Vammaispalvelujen asumisyksiköissä asuvat henkilöt saattavat tarvita asiointiapua tai puolesta-asiointia palveluissa. Asukkailla ei usein ole mahdollisuutta digiasiointiin, ja sovitusti asumisyksikön ammattilaiset soittavat terveysasemalle asiakkaan puolesta terveydenhuollollisissa asioissa. Ammattilaisilla saattaa olla useamman asiakkaan asia hoidettavana samaan aikaan ja tieto olisi hyvä saada terveysasemalle ennen vuoronvaihtoa, jotta tieto saavuttaa terveysaseman henkilökunnan muuttumattomana. Selkeä yhteydenottokanava asumisyksiköiden ja terveysasemien välillä mahdollistaa tiedon siirtymisen ammattilaisten välillä oikea-aikaisesti ja terveysaseman henkilökunnalla on tiedossa, että puhelun aikana saatetaan hoitaa useampi asia yhdellä kertaa.
Kohderyhmänä ovat vammaispalvelujen sekä terveysasemien henkilökunta. Oman palvelutuotannon ja ostopalvelujen asumisyksiköiden sekä terveysasemien henkilökunnalta on kysytty toivottuja kehittämiskohtia, jonka johdosta on keskitytty yhteydenottokanavan selkeyttämiseen ja yhtenäistämiseen. Yhteydenottotapaa on kehitetty yhteistyössä sekä terveysasemien että asumisyksiköiden henkilökunnan kanssa, jotta yhteydenottokanavasta saataisiin molempia palveluja palveleva sekä mahdollisimman tasavertainen huomioiden muut alueen asukkaat.
