Pohjois-Karjalan hyvinvointialue – Siun sote järjestää julkiset sosiaali- ja terveydenhuollon, pelastustoimen ja ympäristöterveydenhuollon palvelut Pohjois-Karjalassa. Se toimii 13 kunnan alueella: Joensuussa, Kiteellä, Lieksassa, Nurmeksessa, Outokummussa, Kontiolahdella, Ilomantsissa, Juuassa, Liperissä, Polvijärvellä, Rääkkylässä, Tohmajärvellä ja Heinävedellä.
Siun sote on toiminut Pohjois-Karjalassa jo vuodesta 2017 alkaen. Ensin kuntayhtymänä, kunnes 1.1.2023 palvelut ja henkilöstö siirtyivät hyvinvointialueelle. Siunsotelaisia on lähes 8000 ja Siun soten palveluita käyttää vuosittain lähes jokainen pohjoiskarjalainen.
Sähköistä ajanvarausta kehitetään organisaatiomuutosten keskellä. Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palvelujen järjestämisvastuu siirrettiin kunnilta hyvinvointialueille 1.1.2023 alkaen. Hyvinvointialueet ovat Suomessa kokonaan uudenlainen hallinnollinen rakenne, joihin valitaan päättäjät aluevaaleilla neljän vuoden välein. Hyvinvointialueet saavat rahoituksensa valtiolta. Palvelustrategiasta ja palveluverkkosuunnitelmasta päätti aluevaltuusto kesäkuussa 2023.
Asiakkaat tarvitsevat sähköistä ajanvarausta, sillä se tarjoaa ajasta ja paikasta riippumattoman palvelukanavan. Asiakkaan ei tarvitse aikaa varatessaan liikkua toimipaikkaan tai jonottaa puhelinpalvelussa. Asiakas voi Internet-yhteyden ja soveltuvan laitteen avulla varata, siirtää ja perua omia terveydenhuollon aikojaan omatoimisesti. Asiakkaan osallisuus omien asioiden hoidossa vahvistuu.
Ammattilaiset tarvitsevat sähköistä ajanvarausta, sillä ajanvaraus on yleisimpiä asiointiaiheita puhelinpalvelussa. Sähköisen ajanvarauksen ansiosta puhelinpalvelun ruuhkaa saadaan pienemmäksi ja aikaa vapautuu muihin tehtäviin. Viikonloppuisin päivystysnumeroon saapuvat puhelut vähenevät, kun asiakas voi varata ajan itse myös viikonloppuisin. Tämä puolestaan vähentää ruuhkaista viikon aloitusta.
Organisaatio hyötyy sähköisestä ajanvarauksesta, sillä asiakkaan hyödyntäminen soveltuvissa prosesseissa tuo säästöjä. Asiakas voi hoitaa itsenäisesti ajanvaraukseen liittyviä asioita ilman ammattilaista, jolloin organisaatio säästää kyseisen ajan ammattilaisresursseista.
Kohderyhmänä ovat kaikki ne ammattilaiset, jotka jo käyttävät sähköistä ajanvarausta palveluiden tarjoamiseen tai olisivat halukkaita tarjoamaan palveluita sähköisen ajanvarauksen avulla. Lisäksi kohderyhmänä ovat kaikki asiakkaat, joilla on halu ja/tai mahdollisuus varata aikoja palveluihin sähköisesti. Sekä ammattilaisten että asiakkaiden palautetta on saatu yleisten palautekanavien sekä erilaisten kyselyiden kautta. Palautteet otetaan esimerkiksi asiakasohjausteksteissä huomioon mahdollisuuksien mukaan.
