitaalinen ajanvaraus sosiaali- ja terveyspalveluissa, Pohjois-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPDigitaaliset palvelutSähköinen asiointi- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
Toimintamallin ytimessä on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat antaa palautetta sähköisesti, palautelaitteilla, paperilomakkeilla tai suullisesti. Kaikki palautteet kirjataan järjestelmään.
- AsiasanatRRPProsessien kehittäminenEtäpalveluKuntoutusDigitaaliset palvelut
Etäryhmätoiminnan toimintamallissa on kyse palvelukeskusten yhteisestä tavasta järjestää ja toteuttaa hyvinvointia edistävää ryhmätoimintaa etänä. Malli tarjoaa selkeän rakenteen ja käytännön ohjeet siihen, miten etäryhmiä suunnitellaan, käynnistetään ja ohjataan.
- AsiasanatRobotiikka ja tekoälyDigitaaliset palvelutRRP
Sotebotti Hester on sosiaali- ja terveydenhuollon palvelukokonaisuuksien yhteinen Chatbot, joka osaa vastata usean palvelun aihealueiden kysymyksiin. Aihealueet on jaettu erillisiin osaamistietokantoihin.
Asukastiedon hyödyntäminen kehittämisen tukena asukaspersoonien ja -tietoraportoinnin kautta, Länsi-Uudenmaan hva (RRP,P4,I1b)
ToimintamalliAsiasanatRRPDigitaaliset palvelutTietojohtaminenPalvelumuotoiluProsessien kehittäminenToimintamalli kuvaa asukastiedon hyödyntämisen palveluiden kehittämisessä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella. Sen tueksi on luotu kaksi työkalua, joita voidaan käyttää kehittämisen tukena: asukaspersoonat ja asukastietoraportti.
- AsiasanatRRPDigitaaliset palvelutSähköinen asiointi
Ratkaisu sisältää toimintamallin ja resurssoinnin työkalun. Työkalu sisältää useita alityökaluja, joiden avulla voidaan analysoida ja ennustaa digitaalisen asioinnin kysynnän volyymeja ja kontaktien hoitamiseen tarvittavia resursseja.
Työkalut
Digitaalisen asioinnin toimintamallien muotoilun työkalupakki, Länsi-Uudenmaan hva (RRP,P4,I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPDigitaaliset palvelutProsessien kehittäminenPalvelumuotoiluToimintamalli tarjoaa rakenteen digitaalisten asiointipalvelujen toimintamallien muotoiluun yhteiskehittäen.
Reaaliaikaisen AI-tulkkauksen käyttöönotto ja skaalaus, Länsi-Uudenmaan hva (RRP,P4,I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPDigitaaliset palvelutRobotiikka ja tekoälyYhdenvertaisuusEsteettömyysToteutetaan tekoälypohjainen reaaliaikainen tulkkausratkaisu, joka tukee monikielistä asiointia sosiaali- ja terveyspalveluissa sekä muissa julkisissa palveluissa. Ratkaisu parantaa saavutettavuutta ja yhdenvertaisuutta sekä lähiasioinnissa että etäpalveluissa.
- AsiasanatProsessien kehittäminenTietojohtaminenRRPDigitaaliset palvelut
Toimintamalli on kuvattu prosessikaaviona, joka jäsentää tietotuotannon ja raportoinnin kehittämisprosessin vaiheet, menetelmät, vastuut ja hyväksymispisteet. Malli selkeyttää eri toimijoiden rooleja ja varmistaa, että kehittämistyö etenee systemaattisesti ja yhdenmukaisesti vaiheesta toiseen.
Tietotyötrio-malli, Länsi-Uudenmaan hva (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatTietojohtaminenRRPProsessien kehittäminenYhteistyöDigitaaliset palvelutTietotyötrio on kolmen hengen tiimi, joka vastaa palvelulinjan tiedolla johtamisen toteuttamisesta. Toimintamallissa on kuvattu kunkin rooliin tehtävät ja vastuut tietotuotannossa, jonka tavoitteena on tuottaa laadukasta tietoa hyödynnytettäväksi johdon päätöksenteon tueksi.