HelsinkiMission palautetietoinen matalan kynnyksen auttamisen malli

Luotu 30.12.2025
HelsinkiMission palautetietoinen matalan kynnyksen auttamisen malli
HelsinkiMission palautetietoinen matalan kynnyksen auttamisen malli

Alustava idea

HelsinkiMissio Sörnäinen on matalan kynnyksen ikärajaton kohtaamispaikka, joka tarjoaa lyhytkestoista keskusteluapua ja koulutettujen vapaaehtoisten tukea eri elämäntilanteisiin. Vierailla voi ilman ajanvarausta, maksutta ja halutessa nimettömästi. 

 

Toimintamallin kuvaus

Ratkaistava ongelma tai haaste

Yksinäisyys on yleinen terveyteen vaikuttava riskitekijä kaiken ikäisillä ihmisillä (Cacioppo & Hawkley, 2009). Suomessa yksinäisyyttä kokevat eniten nuoret ja vanhukset (Mesiäislehto ym. 2022; Moisio & Rämö 2007; Vaarama ym. 2014). On tutkimusnäyttöä, että yksinäisyys liittyy masennukseen ja muiden yleisten mielenterveysongelmien puhkeamiseen (Mann ym. 2022). Yksinäisyyden nähdään kytkeytyvän myös sosioekonomisiin tekijöihin, kuten matalaan koulutustasoon, työttömyyteen ja toimeentulovaikeuksiin (Moisio & Rämö 2007; Okkonen 2019; Routasalo & Pitkälä 2003; Saari 2010; Vaarama ym. 2014). Koulutuksen ja työn ulkopuolella olevilla nuorilla aikuisilla yksinäisyys on selvästi yleisempää kuin nuorilla aikuisilla keskimäärin, joten yksinäisyys kytkeytyy vahvasti syrjäytymiskehitykseen (Aaltonen ym. 2019). Pääkaupunkiseudulla maahanmuuttajataustainen väestö on kasvanut ja etniseen vähemmistöön kuuluvilla yksinäisyys on yleisempää kuin kantasuomalaisilla (FinMonik 2018-2019, FinSote 2018, THL). 

Suomalaisista noin 15–20 prosenttia kokee toistuvaa yksinäisyyttä ja se on kasvanut vuodesta 2018 lähtien aina vuoteen 2022 asti (THL, Terve Suomi ilmiöraportti 2023). Yksinäisyys ei näytä laskevan koronavuosien jälkeen itsestään, vaan sen vähentämiseen tarvitaan aktiivisia toimenpiteitä. Yksinäisyyden tehokas vähentäminen vaatii Masin ja kumppaneiden (2010) metatutkimuksen mukaan sosiaalisten kontaktien lisäämistä, sosiaalisten taitojen harjoittelua, sosiaalista tukea sekä työskentelyä omien haitallisten ajatusmallien kanssa (Cacioppo & Patrick, 2008.) Näiden edellisten ratkaisujen parissa HelsinkiMissio tekee työtään yksinäisyyden vähentämiseksi ja sosiaalisen hyvinvoinnin lisäämiseksi. 

Kehittämistarve eri näkökulmista

Sosiaalista hyvinvointia lisäävä ja toimijuutta tukeva yhteisö

  • yksilöllistyvä yhteiskunta
  • kasvavat mielen hyvinvoinnin haasteet
  • halu vaikuttaa positiivisesti yhteiskuntaan
  • palveluiden pirstaloituneisuus

Tavoitellut muutokset ja vaikutukset
  1. Ihmiset saavat apua nopeasti matalalla kynnyksellä
  2. Matalan kynnyksen apua saaneen henkilön hyvinvointi vahvistuu ja kokemus yksinäisyydestä vähenee
Seuranta ja arviointi

MÄÄRÄLLISET MITTARIT

  • Asiakas-, vapaaehtois- ja tapahtumamäärät
  • Toimintaan liittyvät kontaktit

     

LAADULLISET MITTARIT

HelsinkiMissiossa on kehitetty palautetietoista asiakastyötä (Feedback Informed Treatment) vuodesta 2015 asti. Palautetietoinen työskentely tarkoittaa aktiivista ja systemaattista palautteen pyytämistä asiakkailta, siihen reagoimista ja sen hyödyntämistä asiakastyön ja toiminnan kehittämisessä. Palautetietoinen toimintakulttuuri on vahvaan yhteistyöhön asiakkaan kanssa pohjautuva työskentelytapa sekä tärkeä tiedolla johtamisen väline. Sen tavoitteena on lisätä asiakasosallisuutta, työn tuottavuutta ja mahdollistaa työntekijän jatkuva oppiminen. Palautetietoinen työskentely varmistaa asiakkaiden nähdyksi ja kuulluksi tulemisen. Ongelmakohdat yhteistyössä avun aikana tunnistetaan nopeasti, jonka jälkeen on paljon helpompaa tehdä korjausliikkeitä tilanteen parantamiseksi. Tämä sitouttaa avun saajia omaan avun saamisen prosessiinsa, koska he saavat kokemuksen osallisuudesta kohteena olemisen sijaan. Palautteen antaminen opettaa asiakkaita myös omien toiveiden ja tarpeiden sanoittamiseen, mikä voi heijastua positiivisesti myös yksinäisyyden vähentämisessä ja ylipäätään ihmissuhteissa.

HelsinkiMissio Sörnäisissä mitataan ja seurataan toiminnan tavoitteita palautetietoisen työskentelykulttuurin hengessä. 

Käytössä olevat mittarit / keskusteluavun asiakas

Walk in -keskusteluapu

  • Hyvinvoinnin kokemus (ORS)
  • Kokemus kuulluksi ja autetuksi tulemisesta (asteikko 1-5)
  • Kokemus, käsiteltiinkö asiakkaan toivomia asioita (asteikko (1-5)
  • Saiko toiminnasta tukea, kun tarvitsi (1-5)
  • Avun tarve jatkossa
  • NPS

Lyhytkestoinen keskusteluapu (max 5 krt.)

  • Hyvinvoinnin kokemus (ORS) muutosmittaus ja yhteistyösuhteen kehitys (SRS)
  • Aloitus- ja lopetuskyselyn muutosmittaus (THL yksinäisyyden kokemus, positiivinen mielenterveys WEMWBS)
  • Asiakaspalaute (suositteluluku NPS)
     

    Käytössä olevat mittarit / yhteisön jäsen 

    Käytössä olevat mittarit / koulutettu vapaaehtoinen

     

Ratkaisun keskeinen sisältö

HelsinkiMissio Sörnäinen on kohtaamispaikka Helsingissä, joka tarjoaa maksutonta keskusteluapua sekä vapaaehtoisten kavereiden tukea – myös ilman ajanvarausta. Sörnäisissä mallinnetaan vuosina 2025-2027 HelsinkiMission palautetietoista matalan kynnyksen auttamisen mallia, jonka ytimessä on järjestön kahden pitkäaikaisimman auttamisen muodon, ammatillisen keskustelu- ja kriisiavun, sekä ammatillisesti koordinoidun vapaaehtoistoiminnan yhteistoimijuus. Sörnäisissä koulutetut vapaaehtoiset ja keskusteluavun ammattilaiset toimivat rinnakkain tarjoten tukea, apua ja yhteisöllisyyttä sitä tarvitseville. HelsinkiMissio Sörnäinen avasi ovensa 21.10.2025. Sörnäisten kohtaamispaikka on kehitetty HelsinkiMission “Voimapysäkki – Palautetietoinen matalan kynnyksen auttamisen malli” -hankkeen alla ja se on osa THL:n Kansallista mielenterveysstrategiaa ja Mielenterveysapu 2025–2027 -kokonaisuutta, joka lisää matalan kynnyksen mielenterveysapua Suomessa.  ​

Matalan kynnyksen auttamisen malli tarjoaa Sörnäisissä tukea kaikille +12 vuotiaille, jotka kaipaavat apua mielen hyvinvointiin, ihmissuhdeongelmiin, yksinäisyyteen tai muihin elämän haasteisiin. Sörnäisissä saa viettää vapaasti aikaa rauhassa, jutella muiden kanssa ja osallistua pienimuotoiseen yhteiseen tekemiseen. Samaan aikaan tilassa on mahdollista vetäytyä keskusteluavun ammattilaisen kanssa juttelemaan mieltä askarruttavista aiheista. Tilassa on myös mahdollisuus toimia itse vapaaehtoisena tai hakea itselleen omaa vapaaehtoista kaveria, jota tavata muina aikoina. Myös keskusteluapua on saatavilla ajanvarauksella aukioloaikojen ulkopuolella. 

Ammatillinen keskusteluapu

HelsinkiMissio on tarjonnut jo vuosia matalan kynnyksen keskusteluapua laajasti kaiken ikäisille: nuorille, perheille, aikuisille ja senioreille. Keskusteluapua tarjotaan yksilö-, lähisuhde- ja ryhmämuotoisena muun muassa vaikeisiin elämäntilanteisiin, kriisinhallintaan, ihmissuhdeongelmiin sekä yksinäisyyteen. Diagnoositon ammattilaisen toteuttama keskusteluapu toteutuu 1-5 kertaa lyhytinterventiona tai yhden kerran ohjauksena ja neuvontana. Keskusteluavussa saa puhua haluamastaan asiasta, nuorilla ja aikuisilla on mahdollisuus asioida anonyymisti. Kaikkien kohderyhmien palvelut ovat maksuttomia, tarvelähtöisiä ja luottamuksellisia. HelsinkiMissio Sörnäisissä keskusteluapu on walk-in-muotoista ja toteutuu käynti kerrallaan. Tarvittaessa Sörnäisten työntekijät voivat varata kävijälle ajan pidempikestoiseen keskusteluavun prosessiin walk-in aikojen ulkopuolelle. 

Ammatillisesti koordinoitu vapaaehtoistoiminta

 

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Espoo
Helsinki
Vantaa
Kehittäjäorganisaatiot
HelsinkiMissio
Toimintaympäristö
HelsinkiMissio Sörnäinen
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)