Kettuluuta on koulutettu vapaaehtoinen vertaispalveluohjaaja, joka opastaa ja neuvoo Keusoten alueen asukkaita palvelujärjestelmässä asioimisessa. Vertaispalveluohjaaja auttaa asiakasta löytämään tarvittavat asiointikanavat ja palvelut sekä tukee digiasioinnissa että paperisten hakemusten oikeaoppisessa täyttämisessä.
Vertaispalveluohjaajien koulutus kestää neljä kuukautta ja on laajuudeltaan 105 tuntia. Kouluttajina toimivat sekä Keusoten asiakastyön ammattilaiset että alueen muut asiantuntijat, kuten Kelan, TE-palvelujen, ulosottoviraston ja järjestöjen edustajat.
Koulutuksen sisältö:
- Vapaaehtoisen sosiaalityön periaatteet
- KELA-asiointi
- Talous- ja velkaneuvonta
- Palveluohjaus, kohtaaminen ja vuorovaikutus
- Asiakkaan oikeudet palvelujärjestelmässä
- Aikuisten sosiaalipalvelut
- Mielenterveys- ja päihdepalvelut
- Työkyvyn ja työllistymisen tuen palvelut
- Asumisen palvelut ja asunnottoman tuki
- Lasten, nuorten ja perheiden palvelut Ikäihmisten ja vammaisten palvelut
- Maahan muuttaneiden palveluohjaus
- Rikostaustaisten tuki
- Digitaidot ja digitaalinen asiointi
- Mielenterveyden ensiapu
- Alueen järjestöjen tarjoamat tukipalvelut
Kettuluuta-vertaispalveluohjaajia on viikoittain tavattavissa esimerkiksi Werkko ry:n tiloissa toimivassa tukipajassa, Hyvinvointialueen sote-keskuksessa, päihdekuntoutuskeskus Ridasjärvellä sekä yhteisöruokailupaikka Wärtsissä. Toiminta laajenee sitä mukaa, kun vertaispalveluohjaajia kouluttautuu lisää.
Toiminnan perusidea pohjautuu Stop huumeille ry:n Fattaluuta-toimintaan, mutta Keusoten alueelle vertaispalveluohjaus ulottuu kaikkiin asiakasryhmiin. Ohjaustoiminnan painopisteet määrittyvät vertaispalveluohjaajien kiinnostuksen sekä alueen asukkaiden ja toimijoiden tarpeiden mukaisesti.
Toiminnan ja koulutuskokonaisuuden koordinaatiosta vastaa Werkko ry. Kouluttajina toimivat aihealueesta riippuen joko Keusoten työntekijät tai muualta tulevat asiantuntijat.
Vuoden 2025 alussa toimintamallia pilotoidaan myös kuntoutuspalveluiden asiakaskunnassa kotiin vietävänä palveluna.
Haavoittuvassa elämäntilanteessa olevat tarvitsevat usein tukea sosiaaliturvaetuuksien hakemiseen ja digitaalisten palvelujen käyttöön. Lisäksi viranomaiskielen vaikeaselkoisuus ja palvelujen kasvottomuus hankaloittavat asiointia useiden asiakasryhmien kohdalla. Tuen tarve ei kuitenkaan edellytä läheskään aina viranomaistason tukea, vaan se voidaan toteuttaa mielekkäällä tavalla esimerkiksi vertaistuen avulla. Toisinaan myös viranomaistuki saatetaan kokea epämiellyttävänä ja vaikeana ottaa vastaan. Onnistunut vertaistuki voi sujuvoittaa asiointia ja vahvistaa julkisen sektorin palvelujen vaikuttavuutta.
Tulevaisuudessa matalan kynnyksen tukimuotoja tullaan tarvitsemaan yhä enemmän, jotta ammatillista tukea voidaan kohdentaa sellaisiin tehtäviin, jotka sitä eniten vaativat. Vertaistuki tarjoaa merkittävää apua palvelujen käytön helpottamiseen ja syrjäytymisen vähentämiseen.
Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen ja Werkko ry:n (Keski-Uudenmaan vertais- ja kokemusasiantuntijatoiminnan tuki ry) yhteistyönä toteutettavan vertaispalveluohjaustoiminnan tavoitteena on parantaa sekä palveluista apua saavien että vertaisohjaajien toimijuutta. Toiminta vahvistaa myös vertaisohjaajien osallisuuden kokemusta ja parantaa tulevaisuuden työikäisten koulutus ja työllistymismahdollisuuksia.
Toimintamallin pohjana on Helsingissä toimiva Fattaluuta-toiminta. Kettuluuta-toimintamallissa ajatuksena on kuitenkin tarjota tukea eri asiakasryhmille, ottaen huomioon sekä tuen antajan että tuen tarvitsijan elämäntilanne ja mielenkiinnon kohteet.