Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
- Yhtenäinen asiakasohjaus ja yhteiset toimintamallit
- Sujuva ja helppo asiointikanava
- Myö yhdessä kehitetään, uudistetaan palveluja
Palveluluukku-asiakasohjauskanava: lasten, nuorten ja perheiden terveyspalvelut
Tiivistelmä
Rakennettu uudistettu Palveluluukku-asiointikanava, joka palvelee alueen lapsia, nuoria ja perheitä terveysasioissa. Lisäksi on luotu sujuva asiakasohjauksen malli sosiaalipalveluihin. Palveluluukku-asiakasohjaus toimii yhden numeron ja chatin kautta virka-aikana klo 8–15, aikaisemmin 8 numeroa käytössä. Palvelun tuottajana toimii terveydenhuollon ammattilaiset: sihteeri, terveydenhoitaja ja sairaanhoitaja mielenterveys- ja päihdepalveluista. Palveluluukussa tavoitellaan itseohjautuvan tiimin toimintamallia (Buurzorg).
Arviointi
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Konsepti
(811.39 KB)
Toimintamallin kuvaus
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Etelä-Savon hyvinvointialue muodostuu neljästä eri itsenäisestä toimijasta. Lähtötilanteessa asiakasohjaus on toiminut pääsääntöisesti puhelimella ja walk in -palveluna. Osassa aluetta oli käytössä sähköinen ajanvaraus ja yhteydenottopyyntö sekä pienellä käytöllä Chat-palvelu (Pieksämäki ja Mikkelin alue). Aukioloajat vaihtelivat yksiköittäin. Asiakasohjauksen uudistusta ohjaa Eloisan strategiat kuten sujuva asiakasohjaus oikea-aikaisesti, digitaaliset palvelut ja ihmistä lähellä olevien palvelujen kehittäminen sekä Suomen paras digitaalinen sote-keskus.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
1.2.2024 käyttöönotto. Ammattilaisille järjestetty koulutukset.
Toimintamallin ydinsisältö
Rakennettu uudistettu Palveluluukku-asiointikanava, joka palvelee alueen lapsia, nuoria ja perheitä terveysasioissa. Lisäksi on luotu sujuva asiakasohjauksen malli sosiaalipalveluihin. Palveluluukku-asiakasohjaus toimii yhden numeron ja chatin kautta virka-aikana klo 8–15, aikaisemmin 8 numeroa käytössä. Palvelun tuottajana toimii terveydenhuollon ammattilaiset: sihteeri, terveydenhoitaja ja sairaanhoitaja mielenterveys- ja päihdepalveluista. Palveluluukussa tavoitellaan itseohjautuvan tiimin toimintamallia (Buurzorg).
Toimintamallin aikaansaama muutos
Arviointi vuonna 2024.
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Etelä-Savon hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Etelä-Savon hyvinvointialue
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)