Toimintamalli otettiin käyttöön erikoissairaanhoidon suu- ja leukasairauksien, kardiologian ja hematologian poliklinikoilla. Kyseessä on digitaalinen palvelupolku, joka korvaa perinteisen postitse lähetettävän ajanvarauskirjeen ja potilasohjeet. Potilaat voivat seurata hoitoonsa liittyviä ajanvarauksia, täyttää esitietolomakkeita ja olla yhteydessä hoitohenkilökuntaan viestitse polun kautta. Malli tukee sujuvaa, turvallista ja potilaslähtöistä hoitoa.
Uusi hoitopolku on kehitetty korvaamaan aiempi sähköisen asioinnin malli. Kohderyhmänä ovat suu- ja leukasairauksien, kardiologian ja hematologian poliklinikan potilaat, joilla on hoidon aikana tarve saada ajankohtaista tietoa ajanvarauksista, hoito-ohjeista ja yhteydenpidosta ammattilaisiin. Potilaat edustavat eri ikäryhmiä ja digitaalisia taitotasoja, joten palvelun helppokäyttöisyyteen on panostettu. Asiakasymmärrystä on kerrytetty hoitohenkilökunnan kokemuksilla potilaiden tarpeista.