Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Pohjois- Savon hyvinvointialueella digitaalisten palveluiden kehittäminen ja käyttöönotto ovat keskeisesti esillä sekä hyvinvointialueen strategioissa että palvelujärjestelmän uudistuksessa. Digitaalisen palveluiden kehittämistä ohjataan Digitaalisten palveluiden kehittäminen- strategisella ohjelmalla. Ohjelmassa ammattilaisten osaaminen on nostettu esille ja yhdeksi toimenpiteeksi on asetettu ammattilaisten osaamisen kehittäminen. Ammattilaisten digiosaamista vahvistamalla lisätään digitaalisten palvelujen käyttöä sekä vahvistetaan digitalisaatiota Pohjois-Savon digitaalisten palveluiden kehittämisen strategisen ohjelman mukaisesti.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Sosiaali- ja terveydenhuollon digitalisaatio ja digitaalisten palveluiden kehittäminen on ajankohtaista kansallisesti jokaisella hyvinvointialueella. Digitaalisten palvelujen avulla voidaan tukea, täydentää tai jopa kokonaan korvata perinteisiä palveluja ja toimintatapoja sekä muodostaa täysin uusia tapoja tarjota palveluja. Henkilöstön osaamisen kehittäminen on tärkeimpiä osa-alueita digitalisaatiossa sekä digitaalisten palveluiden käyttössä. Osaamista on pyrittävä kehittämään kattavasti sekä yksilö- että työyksikötasolla. Digitaalisten palveluiden laajentaminen on keskeisimpiä uudistamisen ja kehittämisen kohteita hyvinvointialueilla.
Pohjois-Savon hyvinvointialueella on tavoitteena lisätä merkittävästi vuoteen 2025 mennessä kansalaisten digitaalista asiointia sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tämä edellyttää laadukkaiden, tietoturvallisten ja vuorovaikutusta tukevien digitaalisten työvälineiden käyttöönottoa sekä yhtenäisten etäasioinnin toimintamallien luomista. Digitalisaatio muuttaa työelämän osaamisen vaatimuksia ja tämän vuoksi henkilöstön osaamista on vahvistettava. Henkilöstön osaamisen vahvistaminen on tunnistettu keskeiseksi onnistumisen edellytykseksi digitalisaatiossa ja siksi se on nostettu Pohjois- Savon hyvinvointialueella yhdeksi toimenpiteeksi digitaalisten palveluiden kehittämisen strategisessa ohjelmassa.
Ammattilaisten osaamisen kautta, kansalaisten etäpalveluita kehittämällä, edistetään yhdenvertaisten sosiaali- ja terveyspalveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta alueella sekä turvataan kansalaiselle monipuoliset yhteydenottokanavat terveys- ja sosiaalipalveluihin. Toimivat etäasioinnin palvelut mahdollistavat sujuvat, oikea-aikaiset ja laadukkaat palvelut kansalaisille ja tukevat nopeampaa hoitoon ja palveluihin pääsyä.
Ammattilaisten digitaalisten työvälineiden käytön laajentaminen hyvinvointialueella tukee henkilöstöresurssien oikeanlaista kohdentamista, tasalaatuisten ja tasavertaisten palvelujen tuottamista sekä edistää sijaisjärjestelyjen hallintaa. Uudenlaiset työn tekemisen muodot ja monipuolistuvat työnkuvat tukevat ammattilaisten työhyvinvointia ja jaksamista. Lisäksi toimivat työvälineet ja toimintamallit vapauttavat työaikaa erityistä tukea tarvitseville asiakkaille. Digitaalisten työvälineiden avulla sujuvoitetaan ja nopeutetaan asiakkaan ohjautumista sosiaali- ja terveyspalveluihin, ja näin ollen lisätään sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuutta ja edistetään perustason hoitotakuun toteutumista.
Digitalisaatio vaatii ammattilaisilta uudenlaista osaamista ja tulevaisuudessa henkilöstön osaamisessa korostuu vahvan ammattitaidon lisäksi mm.
- Digitaalisten palveluiden tunteminen ja digitaalisten palvelukanavien hyödyntäminen omissa työtehtävissä.
- Asiakkaan digisoveltuvuuden tunnistaminen.
- Asiakkaan ohjaus digitaalisiin palveluihin.
- Vuorovaikutus digitaalisissa palveluissa.
- Tietoturva- ja tietosuoja osaaminen.
- Asiakas- ja potilasturvallisuuden varmistaminen digitaalisissa palveluissa.
Kohderyhmänä on Pohjois-Savon hyvinvointialueen kaikki ammattilaiset. Toimintamallin kehittämisen alkuvaiheessa ammattilaisille toteutettiin digiosaamisen kartoitus- kysely. Kyselyn tulosten sekä työpajojen avulla muodostettiin suunnitelma koulutuksista sekä luotiin portaittainen digiosaamisen- koulutusmalli. Kohderyhmää osallistettiin kurssien kehittämisvaiheessa myös kurssin testaajina sekä kommentoijina.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on ammattilaisten digiosaamisen ja -tietoisuuden vahvistuminen sekä kiinnostuksen lisääntyminen digitaalisista palveluista. Lisäksi lisätään ammattilaisten valmiutta muuttuvan työympäristön kohtaamiseen sekä osaamisen vahvistumista digitaalisista työvälineistä.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Koulutusten suorittaneiden määrä. Koulutuspalaute. Digitaalisten palveluiden kehittyesssa tärkeää on huomioida ammattilaisten osaamistarpeiden muutokset ja seurata osaamistasoa säännöllisellä kartoituksella.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Juurruttamisessa johdon ja esihenkilöiden sitoutuminen digipalveluiden käyttöönottoon on kriittinen tekijä. Osaamisen vahvistamiseen on mahdollistettava työajan käyttöä.
