Digitaalinen hoidon tarpeen arviointi, Kainuun hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Digitaalinen hoidon tarpeen arviointi, Kainuun hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Asiakas saa digitaalisesti hoidon tarpeen arvion ja ohjauksen terveydenhuollon ammattilaiselta Kainuun hyvinvointialueen digitaalista palvelualustaa käyttäen.
Toimintamallin nimi
Asiakas saa digitaalisesti hoidon tarpeen arvion ja ohjauksen terveydenhuollon ammattilaiselta Kainuun hyvinvointialueen digitaalista palvelualustaa käyttäen.
Kuva
Asiakas voi digitaalisesti ottaa yhteyttä terveydenhuollon ammattilaiseen, kun hän oireensa perusteella tarvitsee hoidon tarpeen arvion.
Orpon hallitusohjelmassa on todettu, että Suomi siirtyy asteittain digitaalisten palveluiden ensisijaisuuteen viranomaisasiointikanavana. Digipalvelut ovat yleistyneet sosiaali- ja terveydenhuollossa ja korvanneet perinteistä vastaanottokäyntejä ja puheluita. Organisaation ensi vuoden strategiassa tavoitteena on digipalveluiden vakiinnuttaminen osaksi toimintaa. Digipalvelut mahdollistavat asiakkaan asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta ja nopeuttavat asiointia sekä ohjeiden saantia.
Kohderyhmänä ovat digitaalisia palveluita käyttävät kainuulaiset ja terveysasemien vastaanottojen sekä tilannekeskuksen työntekijät. Asiakkaita ei osallistettu kehittämiseen kehittämistyön lyhyen ja nopean toteutusajan vuoksi, mutta suunnittelussa ja kehittämisessä lähtökohtana on ollut asiakaslähtöisyys kaikissa prosessin vaiheissa. Työntekijöitä on osallistettu kehittämiseen työpajassa sekä suunnittelupalavereissa, joissa työntekijöiden näkemykset on huomioitu.
Digitaalisesta hoidon tarpeen arviosta on tarkoituksena on kerätä asiakkailta palautetta toimintamallin kehittämiseksi. Asiakaspalaute -lomake toteutetaan yamk -opiskelijan tekemänä. Työntekijöiltä tullaan myös keräämään palautetta toimintamallista.
Ensimmäisessä vaiheessa terveysasemien vastaanottojen ja tilannekeskuksen työntekijät koulutettiin älykäs hoidon tarpeen arviointi -ohjelmiston käyttöön. Ohjelmiston käyttöä suositeltiin kaikille puhelimessa hoidon tarpeen arviota tekevien hoitajien käyttöön, jotta hoidon tarpeen arvio on yhdenmukaista, tasalaatuista ja potilasturvallista.
Toisessa vaiheessa tilannekeskuksen työntekijöille koulutetaan Omasoten käyttö. Toimintamalli hyväksytetään toimialueen ja palvelualueiden johdolla. Sovitaan henkilöt ja resurssit toimintamallin implementointiin sekä viedään esihenkilöiden tukemana toimintamalli käyttöön kaikkiin suunniteltuihin yksiköihin. Toimintamallin käyttöönottoa on tarpeen seurata alkuun säännöllisesti, jotta se juurtuu osaksi toimintaa ja on sujuvaa niin asiakkaille kuin ammattilaisille.