Keusoten alueen asukkaiden digipalvelujen kehittäminen (RRP2, P4, INV4)

Luotu 02.12.2025
Keusoten alueen asukkaiden digipalvelujen kehittäminen (RRP2, P4, INV4)

Tiivistelmä

OmaKeusote ratkaisu mahdollistaa ja antaa kyvykkyyden digipalvelujen tuottamiseen. Uusien digipalvelujen käyttöönottoon on kehitetty Digipalvelujen rullaavan kehittämisen malli.  

Kohderyhmä

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Toimintamallin kuvaus

Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa

Sähköisen asioinnin projekti perustuu kestävä kasvu -hankeen (RRP) osatavoitteisiin. Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen päätavoite Kestävä kasvu -hankkeessa on vahvistaa vaikuttavuuspohjaista järjestämistä ja palvelutuotannon ohjausta.  

Hankkeen tavoitteet ja toimenpiteet tähtäävät vaikuttavuusperusteisen järjestämisen ja palvelutuotannon toteuttamiseen erityisesti digitalisaation ja uusien toimintamallien keinoin. 

Lopullisena tavoitteena on hoito-, palvelu- ja kuntoutusvelan purkaminen ja vaikuttavan sosiaali- ja terveydenhuollon kohdentaminen erityisesti haavoittuvassa asemassa olevaan väestöön sekä hoitotakuun toteutuminen.  

Hankkeella on kuusi osatavoitetta. 

Ensimmäinen osatavoite (1) on helposti saavutettavat ja vaikuttavat nuorten aikuisten mielenterveys- ja päihdepalvelut, painottaen erityisesti nuorten aikuisten palvelutarpeeseen, asiakasohjaukseen, varhaiseen riskissä olevien potilaiden tunnistamiseen ja hoitoon sekä oma- ja itsehoitoon.  

Toinen osatavoite (2) on ikäihmisten erilaisten palvelutarpeiden riittävä ja vaikuttava täyttäminen, keskittyen alentuneen toimintakyvyn tunnistamiseen, kuntoutuksen parantamiseen, omaishoitajamalliin, asumismuotojen asiakasohjauksen kehittämiseen sekä hoidon vaikuttavuuden mittaamiseen.  

Kolmas osatavoite (3) on pitkäaikaissairaudesta kärsiville tai pitkäaikaissairauden riskissä oleville mielekäs ja tehokas omahoito ja itseseuranta sekä riittävä palvelutarpeen täyttäminen, keskittyen monialaisten mallien kehittämiseen, hoidon kehittämiseen perusterveydenhuollossa, hoidon vaikuttavuuden mittaamiseen sekä oma- ja itsehoidon kehittämiseen.  

Neljäntenä osatavoitteena (4) oikea-aikainen ja oikeaan osoitteeseen ohjaava, resursseja tehokkaasti kohdentava asiakasohjaus, keskittyen asiakasohjauksen kehittämiseen ja digitaalisten palvelujen kehittämiseen oma- ja itsehoitoon, sekä oman toimintakyvyn itsearviointiin.  

Viidentenä osatavoitteena (5) on hyvinvoinnin tukeminen ennaltaehkäisyn ja varhaisen tunnistamisen avulla, keskittyen monialaisten varhaisen tuen toimintamallien kehittämiseen.  

Viimeinen eli kuudes osatavoite (6) on erikoissairaanhoidon ja peruspalveluiden saumaton yhteistyö, keskittyen erikoissairaanhoidon ja peruspalvelujen rajapintaratkaisujen kehittämiseen. 

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (Keusote) väestöpohja on noin 200 000 asukasta. Alueeseen kuuluu kuusi kuntaa: Järvenpää, Tuusula, Nurmijärvi, Mäntsälä, Pornainen ja Hyvinkää. Keusote tuottaa perusterveydenhuollon ja sosiaalihuollon palvelut. Erikoissairaanhoidon alueella tuottaa HUS-yhtymä.

Keusoten digipalvelujen kehittäminen käynnistettiin tilanteessa, jossa palvelut olivat hajautuneet useisiin erillisiin ratkaisuihin ja asiointikanaviin. Lähtötilanteessa digipalvelut olivat rajallisia ja painottuivat yksittäisiin sähköisiin lomakkeisiin ja ajanvarausratkaisuihin. Tavoitteena on ollut luoda yhtenäinen, asiakaslähtöinen digitaalinen asiointikokonaisuus, joka tukee sekä sosiaali- että terveyspalveluja.

Projektin tavoitteena on luoda sähköisen asioinnin infrastruktuuri, sekä toteuttaa sähköisen asioinnin peruspalvelut geneerisenä, siten että niitä voidaan hyödyntää halutuissa toiminnoissa (esim. sähköinen ajanvaraus). 

Sähköisen asioinnin ratkaisut integroidaan osaksi Kestävä kasvu -hankkeen työpaketteja ja työpaketeista nouseviin asiakasprosesseihin. Ratkaisuilla vahvistetaan asiakkaiden itse- ja omahoitopalveluita. 

Itsehoitopalvelu on sähköinen palvelu, jonka avulla henkilö voi itsenäisesti osallistua itsehoidon toteuttamiseen, seurata hyvinvointiaan koskevia muutoksia ja hallinnoida omaa hyvinvointiaan koskevia tietoja. Palvelu voi sisältää mm. valmennuksia (mieli, liikunta, ravitsemus), omien terveys- ja hyvinvointitietojen hallintaa, kuten paino, liikunta, kotimittaukset, tai päiväkirjatyyppistä seurantaa. Sähköisellä palvelulla autetaan henkilöä vahvistamaan hyviä rutiineja, jotka vaikuttavat omaan hyvinvointiin.  

Omahoitopalvelu on sähköinen palvelu, jonka avulla henkilö voi itsenäisesti osallistua omahoidon toteuttamiseen, seurata terveydentilaansa tai hyvinvointiaan koskevia muutoksia ja riskejä, sekä hallinnoida omaa terveyttään ja hyvinvointiaan koskevia tietoja. Palvelu voi sisältää mm. omien terveys- ja hyvinvointitietojen hallintaa, kuten paino, liikunta, kotimittaukset, tai päiväkirjatyyppistä seurantaa. 

”Omasalkku” palvelussa tavoitteena on että, sähköiset itse- ja omahoidon palvelut integroituvat asiakkaan suostumuksesta saumattomasti yhteen. 

Kehittämisen kohderyhmänä ovat kaikki Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote) asukkaat, jotka asioivat itsenäisesti tai puolesta asioiden sosiaali- ja terveyspalveluissa. Digiratkaisujen kehittämisessä hyödynnetään aiempaa kokemusta asiakaslähtöisestä kehittämisestä sekä jatkuvaa asiakaspalautetta.

Keusote on toteuttanut asukaspaneelin, jossa on puntaroitu digipalvelujen kehittämisen suuntia ja kerätty näkemyksiä palveluiden käytettävyydestä. Lisäksi alueella järjestetään  asukaskehittäjien digi-iltoja, joissa asukkaat pääsevät kokeilemaan uusia digiratkaisuja ja antamaan autenttista palautetta kehitystyön tueksi. Näiden osallistavien menetelmien avulla varmistetaan, että digipalvelut vastaavat aidosti käyttäjien tarpeisiin ja tukevat sujuvaa asiointia.

Toimintamallille asetetut tavoitteet

Sähköisen asioinnin lopputuotoksena saadaan sähköisen asioinnin mahdollistava infrastruktuuri, sekä sähköinen asiakasprosessi, jossa asiakas on vahvassa keskiössä itse- ja omahoidon palvelussa. 

Asiakasprosesseja sähköistettäessä mietitään jokaisen palvelun kohdalla erilliset tuotokset, tulokset ja vaikutukset.  

Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin

Hyvinvointialue ohjelman mittarina on että 35% palveluista tulee olla digitaalinen vastine vuoteen 2027 mennessä.

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Prosessi on kuvattu ratkaisun perusidean yhteydessä. Mallin avulla uudet digipalvelut saadaan tuotantoon hallitusti.

Toimintamallin ydinsisältö

OmaKeusote ratkaisu mahdollistaa ja antaa kyvykkyyden digipalvelujen tuottamiseen. Uusien digipalvelujen käyttöönottoon on kehitetty Digipalvelujen rullaavan kehittämisen malli.  

Toimintamallin aikaansaama muutos

OmaKeusote asiointi järjestelmään (digiajanvaraus) on rekisteröitynyt vuoden 2025 loppuun mennessä yli 90 000 asiakasta, joka on noin 45% Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen asukkaista.

Digitaalisen itseajanvarauksen, ajanvarausten siirtojen ja perumisien määrien kehittyminen vuosina 2023-2025:
2023:  31843
2024: 40624
2025: 47646

Todennetut lyhyen aikavälin tulokset ja vaikutukset

Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen.

Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.

Todennettu tai tavoiteltu pitkän aikavälin vaikuttavuus

Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen.

Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.

Toimintamallin kustannusvaikutukset lyhyellä ja pitkällä aikavälillä

Täydennetty Innokylän päivitysten jälkeen.

Tätä tietoa ei ole tällä hetkellä saatavilla, täydennetään mahdollisuuksien mukaan myöhemmin.

Onko toimintamalli siirrettävissä toiseen toimintaympäristöön ja/tai toiselle kohderyhmälle?
Kyllä

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue
Toimiala
Digitaaliset palvelut / terveysdata
Toimintaympäristö
Keski-Uudenmaan Hyvinvointialue
Toimintamallin tyyppi
Palvelukokonaisuus
Toimintamallin alkuperä
Alkuperäinen (omaan tarpeeseen kehitetty)
Käyttöönotto ja levinneisyys
Levinnyt kehittämisympäristön ulkopuolelle
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)