SOSIAALIHUOLLON ASIAKASNEUVONTA
Sosiaalihuollon palvelut ovat moninaisia ja monitasoisia. Ohjausta, neuvontaa ja palveluja tarvitsevien on joskus vaikea saada selville, mitä palveluja on tarjolla ja miten niitä voi saada. Sosiaalipalveluiden yhteinen asiakasohjaus on yksi tapa selkeyttää palveluihin hakeutumista.
Lähtökohtana Kymsoten sosiaalipalveluiden yhteisen asiakasohjauksen kehittämiselle on tarjota asiakkaille mahdollisimman helpot yhteydenottoväylät sosiaalipalveluihin ilman, että asiakkaan täytyy tunnistaa itse oma palvelutarpeensa ja tietää tai tuntea mahdolliset saatavilla olevat palvelut. Asiakasohjauksella voidaan tarjota luotettavaa, ajantasaista ja asiantuntevaa tietoa palveluista ja niiden sisällöstä sekä järjestökentän ja kolmannen sektorin toiminnoista. Asiakasohjauksen avulla pyritään varmistamaan, että jokainen saa palvelut, jotka vastaavat kunkin henkilön palvelutarvetta, palveluiden välin ei jää väliinputoajia eikä asiakasta pallotella. Palvelut pyritään kohdentamaan entistä paremmin. Asiakasohjauksen tehtäväksi määriteltiin tunnisteeton ja tunnisteellinen yleinen neuvonta ja ohjaus sekä asiakasohjaukseen tulevien asioiden kiireellisyyden ja palvelutarpeenarvioinnin tarpeen arviointi.
RATAMON SOSIAALIHUOLLON PILOTTI
Sosiaalihuollon asiakasneuvonnan rinnalla käynnistettiin vuoden 2023 huhtikuussa pilotti, jonka tavoitteena oli luoda sosiaalihuollon toimintamalli Ratamon sote-keskuksen päivystykseen. Pilotissa sosiaalihuollon ammattilainen toimii terveydenhuollon ammattilaisen rinnalla tunnistamassa sosiaalihuollon tarpeita, jotta asiakkaat saavat tukea myös sosiaalisiin haasteisiin ja ohjaa asiakkaita oikeiden palvelujen piiriin.
