Motivoiva digineuvonta sote-alan asiakastyössä on sote-alan ja järjestöjen ammattilaisille kehitetty viiden opintopisteen opintojakso. Opintojakso toimii verkossa ja on omaan tahtiin suoritettava. Opiskelu on täysin automatisoitua. Opintojakson aikana tutustutaan sähköisiä palveluja koskevaan lainsäädäntöön ja digituen eettisiin ohjeisiin sekä motivoivan keskustelun menetelmään. Opinto on AMK-tasoinen.
Motivoiva keskustelu on yhteistyöhön perustuva keskustelutyyli, joka vahvistaa asiakkaan motivaatiota ja sitoutumista muutokseen. Sen lähtökohtana on asiakkaan kokema muutostarve, joka kytkeytyy pienempään tai suurempaan muutokseen asiakkaan elämässä. Opintojaksolla opitaan, miten asiakasta autetaan käsittelemään muutokseen liittyvää ristiriitaa sekä kannustetaan kokeilemaan palvelun käyttämistä digitaalisesti.
- Koulutuksen jälkeen opiskelija osaa
- kuvata sähköiseen asiointiin liittyviä haasteita ja ratkaisuja
- toimia digituen eettisiä ohjeita ja lainsäädäntöä noudattaen
- arvioida haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden tarpeita digituessa
- neuvoa asiakasta tietoturvakysymyksissä
- neuvontatyössä tarvittavia taitoja
- motivoida asiakasta itsenäiseen digitaalisten laitteiden ja palvelujen käyttöön
Sosiaali- ja terveysalla palveluja tarjotaan yhä enemmän sähköisesti. Digitalisaation vaikutuksesta sosiaali- ja terveyspalvelujen työkäytänteet muuttuvat niin sanotuiksi hybridityökäytänteiksi. Ammattilaisen ja asiakkaan välinen kasvokkainen vuorovaikutus antaa yhä enemmän tilaa informaation välittämiselle.
Muutoksen myötä ammattilaisilta edellytetään uudenlaista osaamista: muun muassa tietoturvaan ja opastuksen eettisyyteen liittyvien kysymysten hallinta sekä asiakkaan motivoimiseen tarvittavat taidot korostuvat. Digituen antamisesta on tullut keskeinen osa sote-ammattilaisten työnkuvaa. Ammattilaisille suunnattua digitukeen liittyvää täydennyskoulutusta ei kuitenkaan aiemmin ole juurikaan ollut tarjolla.