Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
- Kehittäminen vastaa kaupunkistrategian tavoitteisiin integroiduista ja saumattomista asiakkaiden palvelukokonaisuuksista ja palveluketjuista sekä tavoitteeseen parantaa palvelujen saatavuutta ja saavutettavuutta, lisätä päihde- ja mielenterveyspalveluja
- Vammaisten lasten ja nuorten mielenterveyden arviointi- ja kiireellisen lyhytaikaisen huolenpidon palvelupolun muodostaminen ja vakauttaminen osana HUS järjestämissopimusta.
- Vaativan moniammatillisen tuen palvelun käynnistäminen ja tuotteistaminen Helsingissä
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Erityisen vaativien palvelujen toiminnan ja kehitysvammapsykiatrian palvelujen jatkokehittäminen ja toimeenpano vuosina 2023–2025. Sote- uudistuksen mukaisesti erityishuoltopiirit purkautuivat, jonka seurauksena aikaisemmin ostopalveluna toteutettu erityisen vaativan tuen sekä kehitysvammapsykiatrian lakisääteinen palvelu siirtyi omaksi toiminnaksi. Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla on velvoite järjestää tämä palvelu yhteistyössä HUS:n kanssa.
Asiakas
- Heikossa ja haavoittuvassa asemassa olevien asiakas- tai potilasryhmien hoito-, kuntoutus- tai palveluvelan purku ja hoitoon ja palvelujen piiriin pääsyn parantaminen
- Turvataan erityisen vaativaa hoitoa ja tukea tarvitsevien vammaisten henkilöiden psykiatrisen hoidon arviointi- ja kriisimalli
- Vahvistetaan monialaisen ammattilaisten verkko perheen ympärillä yhteistyötä tiivistämällä ja palveluja koordinoimalla
- Kohderyhmän hyvinvoinnin, toimintakyvyn ja terveyden paraneminen
Ammattilainen
- Vahvistetaan ammattilaisten osaamista ja osaamisprofiileja
- Vahvistetaan Vammaispalvelun johtamisrakennetta
- Työpari työskentely arvioinnin ja ohjaamisen tukena
- Kirjaaminen, tiedonkulku ja tukirakenteet
Organisaatio
- Paljon palveluja tarvitseville monialaisia, integratiivisia toimintamalleja ja hoito- ja palvelupolkuja.
- Vammaispalveluista ja niiden toissijaisuudesta ei ole tarpeeksi tietoa muussa organisaatiossa
Yhteiskunta
Vahvistetaan haavoittavassa ja syrjäytymisvaarassa olevien perheiden palveluja parantamalla vaativan moniammatillisen tuen prosessia asiakas- ja kustannuslähtöisesti.
- Alaikäisten kiireellisen lyhytaikaisen huolenpidon nykytilan kuvaaminen ja toimenpiteiden validointi Vammaispalvelujen sisällä
- Läheisten haastattelu
- Asiakkaiden havainnointi
- Ammattilaisten haastattelut
- Muistutukset ja kantelut
- Hukan ja häiriökysynnän tunnistaminen
- Tiedolla johtamisen ja -ohjaamisen nykytilan haasteiden ja muutostarpeiden kuvaaminen
- Palveluaukkojen tunnistaminen
- Rajapintojen haasteiden tunnistaminen
2. Alaikäisten Kiireellisen lyhytaikaisen huolenpidon palvelujen kehittäminen osana Vammaispalvelujen asumisen ja vaativan moniammatillisen tuen palveluja
- Asiakkuuksien segmentointi ja palvelujen profilointi
- Henkilöstön ja päälliköiden työpajat
- Prosessien ja palvelujen suunnittelu
- Vammaispalvelujen Lastentalon konseptointi ja käynnistäminen
3. Asiakaskokemuskyselyt palvelujen vaikutuksista
- Syksy 2024 läheiskysely Helsingin omiin sekä ostettuihin palveluihin., jossa asiakkaan läheiset arvioivat palvelujen vastaavuutta tarpeisiin, palvelun laatua ja ammattilaisten kanssa tehtävään yhteistyöhön.
- Syksy 2025 asiakaskokemuskyselyn kehittäminen (myös alaikäiset)
- Läheiskyselyjen tulokset
- Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan yleisen asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten peilaus omista palveluista saatuihin vastauksiin.
4. Vammaispalvelujen tuotantotapa-analyysin (2023) tuottaman asiakasymmärryksen hyödyntäminen osana kehittämistyötä. Huomioi myös järjestämisvastuun, monituottajamallin ja kustannusten peilaamisen
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Helsingin vammaispalvelulla on omana toimintana vaativan moniammatillisen tuen yksikkö alaikäisille ja aikuisasiakkaille ja Helsingin vammaispalvelulla on prosessi mielenterveyden arviointiin ja kiireellisiin prosesesseihin.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
- Hoidon porrastamisen malli on käytössä kyllä/ ei
- Vammaisten lasten ja nuorten (kiireetön ja ) kiireellisen lyhytaikaisen huolenpidon polku on kuvattu kyllä /ei
Toimintamallin keskeiset edellytykset
- Henkilöstön osaamisen vahvistaminen mm perehdyttämisen ja koulutusten avulla asiakkuustarpeisiin nähden
- Organisaatiorakenteiden tarkastelu ja tarvittavat muutokset mm. johtamisen tuen näkökulmasta
- Systeemisyyden tunnistaminen ja yhteistyön tekeminen
- Kehittämisvalmius ja riittävät resurssit
- MVP malli ja iteroiva kehittäminen
- Yhteiset ratkaisuryhmät eri palveluprosessin toimijoiden kesken ja yhteisten asiakkuuksien toimintakulttuurin vahvistaminen
- YTA-tasoisten ratkaisujen arviointi ja edistäminen
