Digilääkäri, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Luotu 14.02.2023
Digilääkäri, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Digilääkäri, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Tiivistelmä

Digilääkärin toimenkuva:

  • Chat yhteydenottoihin vastaaminen
  • Konsultaatiotuki (apteekkikonsultaatio, reaaliaikainen, puolikiireellinen)
  • Etävastaanotot
  • Reseptiuusinta

Digilääkäri vastaanottaa asiakkaita chatissa reaaliajassa. Ammattilainen voi tehdyn hoidontarpeen arvion perusteella siirtää asiakkaan chat-lääkärille. Chat-lääkäri on saatavilla viikon jokaisena päivänä ja palvelu on suunnattu kaikille Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asukkaille, asuinkunnasta riippumatta. 

Chat yhteydenottojen lisäksi lääkärit toimivat chat ammattilaisten (monialaisesti) konsultaatiotukena reaaliajassa, sekä myös alueen sote-keskusten konsultaatiotukena puoli kiireellisissä asioissa. Apteekkikonsultaatiota pilotoitiin osana digilääkärin toimenkuvaa 9-11/2025 (Apteekkikonsultaatiochat sujuvoittaa yhteistyötä, HYVAEP (RRP, P4, I4) | Innokylä). 

Hyvinvointialuelaajuisia etävastaanottoja pilotoitiin osana digilääkärin toimenkuvaa. Kokemukset hyvinvointialuelaajuisena toteutettavista etävastaanotoista olivat hyviä. 

Kohderyhmä

Koko väestö

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

EU logo

Toimintamallin kuvaus

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Digilääkäripalvelu aloitettiin ostopalveluna, ja myöhemmin palvelua on lähdetty toteuttamaan omana toimintana. Digilääkärit työskentelevät osana Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen lähiterveyspalveluita. Digitaalisten asiointikanavien käyttöönotto ja laajentaminen ovat osa hyvinvointialueen strategiaa. Digilääkäri toiminta on mahdollistanut hyvinvointialuelaajuisen palvelumallin kokeilun ja kehittämisen lähiterveyspalveluita palvelevaksi toimintamalliksi myös lääkäripalveluiden osalta.

Digilääkäri palvelee kaikkia Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asukkaita, asuinkunnasta riippumatta. Palvelun käyttö edellyttää asiakkaalta vahvan tunnistautumisen. Alle 12-vuotiaan lapsen asioita voivat hoitaa heidän huoltajansa. Kaikenikäiset voivat asioida palvelussa omilla, henkilökohtaisen tunnistautumisen välineillä. Yli 18-vuotiaiden puolesta voivat asioida läheiset, joille asiakas on antanut Suomi.fi puolesta asioinnin valtuudet. 

Digilääkärille soveltuvia asiakasryhmiä ovat äkilliset, lyhytkestoiset oireet ja tilanteet, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta tai hoitoa. Etävastaanotoille soveltuvat asiakasryhmät on määritelty erikseen. Pääsääntöisesti etävastaanotoille ohjataan asiakasryhmiä, jotka eivät edellytä fyysistä tutkimusta/hoitoa. Tällaisia ovat esimerkiksi mielenterveyteen liittyvät asiat, iho-oireet tai lääkityksen tehostukseen liittyvät tilanteet.

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Digilääkäripalvelun käyttöönotto sai alkunsa asiakaspalautteesta. Asiakkaat toivoivat saavansa myös lääkäripalveluita chatista. Hyvinvointialuelaajuisia etävastaanottoja pilotoitiin reuna-aleuiden lääkäriresurssien haastavan saatavuuden vuoksi.

Digilääkärin toimenkuvaa on seurattu ja kehitetty yhteistyössä lähiterveyspalveluiden kanssa. Jatkuvaa kehitystä ja yhteisöllisyyttä on tuettu jatkuvilla kehittämistapaamisilla. Kehittämistapaamisissa käsiteltäviä asioita ovat olleet arjen työstä nousseet kysymykset, tarpeet ja yhteiset tavoitteet. 

Toimintamallin ydinsisältö

Digilääkärin toimenkuva:

  • Chat yhteydenottoihin vastaaminen
  • Konsultaatiotuki (apteekkikonsultaatio, reaaliaikainen, puolikiireellinen)
  • Etävastaanotot
  • Reseptiuusinta

Digilääkäri vastaanottaa asiakkaita chatissa reaaliajassa. Ammattilainen voi tehdyn hoidontarpeen arvion perusteella siirtää asiakkaan chat-lääkärille. Chat-lääkäri on saatavilla viikon jokaisena päivänä ja palvelu on suunnattu kaikille Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asukkaille, asuinkunnasta riippumatta. 

Chat yhteydenottojen lisäksi lääkärit toimivat chat ammattilaisten (monialaisesti) konsultaatiotukena reaaliajassa, sekä myös alueen sote-keskusten konsultaatiotukena puoli kiireellisissä asioissa. Apteekkikonsultaatiota pilotoitiin osana digilääkärin toimenkuvaa 9-11/2025 (Apteekkikonsultaatiochat sujuvoittaa yhteistyötä, HYVAEP (RRP, P4, I4) | Innokylä). 

Hyvinvointialuelaajuisia etävastaanottoja pilotoitiin osana digilääkärin toimenkuvaa. Kokemukset hyvinvointialuelaajuisena toteutettavista etävastaanotoista olivat hyviä. 

Toimintamallin aikaansaama muutos

Chat yhteydenottomäärät ovat olleet kasvusuuntaisia OmaEP digipalvelun käyttöönoton myötä. Chat yhteydenottomäärien kasvaessa myös asioinnit chat-lääkärillä ovat lisääntyneet. Yhteydenottoja chat-lääkärille ohjautui vuoden 2025 lopussa keskimäärin 700 kuukaudessa. Chat-lääkäri toiminnasta saatu asiakaspalaute on ollut positiivista. Erityisesti reuna-alueiden asukkaat voivat välttyä pitkiltä siirtymiltä etälääkäripalveluiden myötä. Palvelu koetaan helpoksi ja nopeaksi. Asukkaat saavat chat-palvelusta apua aidosti yhden yhteydenoton taktiikalla, kun asia voidaan siirtää reaaliaikaisesti lääkärille eikä erillisiä ajanvarauksia ole tarpeen tehdä. 

Hyvinvointialuelaajuisen digilääkärin etävastaanotoista on myös positiivisia kokemuksia. Erityisesti mielenterveys- ja riippuvuuspalveluiden ammattilaiset kokivat, että etävastaanottomallilla voitiin turvata asiakkaan oikea aikainen hoidon toteutuminen, kun ajan pystyi antaa suoraan lääkärille sen sijaan, että asiakkaan vastuulle jää varata aika puhelimitse kivijalkapalveluista. Hyvinvointialuelaajuisella toiminnalla voidaan turvata resurssia sinne, missä lääkäriresursseista on pulaa. Digilääkärin etävastaanottojen avulla on pystytty purkaa hoitojonoa alueilta, joihin sitä oli kertynyt. Etävastaanottoja on tarjottu pilottijaksoilla 1–2 päivänä viikossa. Aikoja on voineet hyödyntää kaikki hyvinvointialueen sote-keskusalueet

Asiakaspalaute
Asiakaspalaute

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Digilääkäritoiminta tulee huomioida osana palveluvalikoimaa systemaattisesti. Lääkäreiden resurssisaatavuuteen, erityisesti reuna-alueilla, etänä toteutettava toiminta voi tuoda helpotusta. Se vähentää myös asiakkaiden siirtymien tarvetta. 

Perinteisesti etävastaanottoja on toteutettu puhelimitse, videoyhteys tarjoaa kuitenkin luotettavamman vastaanottokokemuksen, kun ammattilainen voi videon välityksellä havainnoida myös asiakkaan ilmeitä ja eleitä. Se luo myös asiakaskokemukseen henkilökohtaisuutta, kun asiakas saa kasvot saamalleen palvelulle. 

Digilääkärin toimenkuva tulee huomioida palveluverkkokokonaisuudessa. Reaaliaikainen lääkärin saatavuus saattaa madaltaa kynnystä siirtää asiakkaita lääkärille myös tilanteissa, jotka normaalisti voitaisiin hoitaa konsultaatioina. On tärkeää arvioida, mitkä tehtävät digilääkärin toimenkuvassa ovat tarpeellisia. 

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)