Varmistaaksesi mallin onnistuneen käyttöönoton, seuraa näitä askelia:
1. Ymmärrä Malli: Tutustu tarkasti mallin tavoitteisiin ja siihen, kuinka se edistää asiakaslähtöisiä ja yhtenäisiä palveluita.
2. Sitouta Johto ja Henkilökunta: koulutuksia johdolle ja työntekijöille mallin merkityksestä, ja kannusta heidän aktiivista osallistumistaan alusta alkaen.
3. Koulutus: Toteuta laaja koulutusohjelma, joka kattaa mallin periaatteet ja käytännöt, keskittyen erityisesti asiakaslähtöisyyteen ja palvelujen integraatioon.
4. Pilotointi: Testaa mallia valituissa yksiköissä, kerää palautetta ja käytä kokemuksia mallin kehittämiseen.
5. Viestintä: Pidä yllä avointa viestintää, joka kattaa pilotoinnin edistymisen ja opitut läksyt, lisäten läpinäkyvyyttä ja luottamusta.
6. Tehosta Teknologiaa: Hyödynnä IT-järjestelmiä ja teknologiaa tietojen integroimiseen ja tiimien väliseen yhteistyöhön.
7.Mittaaminen ja Seuranta: Käytä selkeitä mittareita mallin arviointiin ja tee tarvittavat muutokset säännöllisesti.
8. Joustavuus: Ole valmis mukautumaan palautteen ja datan perusteella tehtäviin muutoksiin.
9. Kulttuurimuutos: Rakenna kulttuuria, joka tukee avoimuutta, yhteistyötä ja asiakaslähtöisyyttä.
10. Jaa Opetukset: Dokumentoi ja jaa oppimasi ja saavutuksesi laajemmin, esimerkiksi ammattitapahtumissa tai julkaisuissa.
Miksi juuri tämä toimintamalli pitäisi palkita?
-
Helsingin sosiaali-terveys ja pelastustoimialan "Asiakkuudet Helsingin sotessa" toimintamalli perustuu neljään ydinprosessiin, joiden tarkoituksena on parantaa merkittävästi helsinkiläisten sote-palvelujen koordinointia ja tehokkuutta. Neljään ydinprosessiin ja asiakkuussegmentointiin perustuva toimintamalli mahdollistaa asiakkaan palvelutarpeen kokonaiskuvan hahmottamisen ja räätälöidyn tuen ja parantaa palvelujen koordinointia. Malli lisää ammattilaisten kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja tukee Helsingin kaupungin strategisia tavoitteita ja edistää terveys- ja hyvinvointieroja kaventavaa toimintaa. Monialaisen yhteistyön, jatkuvan kehityksen ja osallisuuden kautta ammattialaiset sitoutuvat toimintamalliin, tehden siitä merkittävän edistysaskeleen kaupungin palvelujärjestelmässä.
Miten toimintamallissanne näkyy TerveSos -palkinnon tämän vuoden teema: Monialainen asiakas- ja palveluohjaus ehkäisevässä ja edistävässä työssä?
Tämän toimintamallin ytimessä on monialainen asiakas- ja palveluohjaus, joka kytkeytyy vahvasti palkintoteemaan ehkäisevän ja edistävän työn näkökulmasta. Malli heijastaa monialaisen yhteistyön merkitystä asiakkaiden arjessa pärjäämisen tukemisessa, terveys- ja hyvinvointiriskien tunnistamisessa ja palvelutarpeen määrittelyssä. Tässä yhteydessä seuraavat seikat korostavat, miten malli edistää palkintoteemaa:
-
1. Asiakkuussegmentointi: Mallissa käytetty neljän eri asiakkuussegmentin luokittelu mahdollistaa tarkemman ymmärryksen asiakkaan tarpeista ja elämäntilanteesta. Tämä luokittelu toimii perustana sille, miten asiakkaalle tarjotaan juuri hänelle sopivia, ehkäiseviä ja edistäviä palveluita. Erityisesti huolenpitoasiakkuus korostaa niiden asiakkaiden tarpeita, jotka vaativat eniten tukea, mikä mahdollistaa kohdennetun ja varhaisen väliintulon.
-
2. Palvelujen koordinoinnin ja Omatiimin rooli: Asiakkaille nimitetään tarvittaessa terveydenhuollon hoitovastaava ja sosiaalihuollon omatyöntekijä sekä omatiimi, joka on keskeinen osa monialaista asiakas- ja palveluohjausta. Tiimi kokoaa yhteen eri alojen ammattilaiset, jotka yhdessä varmistavat, että asiakkaan saama palvelukokonaisuus on johdonmukainen, koordinoitu ja vastaa asiakkaan yksilöllisiä tarpeita. Tämä tiimipohjainen lähestymistapa edistää asiakkaan hyvinvointia ja parantaa elämänlaatua.
-
3. Palveluiden integraatio ja koordinointi: Malli edistää eri palveluiden välistä integraatiota ja koordinointia, mikä on elintärkeää monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen onnistumiselle. Integroitujen palveluiden avulla voidaan varmistaa, että ehkäisevät toimet ja hyvinvointia edistävät palvelut ovat saumattomasti asiakkaan saatavilla.
-
4. Asiakaslähtöisyys ja yksilöllinen lähestymistapa: Mallissa korostuu asiakkaan osallisuus ja aktiivinen rooli oman palveluprosessinsa suunnittelussa ja toteutuksessa. Asiakaslähtöisyys ja yksilöllisen tuen tarjoaminen varmistavat, että ehkäisevät toimenpiteet ja edistävät palvelut vastaavat mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeita ja tilannetta.
-
5. Jatkuvan parantamisen ja kehittämisen kulttuuri: Malliin sisältyvä jatkuva palautejärjestelmä ja mittareiden käyttö palveluiden seurannassa tukevat toiminnan arviointia ja kehittämistä. Tämä mahdollistaa jatkuvan parantamisen kulttuurin, jossa ehkäisevät ja edistävät toimenpiteet voidaan optimoida vastaamaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita entistä paremmin.
Kokonaisuutena tämä toimintamalli tarjoaa vankan perustan monialaiselle asiakas- ja palveluohjaukselle, jossa ehkäisevän ja edistävän työn periaatteet ovat keskiössä, edistäen näin asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä tehokkaasti ja yksilöllisesti.
