Automatisoitua itsemittauspistettä käytetään terveysasemalla kiire- ja ajanvarausvastaanottoja edeltävästi terveysmittausten tekemiseen. Tarkoituksena on selvittää ja kehittää itsemittauskonseptin toimivuutta terveysaseman hoitoprosesseissa.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
-
Itsemittauspisteen pilotissa kokeillaan uusia hoitoprosesseja, joilla tavoitellaan hyötyjä henkilökunnan ja asiakkaiden näkökulmasta.
Hoitohenkilökunnan, erityisesti terveydenhoitajien ja sairaanhoitajien näkökulmasta:
Asiakkaiden näkökulmasta:
Itsemittauspisteen pilotoinnin alussa asiakasryhmäksi valittiin kiirevastaanotolle menevät Vuosaaren terveysaseman asiakkaat. Asiakkaat hakeutuvat kiirevastaanotolle takaisinsoittopalvelun kautta ohjattuna tai kävellen suoraan terveysasemalle. Pilotin myöhemmässä vaiheessa asiakaskuntaa laajennettiin koskemaan myös lääkärien ja hoitajien ajanvarausvastaanottoja. Palvelun käyttöönotosta diabeteshoitajien vastaanotoilla saatu palaute on ollut positiivista. Tarkoituksena on ollut laajentaa palvelua vaiheittain erilaisiin käyttötarkoituksiin, jotta pilotin lopussa saadaan riittävästi tietoa ja kokemusta laitteen käytöstä sekä toimivuudesta eri hoitoprosesseissa.
Ennen mittauspisteen pilotoinnin alkamista Vuosaaressa ajalla 10/2022–12/2022 toteutettiin erikseen Suomen kestävän kasvun rahoituksella palvelumuotoiluprojekti. Palvelumuotoilun toteutti Gofore Oyj. Palvelumuotoiluprojektin avulla oli tarkoitus selvittää, miten itsemittauspisteen käyttö saataisiin todennäköisimmin istutettua terveysaseman hoitoprosesseihin. Palvelumuotoilun avulla oli tarkoitus lisätä asiakasymmärrystä mm. asiakkaiden ajatuksista ja kokemuksia uudesta digipalvelusta. Kokonaisuuteen kuului: palvelun suunnittelu, kohderyhmä ja tarpeet (rajaus), palvelun ja asiointiprosessin kuvaus, palvelusta tiedottamisen painopisteet, hyödyt ja lisäarvo (sekä asiakkaille että asiantuntijoille), pilotin läpivientisuunnitelman pohjatyöt, sekä viestinnän valmistelu pilottiin liittyen.
Itsemittauspisteen käytöstä on kerätty asiakaspalautetta mittausten jälkeen kirjallisen asiakaspalautekyselyn avulla.
Asiakaspalautekysely (N=176)
Ennen varsinaisen asiakaskäytön alkamista Vuosaaren terveys- ja hyvinvointikeskuksen asiakasraatilaiset kävivät testaamassa itsemittauspistettä. Heiltä saatua palautetta hyödynnettiin toiminnan aloittamisessa ja itsemittauspisteen käytettävyyden kehittämisessä. Vuosaaren terveysasemalla 4.5.2023 järjestetyssä Avointen ovien tapahtumassa itsemittausasema sai innostuneen vastaanoton. Myös Myllypuron uuden asiakasraadin jäsenet kävivät testaamassa itsemittauspistettä syksyllä.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Itsemittauspiste mahdollistaa usein vastaanotoilla tehtävien mittausten itsenäisen tekemisen jo ennen vastanottoa sekä sydän- ja verisuonisairauksien riskitekijöiden seulonnan uudella tavalla.
Itsemittauspisteen käytöllä haetaan helpotusta terveysaseman kiireiseen arkeen säästämällä ammattilaisten työaikaa sekä lisäämällä asiakkaiden omatoimisuutta oman terveytensä seuraamisessa ja edistämisessä.
Itsemittauspiste on itsenäisesti käytettävillä mittalaitteilla varustettu sisään astuttava koppi, johon asiakas menee istumaan. Mittausten aikana käyttäjä (asiakas) on yhtäjaksoisesti äänieristetyn ja näkösuojatun kopin sisällä oven ollessa kiinni. Itsemittauspisteen käyttö perustuu itseohjautuvuuteen ja asiakas suorittaa mittaukset pääsääntöisesti itsenäisesti laitteen kosketusnäytöllä esitettävien ohjeiden avulla.
Mittausprosessi kestää keskimäärin viisi minuuttia alusta loppuun. Esitietoina asiakkaalta kysytään ikä, pituus ja sukupuoli. Tämän jälkeen tehdään seuraavat mittaukset: verenpaine, syke, happisaturaatio, ruumiinlämpö, 1-kanavainen EKG ja rytmianalyysi, sekä paino ja kehon koostumus. Asiakas saa mittaustuloksista paperisen tulosteen ilman suoria henkilötietoja. Mittausten jälkeen asiakas siirtyy vastaanotolle valmiiden tulosten kanssa.
Pilotti jatkuu vuoden 2023 loppuun ja lopulliset päätökset toiminnan jatkumisesta ja laajentumisesta tehdään vuodenvaihteessa 2023/24. Tässä vaiheessa voidaan todeta, että toimintamallin vakiinnuttamisen ja laajentamisen kannalta olisi tärkeää huomioida seuraavia asioita:
Asiakkaiden käynti itsemittauspisteessä säästää ammattilaisten työaikaa ja voi nopeuttaa hoitoprosessia. Itsemittausaseman käyttö lisää osallisuutta ja kannustaa asiakkaita ottamaan vastuuta omasta hoidostaan ja terveydestään. Sydän- ja verisuonisairauksien riskitekijöiden (hypertensio, oireeton eteisvärinä) seulonta ja seuranta on mahdollista itsemittauspisteen avulla ja sitä voitaisiin tulevaisuudessa hyödyntää terveystarkastuksissa ja ikäkausiseulonnoissa.
Isoin haaste itsemittauspisteen käyttöönotossa on riittävän kattavan ja systemaattisen asiakasohjauksen järjestäminen. Asiakkaiden ja ammattilaisten on tärkeää tietää, kenen ja miksi itsemittauspistettä tulisi käyttää. On syytä pohtia jo ennakkoon, miten tiedottaa itsemittauspisteestä laajasti ja niin, että uuteen prosessiin segmentoidut asiakkaat uskaltavat kokeilla ja käyttää itsemittauspistettä myös ilman erillistä ohjausta ja neuvontaa paikan päällä.
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.
