Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Satakunta on laaja maakunta ja etäisyydet palveluihin ovat pitkät, erityisesti haja-asutusalueilla. Neuropsykiatrisia piirteitä omaaville suunnatut palvelut ovat pirstaleisia ja toteutetaan muiden palveluiden sisällä, joten oikean palvelun löytäminen ja tarvittavan tiedon saaminen on usein haastavaa.
Satakunnan hyvinvointialueen strategian mukaisesti palvelemme yhdenvertaisesti, kohtaamme inhimillisesti ja toimimme ammatillisesti. Näitä palvelulupauksia turvataan myös neuropsykiatrisia piirteitä omaaville matalan kynnyksen palveluilla, helposti saavutettavalla ohjauksella ja ammattilaisten konsultaatiolla, joita nepsy-chat tarjoaa. Erona eri potilasjärjestöjen chateihin nepsy-chatissa on, että se ei rajaannu mihinkään diagnoosiin ja se sisältää alueellisen tuntemuksen ja palveluohjauksen elementit.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Nepsy-chatin toiminta-alue on Satakunnan maakunnan alue eli Satakunnan hyvinvointialue. Sosiaali- ja terveydenhuoltolait määrittelevät että yhdenmukaiset palvelut pitää tarjota asuinpaikasta riippumatta.
Kehityksellisten neuropsykiatristen häiriöiden tunnistaminen on kehittynyt 2000-luvulla, jonka seurauksena myös diagnosoinnin tarve on lisääntynyt. Vähintään 10% väestöstä kärsii neuropsykiatrisista oireista, jotka vaikuttavat päivittäiseen elämään. Neuropsykiatrisia piirteitä voi ilmetä myös henkilöillä, joiden piirteet eivät täytä diagnostisia kriteerejä. Tästä huolimatta piirteet vaikuttavat päivittäiseen elämään. Neuropsykiatrilla piirteillä olevat ihmiset ja perheet kokevat usein olevansa palveluissa väliinputoajia.
Palvelujen yhtenäistäminen, yhdenmukaistaminen ja turvaaminen koko maakunnassa. Hajanaisen palvelukentän saavutettavaksi tekeminen matalan kynnyksen palvelun avulla.
Jo ennen hyvinvointialueen toiminnan käynnistymistä Porin perusturvan alueella nousi tarve erilliselle nepsy-chatille, koska tarina-auttamisen e-chat palveluissa korostui nepsy-piirteisiin liityvä tiedon ja tuen tarve. Tarve chat-palveluille on noussut erityisesti nepsypiirteillä olevilta asiakkailta, koska se madaltaa kynnystä yhteyden ottamiseen. Yhteydenotto ammattilaiseen voi vähentää myös vahvempien palvelujen tarvetta. Chat mahdollistaa lisäksi ammattilaisille konsultaatiomahdollisuuden, jota ei ole ollut aiemmin tarjolla. Konsultaation avulla voidaan mahdollistaa oikea-aikainen palveluun ohjaus tai tukea ammatillista toimimaan nepsy-piirteisen henkilön kanssa hänen tarpeensa huomioiden. Chat mahdollistaa yhteydenoton myös muille henkilöille, jotka haluavat lisää tietoa nepsy-piirteistä.
Nepsy-kokemusasiantuntijat ovat olleet mukana toiminnan kehittämisessä.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Palveluiden oikea-aikaisuus ja saavutettavuus paranevat. Nepsy-chatilla tavoitellaan, että mahdollisimman varhaisessa vaiheessa pystytään tarjoamaan apua ja ehkäisemään ongelmien eskaloituminen. Tavoitteena on saavuttaa erityisesti palvelujen ulkopuolella olevat avuntarvitsijat, sekä henkilöt, joiden tuen tarve on tilapäinen tai pieni.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Käytyjen chat-keskustelujen määrä ja välitön asiakaspalaute järjestelmän kautta.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimiakseen chat vaatii riittävän suuren päivystäjäringin. Jos toimintaa pyöritetään päätyön ohessa, on realistista odottaa yksittäiseltä päivystäjältä korkeintaan yhtä päivystysvuoroa kuukaudessa. Kun myös loma-ajat otetaan huomioon, kerran viikossa toteutettavalle chatille on syytä tavoitella vähintään kahdeksaa päivystäjää.
