Väestön ikääntyminen lisää sosiaali- ja terveyspalvelujen tarvetta sekä kasvattaa painetta kohdentaa käytettävissä olevat resurssit mahdollisimman vaikuttavasti. Samanaikaisesti asiakkaiden palvelupolut ovat yhä monimutkaisempia, ja sama asiakas voi käyttää useita eri sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita. Tämä edellyttää ajantasaista tietoa, sujuvaa tiedonkulkua sekä kykyä hallita asiakkuuksia ja palveluprosesseja kokonaisuutena.
Iäkkäiden palvelutarpeen arvioinnissa, kuntoutuksessa, kotiutuksessa ja asiakasohjauksessa työntekijät tarvitsevat tietoa useista eri tietojärjestelmistä. Hajallaan oleva tieto vaikeuttaa kokonaiskuvan muodostamista, lisää päällekkäistä työtä ja voi hidastaa asiakkaan palvelujen järjestymistä. Myös esihenkilöiden ja johdon mahdollisuudet seurata asiakkuusmääriä, palveluvirtoja ja resurssien käyttöä ovat rajalliset ilman tarkoituksenmukaisia toiminnanohjauksen välineitä.
SBM-toiminnanohjaus vastaa tähän haasteeseen kokoamalla asiakkuuksien hallinnan, palveluprosessien seurannan ja työn organisoinnin yhteen toimintaympäristöön. Ratkaisu yhdistää tietoa useista tietolähteistä ja muodostaa ammattilaisille ajantasaisen näkymän asiakkaan tilanteeseen. Näin asiakkaan palvelutarpeisiin voidaan vastata oikea-aikaisemmin, ennakoivammin ja yhdenmukaisemmin.
Väestön ikääntyminen ja palvelutarpeiden monimutkaistuminen edellyttävät sujuvaa asiakkuuksien ja toimintakykytiedon hallintaa. Toimintakykytietokokonaisuus (ICF-pohjainen digitaalinen kirjaaminen) kokoaa asiakkaan toimintakykytiedot yhteen näkymään sekä tukee yhteistä kirjaamista, moniammatillista yhteistyötä ja tiedolla johtamista. Se helpottaa asiakkaan tilanteen kokonaisarviointia, vähentää päällekkäistä työtä kertakirjaamista hyödyntäen ja tukee palvelujen oikea-aikaista kohdentamista. Näin toimintamalli vastaa tarpeeseen tuottaa vaikuttavia ja kustannustehokkaita sosiaali- ja terveyspalveluja kasvavan palvelukysynnän tilanteessa.
Yksilön näkökulmasta toimintamalli tukee palvelujen sujuvuutta, vähentää tiedon pirstaloitumisesta aiheutuvia katkoksia ja auttaa varmistamaan, että asiakkaan palveluprosessia seurataan kokonaisuutena. Asiakas hyötyy siitä, että hänen tilanteensa on eri ammattilaisten tiedossa ja palveluiden koordinointi on aiempaa systemaattisempaa.
Ammattilaisten näkökulmasta toimintamalli vähentää tiedon etsimiseen käytettävää aikaa, tukee työn suunnittelua sekä auttaa hallitsemaan asiakasprosesseja. Herätteet, notifikaatiot ja työpöytänäkymät tukevat päivittäistä työtä ja vähentävät riskiä, että asiakkaan palveluprosessiin liittyviä tehtäviä jää huomaamatta.
Palvelujärjestelmän näkökulmasta toimintamalli vahvistaa asiakkuudenhallintaa, moniammatillista yhteistyötä sekä tiedolla johtamista. Tiimi- ja johtamisnäkymät tukevat resurssien kohdentamista, palveluiden saatavuuden seurantaa ja asiakasvirtojen hallintaa. Samalla voidaan vähentää päällekkäistä työtä ja parantaa palveluprosessien läpinäkyvyyttä.
Yhteiskunnallisella tasolla toimintamalli vastaa sosiaali- ja terveydenhuollon keskeisiin haasteisiin: väestön ikääntymiseen, työvoiman saatavuuden haasteisiin sekä tarpeeseen tuottaa palvelut aiempaa vaikuttavammin ja kustannustehokkaammin. Toiminnanohjauksen avulla olemassa olevia resursseja voidaan hyödyntää paremmin ja asiakkaille tarjota palveluja oikea-aikaisesti heidän tarpeidensa mukaisesti.