Erikoissairaanhoidon asiointia tukevat hoitopolut (digitaalinen), Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1)
Erikoissairaanhoidon asiointia tukevat hoitopolut (digitaalinen), Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1)
Asiointipolkujen kautta asiakas saa tiedon ajanvarauksista, ohjeet hoitoon, yhteyden asiantuntijoihin sekä mahdollisuuden täyttää esitietolomake, joka tukee hoitoa vastaanotolla. Asiointipolut ovat käytössä erikoissairaanhoidon poliklinikoilla.
Toimintamallin nimi
Asiointipolkujen kautta asiakas saa tiedon ajanvarauksista, ohjeet hoitoon, yhteyden asiantuntijoihin sekä mahdollisuuden täyttää esitietolomake, joka tukee hoitoa vastaanotolla. Asiointipolut ovat käytössä erikoissairaanhoidon poliklinikoilla.
Kuva
Toimintamallin tarkoituksena oli uudistaa sähköinen asiointi luomalla sen tilalle nykyaikainen ja asiakaslähtöinen asiointitapa. Uudeksi väyläksi kehitettiin digitaalinen hoitopolku, jonka kautta asiakas saa:
- ohjeet vastaanotolle,
- ajanvaraustiedot,
- mahdollisuuden keskustella hoitoon liittyvistä asioista suoraan ammattilaisten kanssa.
Ammattilainen aktivoi asiakkaan hoitopolulle, ja polku päättyy hoidon päättyessä. Malli tukee sujuvaa, turvallista ja yksilöllistä hoitoa sekä parantaa viestintää asiakkaan ja ammattilaisten välillä.
Toimintamalli otettiin käyttöön erikoissairaanhoidon suu- ja leukasairauksien, kardiologian ja hematologian poliklinikoilla. Kyseessä on digitaalinen palvelupolku, joka korvaa perinteisen postitse lähetettävän ajanvarauskirjeen ja potilasohjeet. Potilaat voivat seurata hoitoonsa liittyviä ajanvarauksia, täyttää esitietolomakkeita ja olla yhteydessä hoitohenkilökuntaan viestitse polun kautta. Malli tukee sujuvaa, turvallista ja potilaslähtöistä hoitoa.
Uusi hoitopolku on kehitetty korvaamaan aiempi sähköisen asioinnin malli. Kohderyhmänä ovat suu- ja leukasairauksien, kardiologian ja hematologian poliklinikan potilaat, joilla on hoidon aikana tarve saada ajankohtaista tietoa ajanvarauksista, hoito-ohjeista ja yhteydenpidosta ammattilaisiin. Potilaat edustavat eri ikäryhmiä ja digitaalisia taitotasoja, joten palvelun helppokäyttöisyyteen on panostettu. Asiakasymmärrystä on kerrytetty hoitohenkilökunnan kokemuksilla potilaiden tarpeista.
Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot
Digitaalisen hoitopolun vakiinnuttaminen edellyttää suunnitelmallista käyttöönottoa ja riittäviä resursseja.
Keskeiset tehtävät
- Ammattilaisten koulutus ja perehdytys
- Sisäinen viestintä ja ohjeistus
- Tekninen tuki ja jatkuva kehittäminen
- Käytön seuranta ja arviointi
Tarvittavat resurssit
- Aika: suunnittelu, koulutus ja käyttöönotto
- Henkilöstö: hoitohenkilökunta, esihenkilöt, IT-tuki
- Osaaminen: digitaidot, muutosjohtaminen, asiakaslähtöisyys
Vakiinnuttamisen vaiheet
- Suunnittelu ja tavoitteiden määrittely
- Koulutus ja viestintä
- Seuranta ja jatkuva kehittäminen
- Kirjaaminen osaksi pysyviä toimintatapoja
Toimintamalli on vasta otettu käyttöön ja tulokset arvioidaan myöhemmin.
Kansikuva
