POHJOIS-KARJALAN HYVINVOINTIALUEEN LÄHTÖTILANNE JA STRATEGISET LIITTYMÄKOHDAT
Hyvinvointialueen digitaalisten palveluiden vuoden 2022 nykytilassa kuvastuu selkeästi, että asiakkaille digitaalisesti tarjottavia palveluja on kehitetty ja käyttöönotettu useiden vuosien ajan, mutta yksittäisiä poikkeuksia lukuun ottamatta, digipalveluita tarjotaan silti alueen kansalaisille vähäisesti, eriarvoisesti ja pirstaleisesti. Päällimmäisenä digitaalisten palvelujen kehittämisen haasteena on ollut, että niitä on kehitetty palvelu kerrallaan huomioimatta kokonaisuutta. Palvelujen irrallisen kehittämisen seurauksena on syntynyt päällekkäisyyttä, jota on nyt tarve poistaa. Yksittäisten palveluiden kohdalla järjestelmiin ei ole aina voitu rakentaa integraatioita eri syistä johtuen. Tämän seurauksena ammattilaisen on prosessia edistäessä käytettävä useita eri järjestelmiä, josta taas seuraa paljon työvaiheita ja manuaalityötä. Sekä henkilöstön että kansalaisten näkökulmasta haaste on samansisältöinen – mistä löydän palvelun ja mikä palvelu sopii juuri käsittelemääni asiaan.
Hyvinvointialueemme digitaalisten palveluiden lähtötila ei vastaa alueemme kansalaisten tarpeisiin. Jotta onnistumme vastaamaan alueemme kansalaisten digitaalisen asioinnin tarpeisiin, keskitymme lähtötilanne huomioiden ensimmäisessä vaiheessa perustason palveluiden digitalisointiin. Tavoitteenamme on hankkia ja perustaa digitaalisen asioinnin alusta ja keskittyä tärkeimmiksi tunnistettuihin ja vaikuttavimpiin palveluihin, kuten ammattilaisen ja asiakkaan väliseen kiireettömään ja ajasta riippumattomaan viestintään ja etävastaanottoihin. Pyrimme luomaan selkeän digitaalisen asioinnin väylän, jonka avulla edistämme palveluiden saavutettavuutta, mahdollistamme asiakkaiden osallistumista omaan hoitoonsa sekä tuemme ongelmien varhaisempaa tunnistamista ja ohjaamme asiakkaita ennaltaehkäisevien palvelujen pariin. Digitaalisten palvelujen tarjoamisen myötä parannetaan myös palvelujen saatavuutta ja niiden kustannustehokkuutta.
Pohjois-Karjalan HVA:n strategian (2023-2026) palvelulupaus “Oikea palvelu oikeaan aikaan oikeassa paikassa” kiinnittyy vahvasti sähköisten palveluiden tarjoamiseen ja kehittämiseen, samoin kuin yhdeksi kriittiseksi menestystekijäksi nostettu digitalisaation hyödyntäminen. Strategian arvoista asiakaslähtöisyys, turvallisuus, yhdenvertaisuus ja avarakatseisuus ovat arvoja, jotka ohjaavat sähköisesti tarjottavien palveluiden kehittämistä. Kehittämisen pohjana toimii strategiset tavoitteet, joista monikanavainen palveluverkko sekä palveluiden oikea-aikaisuus, laatu ja vaikuttavuus ovat keskiössä. Ohjaaviksi tekijöiksi nousevat myös toiminnan tuloksellisuus ja vaikuttavuus sekä henkilöstön osaaminen ja riittävyys.
ETELÄ-SAVON HYVINVOINTIALUEEN LÄHTÖTILANNE JA STRATEGISET TAVOITTEET
Etelä-Savon hyvinvointialueella digitaalisia asiointipalveluita on ollut käytössä aiemminkin. Muun muassa Chat -palvelu on ollut käytössä jo vuodesta 2021 saakka ja muitakin etäyhteydellä toteutettavia palveluita on käytetty. Palveluntarjoajia eri digitaalisille palveluille on ollut useita ja tavoitteena onkin ollut saada keskitettyä palveluita yhdelle asiointialustalle ja purkaa päällekkäisiä rakenteita.
Etelä-Savossa hyvinvointialueen strategiassa arvopohjaksi on asetettu "Yhdenvertaisuus, vaikuttavuus, asiakaslähtöisyys, turvallisuus ja rohkeus". Digitaalisilla palveluilla on merkittävä rooli tämän arvopohjan toteutumiselle. Palveluiden järjestämisen näkökulmasta Digitaaliset- ja etäpalvelut laajentavat ja täydentävät palvelukokonaisuutta yhdessä kiinteiden palvelupisteiden ja liikkuvien palveluiden kanssa. Tämän avulla pyritään tarjoamaan yhdenvertaisia palveluita lain edellyttämien odotusaikojen rajoissa kansallisten tavoitteiden mukaisesti.