Koko organisaatiotasoinen toimintamalli systemaattiseen asiakaspalautteiden keräämiseen ja käsittelyyn sekä palautteiden hyödyntämiseen palvelujen kehittämisessä. Palautteen hallintamalli kytkeytyy kehittämisen ja johtamisen prosesseihin.
Haku
146 hakutulosta
Haku
Arvokas asiakaspalaute – palvelupalautteen hallintamalli
ToimintamalliAsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusYhteiskehittäminenTietojohtaminenPalvelumuotoilu- AsiasanatAsiakasosallisuusKotihoitoTietojohtaminen
Verkkoaivoriihi vuorovaikutteisena osallistamisen menetelmänä, jossa saman aihepiirin äärelle on mahdollista tavoittaa rajoittamaton määrä osallistujia. Malli on ketterä tapa saada eri kohderyhmien ääntä kuuluviin.
Seniori-infot Keski-Suomen hyvinvointialue
ToimintamalliAsiasanatIkääntyminenAsiakasosallisuusHyvinvointiteknologiaHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenSeniori-info järjestetään ikäihmisten omilla paikkakunnilla, yhteistyössä TulSote-hankkeen, kunnan omien toimijoiden ja hyvinvointialueiden palveluntuottajien kanssa.
- AsiasanatAsiakasosallisuusDigitaaliset palvelut
Laajenna ja avaa liiketoiminnan potentiaalia. Mittaa asiakastyytyväisyyttä, hanki reaaliaikaisia näkemyksiä, paranna asiakaskokemusta ja korjaa mahdollinen virhe heti.
Toiminnallinen haastattelu
ToimintamalliAsiasanatKuntoutusAsiakasosallisuusOsallisuusPerusideana on lasten ja nuorten osallistaminen palvelujen kehittämiseen. Toimintamallina on pelimuotoinen kysely lapsen ja nuoren kuulumisista ja arjen sujuvuudesta kuvakorttien avulla. Vastaukset mahdollistavat palvelutarpeen tunnistamisen.
- AsiasanatKuntoutusAsiakasosallisuusOsallisuusPerhekeskusVerkostot
Siun sote järjesti perhekeskustoimijoiden kanssa tammi-maaliskuussa 2023 osallisuuskierroksen, jossa kuntalaisten oli mahdollista tulla kehittämään lasten ja nuorten kuntoutuksen palveluja.
- ThemesAsiakasosallisuusOsallisuusYhteiskehittäminen
Asiakkaiden osallistaminen palvelujen kehittämiseen vaihtelee hyvinvointialueittain, kirjoittaa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella erityisasiantuntijana työskentelevä Sari Ojamo.
- AsiasanatAikuissosiaalityöMonialaisuusAsiakasosallisuusSosiaalipalvelut
Länsi-Uudenmaan Tassussa on osallistuttu kansalliseen työikäisten asiakassuunnitelman pilottiin.
- AsiasanatKuntouttava työtoimintaKehitysvammaisuusVammaispalvelutAsiakasosallisuusTyöllistyminen
Toimintamalli on kehitteillä.
Lastensuojelun ja perhesosiaalityön asiakasturvallisuuden johtamis- ja kehittämisrakenne
ToimintamalliAsiasanatLaatutyöOmavalvontaValvontaProsessien kehittäminenAsiakasosallisuusHenkilöstön tekemät epäkohtailmoitukset sekä asiakkaiden/omaisten tekemät muistutukset ja kantelut käsitellään säännöllisesti palvelutasoisessa asiakasturvallisuuskokouksessa.