SIUN KAA kokemusasiantuntijavastaanotto Etelä- Karjalan hyvinvointialueen aikuisten monialaisissa palveluissa

Luotu 06.07.2023
SIUN KAA kokemusasiantuntijavastaanotto Etelä- Karjalan hyvinvointialueen aikuisten monialaisissa palveluissa
SIUN KAA kokemusasiantuntijavastaanotto Etelä- Karjalan hyvinvointialueen aikuisten monialaisissa palveluissa

Tiivistelmä

Yhteinen tulevaisuus Etelä- Karjalan tulevaisuuden sote-keskus hankkeen yhtenä tavoitteena on lisätä yhteisösosiaalityötä osana matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja sekä ottaa käyttöön työmenetelminä psykososiaalisen tuen ja etsivän sosiaalityön toimintamalleja. Yhteinen kehittäminen aikuisten monialaisten palveluiden työntekijöiden ja kokemusasiantuntijoiden kanssa on tuottanut tarpeen kokemusasiantuntijan yhteisvastaanottotoiminnalle, jonka on tavoitteena toteutua 21.2.2023- 31.10.2023. Vuoden 2023 alussa lähdettiin etenemään yhdessä valitun teeman mukaisesti, aloitettiin asiakkaille ja työntekijöille suunnattu live- keskustelu -tapaamisfoorumi SIUN KAA. Tavoitteena vertaistuki ja tiedon molemmin puolinen lisääntyminen, lisääntyvä ymmärrys, palvelujen oikea kohdentuminen, palvelujen paraneminen ja niiden vaikuttavuuden lisääntyminen.

Kohderyhmä

Ammattilaiset
Nuoret aikuiset
Paljon palveluita tarvitsevat
Työikäiset
Työttömät

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Toimintamallin kuvaus

Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
  • Kehittämisen tavoitteena lisätä yhteisösosiaalityötä osana matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja sekä ottaa käyttöön työmenetelminä psykososiaalisen tuen ja etsivän sosiaalityön toimintamalleja
  • Asiakasosallisuuden edistäminen
  • Kokemusasiantuntija- asiakkaiden hyödyntäminen kehittämistyössä
  • Kehitystyö linkittyy EKHVA:n palvelustrategiakärkiin prosessit ja sujuvuus sekä palveluiden porrastus. Palvelustrategian peruslinjauksen mukaisesti kehitämme palvelujamme jatkuvan kehittämisen mallin  mukaisesti yhteistyössä asiakkaidemme ja potilaiden kanssa.
"Tietoisuutta kokemusasiantuntijuudesta voisi lisätä" Opinnäytetyö, Koukelo, Maijanen, Vuorela (2023) (366.52 KB)
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

 

Asiakkaat:

  • Mahdollisuus yhteisiin keskusteluihin ja rinnalla kulkemiseen
  • Vertaistukea mukana viranomaistapaamisissa (ennen niitä ja niiden jälkeen)
  • Jokainen on tervetullut keskustelemaan anonyyminä
  • Tavoitteena asiakkaan oman "kasvun" tukeminen omien asioiden itsenäiseen hoitamiseen
  • Vaitiolovelvollisuus ja vapaaehtoisuus

Työntekijät:

  • Mahdollisuus osallistua keskusteluihin kokemusasiantuntijoiden kanssa asiakasymmärryksen lisäämiseksi
  • Mahdollisuus tarjota ja ehdottaa omille asiakkaille vertaistukea arjen ja elämän erilaisissa tilanteissa
  • Vaitiolovelvollisuus ja vapaaehtoisuus
  • Työntekijät voivat ottaa yhteyttä kokemusasiantuntijoihin vastaanottoaikoina ja muina aikoina sähköpostitse

Organisaatio

  • Asiakaskokemuksen paraneminen
  • Hyödynnetään kevyempiä asiakastarpeisiin kehitettyjä ratkaisuja
  • Kokemusasiantuntijatoiminta etsivän sosiaalityön menetelmänä
  • Asiakasymmärrystä on kerrytetty toimintamallin pilotoinnin aikana asiakastapausten ja palautteiden käsittelyllä moniammatillisessa kehittäjätyöryhmässä
  • Kokemusasiantuntija-asiakkaat ovat osallistuneet pilotoinnin suunnitteluun, toimintamalliesitteiden laatimiseen, kehittäjätyöryhmäpalavereihin, toiminnan jatkokehittämisen suunnitteluun
  • Toimintamallin pilotoinnissa mukana olleille kokemusasiantuntijoille on järjestetty työnohjauksellisia tapaamisia säännöllisesti
Toimintamallille asetetut tavoitteet
  • Kokemusasiantuntijayhteistyön lisääminen Etelä- Karjalan hyvinvointialueen aikuisten monialaisissa palveluissa
  • Tietoisuuden lisääminen kokemusasiantuntijatoiminnasta
  • Ennalta ehkäisevän työotteen ja asiakasosallisuuden lisääminen
  • Vakiinnuttaa kokemusasiantuntijatoimintaa aikuissosiaalityössä
Toimintamallin keskeiset edellytykset
  • Budjetointi huomioitava yksikkötasolla, varaukset kokemusasiantuntijoiden palkkioihin
  • Kokemusasiantuntijaresurssien lisääminen ja työnkuvan kehittäminen
  • Kokemusasiantuntijatyön koordinointi
  • Kokemusasiantuntijoiden työnohjaus
  • Kokemusasiantuntijatyön tunnettavuuden lisääminen ammattilaisille ja asiakkaille
  • Toimintamallin markkinointiin kiinnitettävä huomiota organisaation sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä

Toimintamallin ydinsisältö

Yhteinen tulevaisuus Etelä- Karjalan tulevaisuuden sote-keskus hankkeen yhtenä tavoitteena on lisätä yhteisösosiaalityötä osana matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja sekä ottaa käyttöön työmenetelminä psykososiaalisen tuen ja etsivän sosiaalityön toimintamalleja. Yhteinen kehittäminen aikuisten monialaisten palveluiden työntekijöiden ja kokemusasiantuntijoiden kanssa on tuottanut tarpeen kokemusasiantuntijan yhteisvastaanottotoiminnalle, jonka on tavoitteena toteutua 21.2.2023- 31.10.2023. Vuoden 2023 alussa lähdettiin etenemään yhdessä valitun teeman mukaisesti, aloitettiin asiakkaille ja työntekijöille suunnattu live- keskustelu -tapaamisfoorumi SIUN KAA. Tavoitteena vertaistuki ja tiedon molemmin puolinen lisääntyminen, lisääntyvä ymmärrys, palvelujen oikea kohdentuminen, palvelujen paraneminen ja niiden vaikuttavuuden lisääntyminen.

Toimintamallin aikaansaama muutos
  • Kokemusasiantuntijat ja ammattilaiset hyötyvät toinen toisensa asiantuntijuudesta, Lallo (2023)

  • Yhteistyöstä on hyötyä asiakkaan kuntoutumisen eri vaiheissa hänelle itselleen, läheisilleen, vertaisille, kokemusasiantuntijoille sekä ammattilaisille, Lallo (2023)

     

Päihdepalvelun työntekijöiden kokemuksia yhteistyöstä kokemusasiantuntijan kanssa, Opinnäytetyö YAMK Sofia Panula (2023) LAB (227.1 KB)
Tutkimusperusteinen kehittämistehtävä_ Heidi Lallo (2023) Sosiaalityö Yhteiskuntatieteiden laitos, Itä- Suomen yliopisto (86.61 KB)

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa
  • Kokemusasiantuntijat alusta asti mukaan toiminnan suunnitteluun
  • Kokemusasiantuntijoiden omien voimavarojen huomioiminen
  • Säännöllisen työnohjauksen järjestäminen kokemusasiantuntijoille
  • Tarvittavan koulutuksen järjestäminen kokemusasiantuntijoille toiminnan alkaessa ja sen aikana
  • Toimintaa koordinoivalle taholle turvattava riittävät resurssit
  • Kokemusasiantuntijoiden hyödyntämiseen toiminnassa selkeä palkkaus/palkkiomalli
  • Huomioitava kokemusasiantuntijoiden mahdollisuus liikkumiseen toimintaa järjestettävällä alueella
  • Sisäinen ja ulkoinen viestintä sidosryhmille ensisijaisen tärkeää
  • Toimintamallin markkinointiin kiinnitettävä huomiota

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Etelä-Karjalan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Etelä-Karjalan hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Etelä - Karjalan hyvinvointialue, aikuissosiaalityö, Imatran aikuisten keskus, Lappeenrannan aikuisten keskus, toiminnallinen kuntoutus, psykososiaalisen kuntoutuksen asumispalvelut, päihdekuntoutus, Lappeenrannan kaupunki, ohjaamon nuorten pajat
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)