Ikääntyneiden määrän kasvu ja yksinäisyyden yleistyminen lisäävät tarvetta matalan kynnyksen mielen hyvinvointia tukeville palveluille. Lainsäädäntö ja kansalliset strategiat painottavat ennaltaehkäisyä ja osallisuutta. Taloudellisesti kustannustehokkaat palvelut ovat kiinnostavia, erityisesti kun ne vähentävät raskaampien palveluiden tarvetta. Sosiaalisesti vertaistuen ja yhteisöllisyyden vahvistaminen on keskeistä, ja kulttuurisesti on tärkeää huomioida ikääntyneiden moninaiset elämäntilanteet ja taustat.
Palveluperhe on suunnattu ikääntyneille helsinkiläisille, jotka kokevat yksinäisyyttä, mielen kuormitusta kuten päihdeongelmia, ahdistusta, masennusta tai elämänhallinnan haasteita. Asiakasymmärrystä on kerätty jatkuvassa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa esimerkiksi palautekyselyissä ja toiminnan kautta. Asiakkaiden kokemuksia on hyödynnetty koko hankekauden kehittämisen ajan.