Koollekutsutaan palveluista vastaavat henkilöt, läpikäydään muutostatarve ja ohjataan tähän liittyvää keskustelua. Ratkaisun löydyttyä liitetään keskusteluun viestintä, suunnitellaan linjan mukainen viestintästrategia ja tehdään tarvittavat muutokset palvelukuvauksiin.
Ohjataan palvelusta vastaava taho seuraamaan ja raportoimaan muutoksen vaikutuksista päätöksen tekijöille.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Pohteen toimintojen yhdenmukaistamiseen liittyen Oulun kaupungin alueellinen Oululaisille tarkoitettu mielenterveys- ja päihdepuhelinpalvelu lakkautettiin. Tehtävä annettiin POP-sote mielenterveys- ja päihdekehitysohjelman koordinoitavaksi ja fasilitoivaksi.
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue lyhyesti
Pohde on yksi Suomen laajimmista hyvinvointialueista. Vastaamme noin 416 000 asukkaan hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta Pohjois-Pohjanmaalla. Rakennamme maailman älykkäintä sairaalaa palvelemaan niin alueemme asukkaita kuin ympäröiviä hyvinvointialueitakin. Meillä on töissä lähes 18 500 alan osaajaa. Joka päivä haluamme vaalia myös heidän hyvinvointiaan ja osaamistaan.
Puhelinpalvelut yhdenmukaistetaan koko Pohteen alueella. Kyseiseen mielenterveyspalveluiden palvelunumeroon tulleet puhelut on uudelleenohjattava virka-ajalla hyvinvointikeskuksiin ja sen ulkopuollella 116117 -päivystysapupuhelimeen. Työskentely vaatii organisaatiotasoiden muutoksen käytänteisiin, tähän liittyvän viestinnän yhteistyön palveluohjaukseen sekä 116117 -päivysapupuhelimen liittämisen toimintoon.
Päivystysapu 116117 on hyvinvointialueiden järjestämä neuvontapalvelu, joka neuvoo äkillisissä terveysongelmissa.
116117 Päivystysapu
Oululaiset mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakkaat.
Oulun kaupungin mielenterveyspalveluiden tuottama mielenterveys- ja päihdepuhelinpalveluiden lakkauttaminen ja uudelleen ohjaaminen virka-ajalla hyvinvointikeskuksiin ja sen ulkopuollella 116117 -päivystysapupuhelimeen. Tähän liittyvä palvelukuvauksen muutos sähköisissä palveluissa.
Muutoksen vaikutusta Oululaisiin arvoidaan mielenterveys- ja päihdepalveluista vastaavan organisaation sisällä. Palautekanavina on asiakkaiden suora palaute ammattilaisille sekä Pohteen palautekanavat.
Organisaation sisäinen toimintamallin muutos, sisäinen prosessi ilman hankkeen ohjausta. Viestinnän ja palveluista vastaavien tapaamisten koordinointi.
Koollekutsutaan palveluista vastaavat henkilöt, läpikäydään muutostatarve ja ohjataan tähän liittyvää keskustelua. Ratkaisun löydyttyä liitetään keskusteluun viestintä, suunnitellaan linjan mukainen viestintästrategia ja tehdään tarvittavat muutokset palvelukuvauksiin.
Ohjataan palvelusta vastaava taho seuraamaan ja raportoimaan muutoksen vaikutuksista päätöksen tekijöille.
Prosessin kesto vuoden vaihteesta kevääseen, minkä lopputuloksena muutosprosessi ohjautui mielenterveys- ja päihdepalveluista vastaavien tahojen itsenäisesti toteuttamaksi palvelumallin muutokseksi. Muutoksen alullesaattaminen ja tapaamisten fasilitointi hanketyönä näyttäytyi merkittävänä, samoin viestinnän koordinointi. Kun oikeat henkilöt pääsivät organisaation sisäiseen dialogiin muutoksessa, ei hankeesta tulevaa ohjausta enää tarvittu.
Varmistakaa vastuu muutoksesta tiedottamisen osalta päätöksentekijöiden tehtäväksi, jolloin itse muutokseen ohjaaminen sujuu rakentavammin. Yhteistyö viestinnän kanssa korosruneessa roolissa, jotta se on linjassa muun organisaation tiedottamisen kanssa. Tässä tilanteessa muutos heijastui suoraan kansalaisiin, samaan aikaan useita muutoksia menossa, joten viestintästrategian merkitys on suuri.