Konsultaatiorakenteet ovat hyvinvointialueella vaihdelleet alueittain, kuten myös hoidon tarpeen arvioinnin käytännöt ja hoidon porrastuksen ohjeistus. Kaikkiaan yhtenevien toimintamallien puute on aiheuttanut potilaiden ohjautumista vääriin palveluihin. Toimintamallien yhtenäistämisen myötä haluttiin myös parantaa ohjausta ja neuvontaa palveluihin.
Mielenterveys,- päihde- ja riippuvuushoidon neuvonta on suunnattu hyvinvointialueen kaikille asukkaille, jotka tarvitsevat neuvoa ja ohjausta mielenterveys-, päihde- tai muihin riippuvuuksiin liittyvissä ongelmissa. Tämä sisältää sekä itse apua tarvitsevat henkilöt että heidän läheisensä.
Lisäksi neuvonta palvelee kaikkia alueen ammattilaisia konsultaatiokanavana, josta voi tarpeen mukaan saada apua ja neuvoa omalla vastaanotolla kohdattavissa haasteissa.
Toimintamallissa on jatkokehitetty PirSote-hankkeen aikana kehitettyä päihdesairaanhoitajan konsultaatio chattia (Päihdesairaanhoitajan konsultaatio chat ammattilaisille | Innokylä).