ZekkiPron avulla voidaan lähettää asiakkaille kyselylinkkejä ja tarjota vastanneille sanallista palautetta tai suositeltuja palveluita. Vastaukset kertyvät työntekijän näkymään ja niitä voidaan hyödyntää asiakastapaamisissa sekä siirtää muihin järjestelmiin vaikutusten tarkastelua varten. ZekkiPro koetaan helppokäyttöiseksi ja se tuo esiin uusia asiakkaan elämään liittyviä teemoja. Ennakkotieto asiakkaan tarpeista auttaa ammattilaista valmistautumaan tapaamisiin ja tukee palveluiden parempaa kohdentamista. Tavoitteena on vahvistaa asiakasvaikutuksiin perustuvaa työskentelyä ja hyödyntää syntyvää tietoa vaikuttavuustutkimuksessa.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Asiakkaan hyvinvoinnista ja kokemuksista on aiemmin ollut suhteellisen vähän tietoa, mikä vaikeuttaa vaikuttavuuden tutkimusta sosiaalipalveluissa. Digitaaliset järjestelmät ovat olleet enemmän hallinnollista toiminnan kuvausta kuin asiakkaan hyvinvointia koskevaa.
ZekkiPro soveltuu monenlaiseen ammattilaiskäyttöön silloin kun halutaan vahvistaa asiakastyötä tai kerätä muutoin tietoa asiakkaan elämäntilanteesta. Näin ZekkiPro soveltuu esimerkiksi hankkeiden projektipäälliköille projektin vaikutusten osoittamiseen ja sellaisiin palveluihin, joissa kohdataan asiakkaita.
ZekkiPron tavoitteena on vahvistaa vaikuttavaa työtä yhdenmukaisilla mittareilla, asiakaslähtöistä kohtaamista tukemalla ja määrällistä tietoa tuottamalla tiedolla johtamisen tarpeisiin.
Organisaatioiden ja projektien käyttäjiä haastatellen ja erillisselvityksiä tehden.
Parhaat hyödyt ZekkiPron käytöstä edellyttävät sitä, että järjestelmä otetaan käyttöön koko työyhteisössä ja johto tukee uusien toimintojen juurtumista työyhteisöön. ZekkiPron käyttö voi tuoda kokonaan uudenlaisen mittaamisen kulttuurin ja työkulttuurin muutuminen edellyttää yhteistä kouluttautumista ja aikaa uuden omaksumiseen. ZekkiPro on kaupallinen tuote ja se voidaan kytkeä esimerkiksi asiakastietojärjestelmiin ja PowerBI-näkymiin. Kustannukset aiheutuvat digitaalisen järjestelmän kustannuksista.
ZekkiPron avulla voidaan lähettää vastaajille kyselylinkkejä ja tarjota haluttaessa vastanneille sanallista palautetta tai hänelle suositeltuja palveluita. Vastaukset kertyvät työntekijän näytölle josta niitä voidaan tarkastella esimerkiksi asiakastapaamisessa tarpeiden ja muutosten osalta. Vastaukset voidaan siirtää muihin järjestelmiin vaikutusten tarkatselemiseksi.
Projektit ja erilaiset interventiot voivat tuoda näkyväksi niiden vaikutukset kohderyhmän hyvinvoinnissa.
Yksittäiset asiakaskohtaamiset tulevat systemaattisemmiksi ja asiakkaiden hyvinvoinnin muutokset tulevat työntekijälle ja johdolle näkyviksi. Vaikuttava työ vahvistuu.
ZekkiPro on ollut käytössä vasta lyhyen aikaa. Käyttäjien sanallisen palautteen perusteella sitä on helppo käyttää ja se nostaa keskusteluun uusia asioita asiakkaiden elämässä. Ammattilainen voi aiempaa paremmin orientoitua tulevaan tapaamiseen kun on ennakkotietoa asiakkaan tarpeista. Syntyvää tietoa voidaan käyttää palveluiden parempaan suuntaamiseen.
Tavoitteena on vahvistaa asiakasvaikutuksiin tähtäävää työskentelytapaa. Asiakasvaikutuksia voidaan hyödyntää vaikuttavuustutkimuksessa vaikuttavimpien menetelmien etsimisessä.
Zekkipron käyttö on osa asiakkaiden tavanomaista kohtaamista eikä aiheuta lisäresursointia työn osalta. ZekkiPron avulla saadaan asiakaskohtaamisten sivutuotteena tietoa asiakkaiden hyvinvoinnista ja muista kokemuksellisista asioista sekä näiden muutoksista. Kustannukset syntyvät ZekkiPron lisenssimaksusta ollen maltilliset saatavaan hyötyyn nähden.
ZekkiPro soveltuu käytettäväksi monenlaissa ympäristöissä ja on siksi helposti siirrettävissä uusiin kohderyhmiin.
Toteamus "hyvin suunniteltu on puoliksi tehty" sopii kaikkien uusien toimintatapojen käyttöönottoon ja myös ZekkiPron käyttöön. Tulee olla selkeä tarve ja ymmärrys omien prosessien toiminnasta, että niihn voidaan sovittaa - tai niitä muuttaa - ZekkiPro ja siihen liittyvä mittaamisen kultuuri.