Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat
Digitaalisen osallisuuden puutokset vaikuttavat ihmisten hyvinvointiin. Palvelut ovat siirtyneet sähköisiin ympäristöihin ja etäasioinnin lisääntyminen myös koronaviruspandemian aiheuttaman kriisin vuoksi vain kiihtyy. Vähävaraisuus, asunnottomuus, rikostaustat ja pitkät vankilajasot, päihteet- ja mielenterveyden ongelmat sekä yksinäisyys ovat usein riskejä, joiden vuoksi sähköisen asioinnin ja digitaalisen hyvinvoinnin mahdollisuudet heikentyvät.
Tammikuussa 2018 hallitus linjasi sähköisen asioinnin tavoitetilan olevan digitaalisten palveluiden ensisijaisuus.
- Viranomaiset ovat velvoitettuja tarjoamaan kansalaisille ja oikeushenkilöille eli yrityksille ja yhteisöille ensisijaisena vaihtoehtona saavutettavia ja laadukkaita digitaalisia palveluja.
- Viranomaisten on järjestettävä henkilön asemaan, oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvä viestintä ja asiointi niin, että asiakkailla on aina käytettävissä sähköinen kanava.
- Yrityksillä, yhteisöillä ja muilla elinkeinotoimintaa harjoittavilla on velvoite asioida ja viestiä julkisen hallinnon kanssa digitaalisesti.
- Luonnolliset henkilöt (kansalaiset) asioivat ja viestivät viranomaisten kanssa ensisijaisesti digitaalisesti. Heitä ei kuitenkaan velvoiteta tähän.