Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Hyvinvointialueen aloittaessa palveluissa on ollut alueellisia ja toimialakohtaisia eroja. Kehittämistä on vuonna 2023 tehty Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeen tuella ikäihmisten ja vammaispalvelujen yhteisissä työryhmissä. Työryhmissä pääpaino kehittämisessä on ollut yhteisten toimintatapojen rakentamisessa. Alueellisten erojen lisäksi piti ottaa huomioon eri tulosalueiden yhteisen työn siltaaminen.
Omais- ja perhehoidon toimintamallin kehittämistyö kytkeytyy vahvasti hyvinvointialueen strategisiin tavoitteisiin sekä alueen talouden tasapainotusohjelman keskeisiin painopisteisiin ja tavoitteisiin.
Omais- ja perhehoidon toimintamallin kehittäminen vastaa Oma Hämeen strategisiin toimenpiteisiin:
Järjestämme vaikuttavat palvelut
- Yhdenvertaiset ja lainmukaiset palvelut käytössä koko alueella
- Omais- ja perhehoidon kehittäminen tukee palvelurakenteen muuttamista pois raskaista palveluista kohti kevyempiä palveluita.
Autamme sopivalle polulle
- Omais- ja perhehoidon prosessit ovat sujuvia asiakkaille ja ammattilaisille
- Hyödynnämme asiakaskokemusta
- Päällekkäinen työ ja häiriökysyntä vähenee
Osaamme ennakoida
- Tunnistamme prosessien solmukohdat ja korjaamme niitä
Onnistumme toisiimme luottaen
- Hyödynnämme palvelumuotojen ja toimialojen synergiaa
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Kanta-Hämeen hyvinvointialue koostuu 11 kunnasta, jotka jakautuvat kolmeen seutuun: Forssan seutu (Forssa, Humppila, Jokioinen, Tammela, Ypäjä), Riihimäen seutu (Hausjärvi, Loppi, Riihimäki) ja Hämeenlinnan seutu (Hattula, Hämeenlinna, Janakkala).
- Omais- ja perhehoidon toteutuksessa ymmärretään eri ammattilaisten ja toimijoiden roolit asiakkaan palvelun kokonaisuudessa.
- Tiedonkulun parantaminen ja tiedottamisen yhtenäistäminen omais- ja perhehoitajille.
- Asiakaskokemuksen kerääminen ja hyödyntäminen.
- Omais- ja perhehoidon valmisteltavien asioiden koordinointi toimialojen yhteisessä työryhmässä.
Asiakaskysely lähetettiin alussa kaikille 1650 omaishoidon tuen asiakkaalle, joista 780 vastasi kyselyyn. Asiakkaat pystyivät kyselyjen avulla tuottamaan kuvaa palvelun nykytilanteesta ja tuomaan ilmi asioita, joilla palvelu voisi paremmin vastata tarpeisiin. Kyselyn tuloksista tehtiin yhteinen ja toimialakohtaisia raportteja, joista valittiin niitä asioita kehittämiseen, joissa asiakkaat näkivät eniten epäkohtia tai joita ei ole ollenkaan.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Kehitetään HVA:lle yhteisiä omais- ja perhehoidon toimintamalleja, joilla omais- ja perhehoitajia tuetaan koko hyvinvointialueella yhdessä määritellyin tavoin. Otetaan käyttöön verkostomainen perhe- ja omaishoidon keskus. Tavoitteena on tehdä verkostomainen koordinaatiomalli (eli ei hallinnollista organisaatiorakennetta).
Tavoitteena, että kehitystoimien avulla saadaan omais- ja perhehoitajille lisättyä yhtenäistettyjä tukimuotoja.
Selkeytetään ja yhtenäistetään prosesseja.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Verkostomainen perhe- ja omaishoidon yksikkö on otettu käyttöön.
Asiakastyytyväisyys on parantunut. Alkukartoitus asiakaskyselyllä, vastataan kyselyn tuloksissa ilmeneviin palveluvajeisiin/tarpeisiin.
Seurataan muutosten vaikutuksia omais- ja perhehoidon saatavilla olevista tunnusluvuista (kansalliset indikaattorit, HVA:n sisäiset indikaattorit).
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamallin juurruttaminen ja levittäminen on jokaisen työryhmän jäsenen tehtävä omasta roolistaan riippuen. Vastuuviranhaltijat vievät tietoa johtoryhmiin ja poliittisille päätöksentekoelimille, lähijohtajat huolehtivat että tieto saavuttaa asiakastyötä tekevät ammattilaiset. On hyvin tärkeää, että sovitaan selkeästi vastuut ja aikataulut asioiden juurruttamisesta käytäntöön. On tärkeää myös arvioida ja seurata alussa riittävän tiheästi että juurtuminen varmasti tapahtuu.
