Asiakasosallisuus

Asiakaskeskeisyys on nykypäivän palvelukehityksen kulmakivi, mutta sen toteutuminen vaatii aitoa asiakasosallisuutta.

Digitaalisten palveluiden uudistaminen ja käytön laajentaminen lisää sekä opastuksen että digituen tarvetta asukkaille.

Yhteiskehittämisen osallistavat menetelmät tarjoavat keinon kehittää palveluita haavoittuvassa asemassa oleville ihmisille.

Vaalan kunnassa on kehitetty kehittäjäasukas-toimintamallia pohjautuen Pohjois-Pohjanmaan kehittäjäasiakastoimintaan.

Asiakaskokemustiedon systemaattisen mittaamisen, käsittelyn ja hyödyntämisen toimintamallin ja uuden asiakaspalauteratkaisun käyttöönotto Keski-Suomen hyvinvointialueella.

Asukkaat voivat itse arvioida työ- ja toimintakykynsä kehitetyn itsearviointityökalun avulla.

Toimintaohjeet tukiviittomien käytöstä kehitysvammaisen henkilön RAI-arvioinnin kysymyksissä, joissa selvitetään henkilön omia ajatuksia, kokemuksia, tuntemuksia tai mielipiteitä.

Asiakasraati tukee vahvasti osallisuutta ja asiakaspalautetta. Se on osa hyvinvointialueen kehittämisjärjestelmää .

3x10D-elämäntilannemittari (DIAK) on pilotoitu Pohjanmaan hyvinvointialueella nuorten ja perheiden kokemusten esiin tuomiseen, hyvinvoinnin seurantaan ja palveluiden kehittämiseen.

Tavoitteena on, että Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella kerätään asiakaskokemustietoa kansallisesti yhtenevällä tavalla kaikista palveluista digitaaliset palvelut mukaan lukien.