Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VAKE) pilotoidaan tekoälypohjaista chatbottia asiakasohjaukseen. Chatbot liitettiin VAKEn verkkosivuille, missä se antaa yleistä palveluneuvontaa ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin.
Haku
412 hakutulosta
Haku
Chatbot Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen asiakasohjaukseen (RRP, P4, P2, I4, I2, 1B)
ToimintamalliAsiasanatAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelutHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenRRP- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelutHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenNuorisotyö
Nuorille suunnattu Zekki kannustaa pohtimaan omaa hyvinvointia ja ohjaa matalan kynnyksen palveluihin. Zekki on tarkoitettu 15–25-vuotiaille nuorille sekä nuorten kanssa työskentelevien ammattilaisten työkaluksi.
Ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen viranomaislinja (TulKoti-hanke Pohjois-Savo)
ToimintamalliAsiasanatIkääntyminenMatalan kynnyksen palveluAsiakas- ja palveluohjausAsiakasohjauksen viranomaislinja mahdollistaa yhteydenpidon Pohjois-Savon hyvinvointialueen työntekijöiden ja ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen välillä. Hyvinvointialueen työntekijä ottaa yhteyttä palveluun pääasiassa hoitaakseen ikääntyneen asiakkaansa asioita.
Liikkumisen puheeksiotto ja palveluohjaus terveysasemapalveluissa, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2)
ToimintamalliAsiasanatAsiakas- ja palveluohjausFysioterapiaHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenRRPAsiakkaiden hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen kuuluu kaikille hyvinvointialueen ammattilaisille. Kaikilta osin tehty hyte-työ ei ole näkyvää. Hyvinovoinnin ja terveyden edistämiseksi tehtyjen toimien ei tarvitse olla mittavia.
Sote-ammattilaisen perehdytys järjestöjen ja seurakuntien yleishyödylliseen toimintaan
ToimintamalliAsiasanatAsiakas- ja palveluohjausHyvinvointialueJärjestötKolmas sektoriOsaaminenPerehdytysmateriaalin tavoitteina ovat seuraavat:
- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausHyvinvointialueJärjestötKolmas sektoriOsaaminen
Järjestöjen, yhdistysten ja seurakuntien yleishyödyllisen toiminnan kanssa tehtävä yhteistyö on osa jokaisen sosiaali- ja terveysalan ammattilaisen työtä:
- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausHyvinvointialueJärjestötPalvelukokonaisuudet ja -ketjut
Palveluketjumalli tekee näkyväksi, millaisia järjestöjen ja seurakuntien yleishyödyllisiä toimintoja ja palveluja on tyypillisesti tarjolla palveluketjusta riippumatta asiakkaan palveluketjun eri vaiheissa.
POSOTE20 Järjestöjen toiminta ja palvelut osana asiakaslähtöistä sosiaali- ja terveydenhuollon palvelupolkua
ToimintamalliAsiasanatAsiakas- ja palveluohjausAsiakassegmentointiJärjestötMonialaisuusPalvelupolkukuvaus vastaa tarpeeseen tehdä näkyväksi 1) järjestöjen toiminnan ja palvelujen monipuolisuus, 2) järjestöjen toiminnan ja palvelujen oikea-aikainen hyödyntäminen sekä 3) yhteistyön onnistumisen edellytykset.
Kuvausta voi tarkastella kahdesta näkökulmasta.
3X10D-elämäntilannemittarit
ToimintamalliAsiasanatAsiakas- ja palveluohjausAsiakaslähtöisyysVaikuttavuus3X10D‑elämäntilannemittareita käytetään asiakastyössä puheeksi oton tukena tai mittarina hyvinvointimuutosten seurannassa.