Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Omaolo-palvelu on ollut käytössä Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollossa vuodesta 2019 alkaen. Helsingissä Omaolon sisältöjä on otettu käyttöön sitä mukaan, kuin palvelua tuottava DigiFinland Oy on niitä julkaissut. Hampaiden tai suun alueen oire tai vamma -oirearvio julkaistiin Omaolossa 18.1.2023. Helsingissä oirearvion käyttöönoton suunnittelu aloitettiin syksyllä 2022.
Helsingin kaupunki on sitoutunut käyttämään Omaolo-palvelua ja maksaa palvelun käytöstä asukasmäärän mukaisesti. Palvelun käyttöä on siis kannattavaa hyödyntää kaikissa soveltuvissa yksiköissä. Helsingin Sotepelle myönnettiin kestävän kasvun hankerahoitusta vuosille 2023–25, Pilari 4, Investointi 1B, työpaketti 1: Omaolon jatkokehittäminen.
Edellä mainittujen strategisten liittymäkohtien mahdollistamana haluttiin lähteä laajentamaan Omaolo-palvelun käyttöä myös Helsingin suun terveydenhuollossa. Tarkoituksena mahdollistaa asiakkaille digitaalinen asiointikanava, joka sisältää lääkinnällisen laitteen tuomat edut sekä sujuvoittaa ja nopeuttaa ammattilaisen työtä. Lähtötilanteessa ennen Omaolon oirearvioin käyttöönottoa suun terveydenhuollon asiakkaat olivat yhteydessä suun terveydenhuoltoon asiakaspalvelunumeron, chatin tai Maisan kautta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Helsingin kaupunki, digitaalinen terveysasema, kehitysyksikkö
Helsingin suun terveydenhuolto, keskitetyt palvelut ja asiakaspalvelukeskus
Asiakasnäkökulmasta tarve digitaaliselle asiointikanavalle, jonka kautta on mahdollisuus:
- Arvioida omaa hoidon tarvetta ja kiireellisyyttä vuorokauden ympäri
- Saada kansallisiin kriteereihin pohjautuva suositus omia oireita koskevasta hoidosta
- Saada ohjeita itsehoidon toteuttamiseksi
- Ohjautua asianmukaisen hoidon piiriin ja tarvittaessa kontaktoida suun terveydenhuollon ammattilainen
Ammattilaisen näkökulmasta tarve digitaaliselle asiointikanavalle, jonka kautta on mahdollista:
- Saada kattavat ja yhtenevät esitiedot asiakkaan tilanteesta, jotka mahdollistavat kokonaisvaltaisen perehtymisen asiakkaan nykytilaan ja taustoihin sekä jatkosuunnitelmien teon ennen asiakaskontaktia.
Organisaationäkökulma:
- Omaolon oirearvioin taustalla oleva lääkinnällinen laite tekee oirekuvan perusteella arviointia, joka ohjaa asiakkaalle itsehoito-ohjeet tai yhteyden suun terveydenhuollon ammattilaiseen. Toimii "virtuaalihoitajana".
- Lääkinnällisen laitteen tuomat hyödyt
- Vuoden 2023 aikana 43% täytetyistä oirearvioista ohjautui suun terveydenhuollon ammattilaisen käsiteltäväksi.
Yhteiskuntanäkökulma:
- Yhteydensaanti suun terveydenhuoltoon helpottuu
- Kansallisen palvelun tuomat hyödyt
Kohderyhmänä on suun terveydenhuollon palveluja käyttävät helsinkiläiset ja Omaolo-palvelua käyttävät ammattilaiset.
Ammattilaisilta on saatu palautetta oirearvion sisällöstä ja toimintalogiikasta. Palautetta ja kehitysehdotuksia on välitetty eteenpäin Duodecimille ja DigiFinlandille. Muutoksia on toteutettu palautteiden perusteella. Kehittäminen ja palvelun parantaminen asiakkaille ja ammattilaisille on jatkuvaa ja muutoksia tehdään saadun palautteen perusteella.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Asiakkaat löytävät Omaolo-palvelun ja käyttö lisääntyy. Asiakkaan näkökulmasta itsehoito-ohjeet ovat helpommin löydettävissä ja yhteydenotto suun terveydenhuollon ammattilaiseen helpottuu, kun yhteydenotto on tarpeellista.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Oirearvion täyttömääriä ja ammattilaisten käsittelyyn ohjautuvien oirearvioiden määriä seurataan kuukausitasolla.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamallia on pyritty juurruttamaan osaksi toiminnan arkea seuraavien keinojen kautta:
- Johdon tuki
- Hyvä perehdytys
- Raamit tekemiselle: tavoitteet ja vaatimukset, selkeät roolitukset ja toimintamalli
- Matalan kynnyksen tuki ennen ja jälkeen käyttöönoton substanssi- ja asiantuntijatasoilla
- Palautteen kysyminen ja vastaanotto
- Toiminnan seuranta
- Muutostoiveisiin reagointi
Resurssien käyttö ja kustannukset:
- Omaolo-palvelun asiantuntijoiden työpanos
- Suun terveydenhuollon Omaolon pääkäyttäjien työpanos
- Asiakaspalvelukeskuksen henkilöstö, 1-2 henkilöä seuraa Omaolon työjonoa vuorossa
- Helsingin kaupunki on sitoutunut käyttämään Omaolo-palvelua ja maksaa palvelun käytöstä asukasmäärän mukaisesti. Eli palvelun käytöstä ei tule erillisiä kustannuksia.
