Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Pohjanmaan hyvinvointialueella on ollut hajanainen kokonaisuus eri potilastietojärjestelmiä ja ajanvarausjärjestelmiä. Lifecaren sähköiset palvelut ovat olleet käytössä Vaasan suunterveydenhuollossa (sth) Kansalaisen Ajan-varauksen ja eEsitietojen osalta. Alueen asukkailla ei ole ollut samat mahdollisuudet hoitaa asioitaan sähköisesti. Lifecaren sähköisten palveluiden laajentaminen ja käyttöönotto antaa asukkaille tasavertaiset mahdolli-suudet hoitaa asioitaan sähköisesti koko hyvinvointialueella.
Palveluiden tarkoituksena on tarjota suurimmalle osalle asukkaita mahdollisuus hoitaa asioita sähköisesti ja keskitetysti yhdessä paikassa, mikä esitetään myös strategiakartan asiakasarvoissamme. Tämä tavoite on suoraan yhteydessä kansallisen tavoitteeseen nostaa digitaalisten yhteydenottojen määrää 35 prosenttiin Q2/2025 mennessä. Kokonaisvaltainen strategia on saatavuuden parantaminen, joka oli myös osana tämän projektin tavoitteista.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Pohjanmaan hyvinvointialueen ammattilaiset ja asukkaat (väkiluku 176 323, Tilastokeskus 2022). Projekti rajoittui perusterveydenhuollon Lifecare-käyttäjä kuntiin Vaasan suun terveydenhuolto, Pietarsaari, Kristiinankaupunki ja Kaskinen (väkiluku 125 470, Tilastokeskus 2022). Lisäksi koko alueen asukkaille on yhteisen sähköisen asiointiportaalin myötä tarkoitus tarjota keskitetysti palvelut samasta paikasta.
Projektissa oli kyse toiminnanmuutoksesta ja toimintamallien yhtenäistämisestä monella osa-alueella. Toimintamallien yhtenäistäminen tukee tavoitetta tarjota asukkaillemme tasavertaiset, turvalliset, saavutettavat ja käyttäjäystävälliset palvelut. Lisäksi projektin on pidemmällä aikavälillä tarkoitus tuottaa hyötyä ammattilaisille helpottamalla heidän työtään ja säästämällä heidän aikaansa.
Kohderyhmänä koko Pohjanmaan hyvinvointialueen asukkaat jotka haluavat asioida digitaalisesti perusterveydenhuollon palveluiden osalta.
Aikaisempien kokemusten ja alueella toteutettujen sähköisten ajanvarausten osalta on voitu huomioida mihin toimintoihin kaivataan esimerkiksi sähköistä ajanvarausta.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Lifecare sähköisten palveluiden käyttöönotto- ja laajentamisprojektissa on tavoitteena tarjota Pohjanmaan hy-vinvointialueen asukkaille yhteiset ja tasavertaiset mahdollisuudet hoitaa asioitaan turvallisesti sekä sähköisesti että digitaalisesti, paikasta ja ajasta riippumatta. Lisäksi projektin on pidemmällä aikavälillä tarkoitus tuottaa hyötyä ammattilaisille helpottamalla heidän työtään ja säästämällä heidän aikaansa. Toimintamallien ja toimin-tatapojen yhtenäistäminen on keskeinen tavoite projektin onnistumisen kannalta. Tavoitteena on saada laadul-lisesti hyvä ja tasavertainen palvelu asiakkaillemme Pohjanmaan hyvinvointialueelle.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Ammattilaisia on projektin puitteissa koulutettu ja ohjeistettu palveluiden käytössä. Koulutusmateriaalit ovat ammattilaisille saatavilla intrassa myös projektin päättymisen jälkeen.
Asukkaille on tuotettu ohjeita niin verkkosivuille kuin myös terveysasemille jaettavaksi, jotta löytävät sähköisten palveluiden piiriin.
Lisäksi Digituenmalli, Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4,I1, I2, I4) | Innokylä mukaisella työllä on voitu tavoittaa asiakkaita esim. kuntakierrosten kautta. Kuntakierroksilla on myös tavattu ammattilaisia ja käyty läpi miten käyttöönottoprojektin jälkeinen aika on lähtenyt käyntiin.
