Kokemusasiantuntijoiden tehtävänkuvat on suunniteltu toimintaympäristöihin, joissa toteutetaan asunnottomuuden ehkäisyn ja vähentämisen työtä. Ne havainnollistavat, miten kokemusasiantuntijatyötä hyödynnetään sosiaali- ja terveyspalveluissa.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Kokemusasiantuntijoiden tehtävänkuvia kehitettiin ennaltaehkäisevässä asunnottomuustyössä siinä työyksikössä, jossa kokemusasiantuntijat toimivat. Tehtävänkuvien kirjaaminen antoi raamit sille, millä tavoilla kokemusasiantuntijat voivat työskennellä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tehtävänkuvia mallinnettiin neljässä toimintaympäristössä: matalan kynnyksen palveluissa (Nuorten Ohjaamo), jalkautuvassa sosiaalityössä (ennaltaehkäisevän päihdetyön H-klinikka), sosiaalipalveluissa (aikuissosiaalityön asumispalvelut) ja kolmannella sektorilla (A-kilta).
Tehtävänkuvat on suunnattu asunnottomuutta tai asunnottomuuden uhkaa kokeneille kokemusasiantuntijoille sekä ammattilaisille, jotka toimivat yhteiskehittäjinä. Välillisiä kohderyhmiä ovat muut asunnottomat tai asunnottomuuden uhkaa kokeneet henkilöt, muut kunnat ja kuntatoimijat ja alan järjestöt.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Tehtävänkuvat selkeyttävät kokemusasiantuntijoiden erilaisia tehtäviä ja yhdenmukaistavat ymmärrystä ja toimintaa sekä tukevat toiminnan leviämistä.
TÄMÄ TOIMINTAMALLI ON OSALLISUUDEN PALANEN
Toimintamalli on kuvattu ja arvioitu ensi sijassa osallisuuden edistämisen näkökulmasta. ”Osallisuuden palaset” edistävät erityisesti heikoimmassa asemassa olevien osallisuutta.
KOKEMUSASIANTUNTIJAN TEHTÄVIEN MÄÄRITTÄMINEN JA TYÖYHTEISÖN VALMISTAUTUMINEN
Kokemusasiantuntijan tehtävienkuvien kirjaaminen antaa raamit sille, miten kokemusasiantuntijat voivat työskennellä sosiaali- ja terveyspalveluissa ja tässä tapauksessa erityisesti asunnottomuustyössä. Tehtävänkuvat selventävät, kuka toimii, kenen kanssa, millä osaamisella, velvoitteilla, korvauksella ja ajalla. Sekä kokemusasiantuntijoita että ammattilaisia koulutetaan kokemusasiantuntijuuden käyttöön. Alla kuvatut tehtävänkuvat on laadittu hanketyöntekijän, kokemusasiantuntijoiden ja lähityöntekijän tapaamisten ja työpajapäivien tuloksena sekä hyödyntämällä kokemusasiantuntijoiden tuottamaa materiaalia aiheesta. Prosessia on kuvattu tarkemmin lisätiedoissa ja arviointiliitteessä, joita voi hyödyntää kehittämistyön tukena.
KOKEMUSASIANTUNTIJAN TEHTÄVÄ: TALONMIES/TILAMESTARI
Matalan kynnyksen palveluissa kokemusasiantuntija toimii tilavastaavana, jonka tehtävänä on kohdata kaikki ovesta tulevat sekä olla paikan apukätenä. Hän tuo toimintaan uusia näkökulmia.
KOKEMUSASIANTUNTIJAN TEHTÄVÄ: APUSILMÄT
Jalkautuvassa sosiaalityössä kokemusasiantuntijan tehtävänä on toimia ammattilaisen ”apusilminä” ja toimia kulttuuritulkkina työntekijöiden ja asiakkaiden välillä. Kokemusasiantuntija myös kuuntelee asiakkaita ja toimii rohkaisevana esimerkkinä elämänmuutoksen mahdollisuudesta.
KOKEMUSASIANTUNTIJAN TEHTÄVÄ: TARINANKERTOJA
Sosiaalipalvelujen asumispalveluissa kokemusasiantuntijan tehtävänä on olla ”tarinankertoja” ja ”kiinnittyä asiakkaan tarinaan” omaa kokemustaan hyödyntäen. Kokemusasiantuntija lisää asiakkaiden keskinäistä ja asiakkaiden ja työntekijöiden välistä yhteisymmärrystä. Ammattilaisille hän kertoo asiakkaiden tunnemaisemasta.
KOKEMUSASIANTUNTIJAN TEHTÄVÄ: SILLANRAKENTAJA
Kolmannen sektorin rajapinnassa kokemusasiantuntijan tehtävänä on toimia ”sillanrakentajana”; ymmärtää, kuunnella huolia, saattaa ja ohjata. Kokemusasiantuntija välittää myös tietoa kaupungin ja kolmannen sektorin toimijoiden toiminnasta asiakkaille ja työntekijöille.
TYÖAIKA JA KORVAUS
Kokemusasiantuntijan kanssa tulee sopia tarkoin työtehtävän kuvan lisäksi työajasta korvauksista (mm. palkka, palkkio, matkakulut ja päivärahat, työtehtävän kesto, säännönmukaisuus) sekä muista etuuksista (mm. työterveyshuolto, työnohjaus, työn opinnollistamminen) ja vastuista kuten vakuutukset, vaitiolovelvollisuus, työn tuki ja ohjaus. Tulee olla selvää, onko kyseessä vertaistoiminta tai toiminta, josta maksetaan työkorvausta, palkkiota tai palkkaa. Kokemusasiantuntija ei välttämättä pysty työskentelemään kokoaikaisesti, joten tulisi olla mahdollisuus työskennellä myös osa-aikaisesti (esim. 50 % työajalla). Tehtävään liittyvän korvauksen ei tule vaikeuttaa etuuksien saamista. Kokemusasiantuntija voi tarvita tukea sosiaaliturvan ja palkkion yhteensovittamiseen sekä verotukseen liittyvissä kysymyksissä.
KOKEMUSASIANTUNTIJATYÖN KUVAAMINEN TUKEE OSALLISUUDEN VAHVISTAMISTA
Tehtävänkuvat tukevat kokemusasiantuntijuuden hyödyntämistä ja vakiinnuttamista palveluissa ja näin vahvistavat palveluihin vaikuttamista kokemustiedon pohjalta. Tehtävänkuvat myös vahvistavat kokemusasiantuntijoiden roolia tunnustettuina toimijoina. Tehtävänkuvat tukevat osallisuuden toteutumista myös kokemusasiantuntijoiden työn kautta: ihmisen osallisuutta omassa elämässä – kun ihminen saa tukea omiin asioihinsa vaikuttamiseen ja rohkaistuu eteenpäin; ammattilaisten osallisuutta omassa työssään - , kun asiakkaan kanssa rakentuu luottamuksellinen suhde nopeammin ja he saavat työhönsä välineitä; kokemusasiantuntijoiden osallisuutta tuomalla merkityksellisiä asioita osana paikallista yhteisöä palkkatyön ja merkityksellisten asioiden tekemisen kautta.
Toimintamalli on osa laajempaa osallisuuden edistämisen kokonaisuutta, joka kokoaa yhteen vastaavanlaisia heikoimmassa asemassa olevien osallisuutta edistäviä toimintamalleja:
ARVIOINTI (PDF-LIITE)
Malli on arvioitu Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksessa kehitettyjen osallisuuden osa-alueiden ja lupaavan käytännön kriteerien näkökulmasta osana Sosiaalisen osallisuuden edistämishanke – Sokran ja ESR TL5 -hankkeiden Osallisuuden palaset -kehittämistyötä.
Sokran arvio toimintamallista: Kokemusasiantuntijatyön tehtävänkuvat ehkäisevässä asunnottomuustyössä 30.10.2018
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.