Toimintamallin avulla edistetään monialaista palveluohjausta hyvinvointia ja terveyttä edistäviin palveluihin. Toimintamalli koostuu osioista, joiden avulla varmistetaan sen hyöty asukkaille ja hyvinvointialueen työntekijöille. Palveluohjauksen työkaluna ja tukena tulee toimimaan digitaalinen hyte-palvelutarjotin, joka otetaan käyttöön alueella 12/2024. Keväällä 2024 VAKEssa pilotoitiin kansallista Tarmoa alustaa ja selvitettiin sen soveltuvuutta alueen palvelutarjottimeksi. Syksyllä 2024 selvitystyön perusteella päädyttiin jatkokehittämään VAKEn hyvinvoinnin ja terveydenedistämisen verkkosivuille hyte-palvelutarjotin. Toimintamallista löytyy lisätietoa VAKEn verkkosivuilta.
Kehittämisellä varmistetaan, että:
- Ohjaus lisääntyy hyvinvointialueen palveluista Vantaan ja Keravan kaupunkien kulttuuri- luonto- ja liikuntapalveluihin ja järjestöjen toimintaan.
- Yhteistyö tiivistyy hyvinvointialueen ja Vantaan ja Keravan kaupunkien ammattilaisten sekä järjestötoimijoiden välillä.
- Digitaalinen hyte-palvelutarjotin mahdollistaa asukkaiden ohjautumisen itsenäisesti hyvinvointia ja terveyttä edistäviin palveluihin sekä tukee ammattilaisten palveluohjausta.
Kehittämistoimenpiteitä ohjataan hyte-ohjausryhmässä, joka kattaa hyvinvointialueen kaikki toimialat. Päätökset kehittämistyöhön liittyvistä pilotoinneista ja käyttöönotoista tehdään tässä ryhmässä ja tarvittaessa toimialojen johtorhymissä ja kehittämisryhmissä.
Hyvinvoiva VAKE- toimintamalliin kuuluu:
- Hyte-polku ammattilaisille: Hyvinvoinnin puheeksioton perehdytys ja koulutus
- Kehittämisvaihe käynnissä, toteuttu mm. animaatioprojekti verkkokoulutuksen tueksi ja osallistuttu THL:n koulutuspilottiin
- Ensimmäisen osion pilotointi 09/24 VAKEn työntekijöillä
- Ensimmäisen osion käyttöönotto 09/24
- Ensimmäiseen osioon sisältyy aihe-alueet:
- Mistä ihmisen hyvinvointi koostuu?
- Miten voimme edistää asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä VAKEn työntekijöinä?
- Miksi VAKEssa on tärkeä edistää asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä?
- Miten voimme edistää asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa?
- Kaupunkien kanssa tehtävä hyte-yhteistyö
- Järjestöjen kanssa tehtävä hyte-yhteistyö
- Ensimmäiseen osioon sisältyy aihe-alueet:
- Toisen osion valmistelu syksy 2024
- Toisen osan pilotointi 02/25 VAKEn työntekijöillä
- Toisen osan käyttöönotto 3/25
- Toiseen osioon sisältyy aihe-alueet:
- Monialainen palveluohjaus ja puheeksiotto
- Monialaisen palveluohjausken hyödyt
- Erilaiset verkostot palveluohjauksen tukena
- Esimerkkejä palveluohjauksesta ja puheeksiotosta
- Hyvinvointitarjotin
- Toiseen osioon sisältyy aihe-alueet:
- 12/25 Hyte- polun ensimmäisen osion on käynyt yli 800 ja toisen osion vajaa 750 hyvinvointialueen työntekijää.
2. Hyte-avainhenkilöverkosto (katso tarkempi kuvaus: Hyte-avainhenkilöverkosto, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2))
- Pilotti 1. vaihe käynnistynyt 10/23 5 avainhenkilön kanssa
- Pilotti 2. vaihe käynnistynyt 02/24 yhteensä 14 avainhenkilön kanssa
- Kehittämisvaiheen kokemuksista on kirjoitettu Kädet Sotessa-blogiin: VAKEn työntekijät osana hyte-avainhenkilöverkostoa: aidosti mukana kehittämässä hyvinvointia ja terveyttä edistävää palveluohjausta | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (vakehyva.fi)
- Pilotti päättynyt 6/24
- 06/24 tehty päätös avainhenkilöverkoston juurtumisesta osaksi hyvinvointialueen HYTE-, osallisuus- ja järjestöyhteistyön tiimin toimintaa
- Syksyllä 2024 avainehnkilöverko laajentui yhteensä 27 avainhenkilöön. Verkostoon tuli mukaan myös kaupunkien työntekijöitä (2 Vantaalta, 4 Keravalta)
- Avainhenkilöverkoston laajentumisesta on kirjoitettu Kädet Sotessa- blogiin: Hyte-palveluohjaus vahvistuu: Avainhenkilöverkosto kasvaa ja kehittyy | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
- Suunnittelu- ja kehittämisvaihe 01/23-07/24. Toimintamallin käyttöönotto 08/24. Juurruttamisvaihe 08/24-08/25 minkä jälkeen toimintamalli jatkuu pysyvänä ja jatkuvasti kehittyvänä toimintana.
3. Digitaalinen hyte-palvelutarjotin (katso tarkempi kuvaus: Vantaan ja Keravan hyvinvointitarjotin, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2, I4))
- Tarmoa-pilotti 03-05/2024
- Vaihtoehtojen kartoitus 01-07/2024
- Päädytty jatkokehittämään VAKEn hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen verkkosivuille hyte-palvelutarjotin, päätös tehty 14.8.2024
- Kokoaa Vantaan ja Keravan alueen järjestöjen, kuntien ja hyvinvointialueen hyte-palvelut ja tapahtumat yhteen paikkaan helposti löydettäväksi
- Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen verkkosivut sisältävät myös tietoa hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen teemoista, kuten liikunta, luonto ja kulttuurihyvinvointi, sekä digitaalisista itse- ja omahoito-ohjelmista.
- Hyte-palvelutarjottimen (Vantaan ja Keravan hyvinvointitarjotin) ensimmäisen version käyttöönotto 16.12.24 VAKEn palveluissa. Juurruttaminen, jatkokehittäminen ja viestintä käynnistynyt 12/24.
- Vantaan ja Keravan hyvinvointitarjotinta jatkokehitetään vuoden 2025 aikana.
- Eri toimijoiden palvelut ja tapahtumat tulevat hyvinvointitarjottimelle palvelutietovarannon (PTV) sekä Lähellä.fi -palvelun kautta.
- Hallintamallin kehittäminen vuonna 2025. Hallintamalli varmistaa hyvinvointitarjottimen jatkuvan kehittämisen ja ylläpidon VAKEn palveluissa.
4. Hyte-lähetekäytännöt
- VAKEssa on käytössä elintapaohjauksen hyvinvointimentorointi -malli, joka toimii hyvinvointilähetteen kaltaisesti. Toimintamalli on otettu huomioon kehittyvässä toimintamallissa.
- Kaikukorttia pilotoidaan matalan kynnyksen hyvinvointilähetteenä 01/25 alkaen. Valmistelutyö on alkanut 08/24 yhdessä Vantaan ja Keravan kaupunkien kanssa. Kokeilu on käynnistynyt 01/25. Lisätietoja: Kaikukortti-kokeilu Vantaan ja Keravan alueella, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2) | Innokylä ja Kaikukortti | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
5. Hyvinvoinnin arvioinnin ja puheeksioton työvälineet
- Hyte- polku ammattilaisille koulutukseen sisältyy hyvinoinnin arvioinnin ja puheeksioton työvälineitä, joita kehitetään toimintamallin tueksi. Hankkeessa on tarkasteltu myös hyvinvoinnin arvioinnin ja puheeksioton olemassaolevia työvälineitä, joita tullaan kuvaamaan toimintamallissa.
- Hyvinvoinnin puheeksioton tueksi on kehitetty Mitä sinulle kuuluu- kortti sekä Arvoi omaa hyvinvointiasi- kortti. Korttia voi käyttää yhdessä asiakkaan kanssa keskustellen ja ohjata palveluihin hyte-tarjottimen avulla tai sen voi antaa asiakkaalle itsenäisesti tutustuttavaksi. Puheeksioton korttia testataan ja jatkokehitetään vuonna 2025. Mitä sinulle kuuluu- kortti on myös käännetty eri kielille (ruosti, englanti, viro, venäjä, somali, arabia, albania).
- Liikkumisen puheeksiotto ja palveluohjaus terveysasemapalveluissa, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2) | Innokylä
- Hyvinvoinnnin puheeksioton ja palveluohjauksen tueksi tehtyjä materiaaleja on koottu hyvinvointialueen työntekijöiden saataville yhteen paikkaan työohjeeksi hyvinvointialueen intrasivuille. Lisäksi ulkoisille verkkosivuille on viety puheeksioton materiaaleja (mm. Mitä sinulle kuuluu?- kortin suomenkielinen ja eri kieliversiot) tulostettavaksi: Mitä sinulle kuuluu? | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Jalkautuva palveluohjaus
Lisäksi toimintamallia tukee Hyvinvointitoimijat tutuksi -toimintamalli (ent. järjestöinfo) sekä Hyvinvointikiertue, joiden avulla lisätään jalkautuvaa palveluohjausta suoraan asukkaille ja ammattilaisille. Jalkautuvalla ohjauksella lisätään tiedonsaannin mahdollisuuksia eri ihmisille.
- Hyvinvointitoimijat tutuksi (ent. Järjestöinfot), Vantaan ja Keravan hyvinvointialue, RRP P4, I2 | Innokylä (innokyla.fi)
- Hyvinvointikiertue, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP P4, I2) | Innokylä
Toimintamallin tuotoksena kehitettiin yksinäisyyden palvelupolkukuvaus
Kehittäminen käynnistyi keväällä 2024 yhteisellä työpajapäivällä järjestöjen ja kuntien edustajien kanssa ja jatkuu verkostomaisella yhteistyöllä. Hyvinvointialueen palveluista on nimetty yhdyshenkilöt, jotka osallistuvat kehittämisryhmään yhdessä sidosryhmien kanssa. Yksinäisyyden palvelupolkukuvauksen lisäksi työryhmissä kehitettiin erilaisia materiaaleja työntekijöiden tueksi yksinäisyyden tunnistamiseen, puheeksiottoon sekä palveluohjaukseen liittyen. Materiaalit, joita työskentelystä syntyi, olivat huoneentaulu, monikielinen juliste asiakasviestintään sekä yhdessä SPR:n Yksi Näistä -ohjelman kanssa työstetyt puheeksiotonkortit. Lisäksi VAKEn verkkosivuille luotiin yksinäisyysteemainen sisältösivu (Yksinäisyyden ehkäisy | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue), josta nämä materiaalit löytyvät. Sinne on lisäksi koottu tietoa yksinäisyydestä sekä muiden toimijoiden palveluita. Verkkosivuille tuotettiin palvelupolkukuvaus yksinäisyyden vähentämistä ajatellen. Palvelupolussa avataan hieman laajemmin yksinäisyyden tunnistamiseen, puheeksiottoon ja palveluohjaukseen liittyviä asioita. Verkkosivu on asukkaiden käytössä, mutta sitä voivat käyttää tiedon lisäämiseen ja palveluohjaukseen myös työntekijät ja muut yhteistyökumppanit. Palvelupolkukuvauksessa on palveluohjauksen näkökulmasta kiinnitetty erityistä huomiota kuntien ja järjestöjen palveluihin.
Aikataulu ja toteutus:
Vantaan ja Keravan alueella edistetään hyvinvointia ja terveyttä edistävien palveluiden löydettävyyttä vuosina 2023-2025.
Toimintamalli on käyttöönotettu 12/24, minkä jälkeen jatketaan juurruttamistyötä ja jatkuvaa kehittämistä VAKEn palveluissa.
Kehittämisellä edistetään hoitotakuun toteutumista vahvistamalla ennaltaehkäisyä ja ongelmien varhaista tunnistamista.
Kehittämistä toteutetaan HyväHyte-hankekärjessä, joka on osa VakeHyva -Hyvät palvelut -hankekokonaisuutta. Hankekokonaisuus on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa. Rahoitus tulee EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU), joka vauhdittaa ihmisten, talouden ja yhteiskunnan toipumista koronakriisistä.
Kehittäjäjoukko:
Toimintamallissa keskeistä on hyvinvointialueen työntekijöiden osallistuminen kehittämiseen.
- Kehittämiseen osallistuva hyte-avainhenkilöverkosto on keskeinen, jotta toimintamalli aidosti tukee hyvinvointialueen työntekijöiden työtä. Verkosto on osallistunut eri toimenpiteen kehittämisvaiheisiin ja arviointiin ja itse hyte-avainhenkilöverkosto-malli on tämän kehittäjäjoukun yhdessä muotoilema. Verkosto kokoontuu kuukausittain. Avainhenkilöverkosto koostuu eri tehtävissä työskentelevistä ammattilaisista. Pilottivaiheessa on ollut mukana erityisesti nuorten aikuisten ja ikääntyneiden parissa toimivia työntekijöitä, esim.
- toisen asteen opiskeluhuollon kuraattori
- sosiaaliohjaaja nuorten sosiaalityöstä, nuorten psykososiaalisista palveluista sekä vammaisten asiakasohjauksesta
- fysioterapeutit sairaalapalveluista sekä terveysasemapalveluista
- terveydenhoitaja terveysasemapalveluista
- toiminnanohjaaja vanhusten päivätoiminnasta
- suuhygienisti
- ehkäisevän päihdetyön kouluttaja
- asiantuntija pelastuslaitokselta
- Projektiryhmä on tukenut ja näyttänyt suuntaa kehittämiselle. Projektiryhmä on koostunut hyvinvointialueella nuorten aikuisten ja ikääntyneiden kanssa työskentelevistä lähijohtajista sekä kaupunkin hyte-koordinaattoreista. Erityisesti mukana on hyte-avainhenkilöverkostoon kuuluvien työntekijöiden lähijohtajia, jotta malli saadaan juurtumaan ja avainhenkilöt saavat kehittämiseen tarvittavan tuen myös johdolta. Ryhmä kokoontuu 2-3 kuukauden välein.
- Hyte-ohjausryhmä on ohjannut ja linjannut hyvinvointialuetasoista kehittämistä. Ryhmä koostuu hyvinvointialueen ylempää johtoa edustavista henkilöistä ja kokoontuu kuukausittain.
- Toimialoja koskevan kehittämistyön ohjaus, kuten akuuttien asioiden linjaaminen ja omistajan nimeäminen tärkeän toiminnan vakiinnuttamisen kannalta, on toteutettu toimialakohtaisissa kehittämisryhmissä.
- Hanketyöntekijät sekä VAKEn hyte-, osallisuus- ja järjestöyhteistyön tehtäväalueen työntekijät ovat kehittäneet toimintamallia sekä kehittäneet muita hyte-palveluohjausta edistäviä toimintamalleja osaksi pysyvää toimintaa. Hanketiimi on työskennellut osana tehtäväaluetta. Hanketyöntekijöinä on työskennellyt kehittämiskoordinaattori, kehittäjäasiantuntija, kolme erityisasiantuntijaa sekä projektipäällikkö. Lisäksi VAKEn viestinnän asiantuntija on työskennellut hankkeessa 20-40% työajalla. Avainhenkilöiden palkkakuluja on siirretty pilottivaiheessa hankkeesta.
- Järjestöt ovat osallistuneet kehittämiseen eri tavoin. Järjestöjen kehittämisryhmä on ollut mukana hankkeen suunnittelu- ja kehittämisvaiheissa. Järjestöyhteistyön kehittämiseksi on tehty asiantuntijahankinta Hyte ry:stä koko hankkeen ajalle.
- Asukasymmärrystä on kerätty toimintamallin kehittämisen tueksi. Sitä on kuvattu tarkemmin osiossa Kohderyhmä ja asiakasymmärrys.
Vantaan ja Keravan alueella kehitetään hyte-palvelukonseptia osana kansallista kehittämis- ja määrittelytyötä jota koordinoi THL.
Kehittämisellä vastataan Vantaan ja Keravan hyvinvointialuestrategian painopisteisiin:
- Toimimme yhdessä (Hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistämiselle on käytössä toimivat yhteistyörakenteet, toimintamallit ja mittarit).
- Vahvistamme hyvinvointia ja turvallisuutta (Vanhusten toimintakykyä tuetaan ja elämänlaatua parannetaan järjestämällä yksilöllisiä, ennakoivia ja ennaltaehkäiseviä palveluja)
- Arvostamme henkilöstöämme (Työntekijöillä on mahdollisuus uudistua, kehittää osaamista ja työtään) ja näkökulmaan
- Parannamme palveluja (Kehitämme digitaalisia palveluja suunnitelmallisesti siten, että niistä muodostuu asiakkaan hyvinvointia ja ammattilaisten työtä tukeva kokonaisuus)
Kehittämisellä vastataan nykytilan tarpeeseen, jossa Vantaalla ja Keravalla ei ole käytössä yhteisiä rakenteita ja toimintatapoja hyte-palveluohjaukseen.
Kehittäminen käynnistettiin esiselvitysvaiheella, jonka aikana haastateltiin 75 hyvinvointialueen ja kuntien ammattilaista sekä toteutettiin kysely asukkaille sekä järjestöille ja muille 3. sektorin toimijoille. Yhteisenä tarpeena nousi esiin toimintakulttuurin muutoksen edistäminen tiedon ja osaamisen lisäämisellä, sekä eri toimijoiden välisellä käytännön yhteistyöllä. Kesäkuussa 2024 arvioitiin edistymistä toimenpiteiden osalta sekä toteutettiin järjestöselvitys, jossa tarkasteltiin erityisesti järjestöjen palveluhin ohjautumisen edistymistä. Selvityksessä todettiin, että kehittämistyö on lisännyt ymmärrystä ja tietoa sekä VAKEn sisäistä tiedonkulkua järjestöjen palveluihin ohjautumisessa sekä järjestöyhteistyön tiivistymistä.