Ratkaistava ongelma tai haaste
Alkutilanteessa Essote osti työttömien terveystarkastukset yksityiseltä palveluntuottajalta, jonka kanssa sopimus purettiin lokakuussa 2021. Työkyvyn tuen palvelun organisoimiseen omana toimintana käynnistyi välittömästi ja edelleen käytössä oleva prosessi hiottiin valmiiksi kevään 2022 aikana. Ratkaistavia haasteita oli useita mm. miten asiakkaat ohjatuvat palveluun, mihin työkykykoordinaattori kirjaa (pääseekö potilastietojärjestelmään), saako palvelu nimetyt lääkärit (osaaminen, pysyvyys), prosessin vaiheet, yhdyspinnat muiden palvelujen ja organisaatioiden kanssa, tilastointi ym.
Työkyvyn tuen palvelu ratkaisee ongelmaa kohderyhmän pirstaleisista palveluista, jossa kenelläkään ammattilaisella (saati asiakkaalla) ei ole kokonaiskäsitystä asiakkaan tilanteesta ja tiedot ovat hajautuneesti eri yksiköiden alla. Työkyvyn tuen palvelun perustehtävä on terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen sekä työ- ja toimintakyvyn selvittäminen ja arviointi.
Kehittämistarve eri näkökulmista
Kehitystyön kohteena oli rakentaa selkeä ja kokonaisvaltainen palvelu, jossa selvitetään ja arvioidaan asiakkaan työ- ja toimintakykyä. Vastaavaa palvelua ei ollut ennen ollut ja työttömien terveystarkastusten irrallisuus muista terveydenhuollon palveluista haastoi myös yhteistyökumppaneiden tekemää työtä. Työllisyystoimijoiden kanssa oli valmiit verkostot, joissa yhteiskehittämistä oli mahdollista toteuttaa. Jatkuva parantaminen vaatii kuitenkin aina henkilöt, jotka ottavat siitä vastuun ja toisaalta palvelut, joissa on selkeät prosessit, jotta niitä voidaan yhteensovittaa ja esim. eri ammattilaisten roolit ovat selkeät prosessien eri vaiheissa.
Kehitystyön kohteena oli siis koko prosessi: palvelun rakentaminen asiakkaalle, palvelun ja työkuvien rakentaminen organisaatioon sekä uudet käytänteet yhdyspintojen kanssa (TE-toimisto, TYP/TYM, kuntakokeilu - nykyisin työllisyysalueet, Kela).
Kehitystyön lähtökohtana oli muutos:
kenelle - asiakkaille, ammattilaisille ja yhteistyökumppaneille
mihin - kohderyhmän terveyspalvelujen järjestäminen kokonaisvaltaisesti, laadukkaasta ja organisoidusti
miksi - työ- ja toimintakyvyn selvittäminen ja arviointi on asiakkaalle merkityksellistä minäpystyvyyden vahvistamiseksi ja oikeiden hoito- ja palvelupolkujen käynnistämiseksi
