Toimintamallin tarkoitus on luoda Helsingin sosiaali- ja terveyspalveluille yhteiset palautteen keruun toimintatavat sekä tuoda näkyväksi palautteenkeruun kokonaisuus, strategiset periaatteet ja palautteenkeruun raamit.
Palautetoimintamallimme on
Haku
146 hakutulosta
Haku
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusProsessien kehittäminen
Toimintamallin tarkoitus ja tavoite
Moniammatillinen RAI-arviointi
ToimintamalliAsiasanatMoniammatillisuusAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusToimintamallin tarkoituksena on edistää asiakaslähtöistä ja osallistavaa RAI‑arviointikäytäntöä
- AsiasanatKokemusasiantuntijuusAsiakasosallisuusAsiakaslähtöisyysRRPHyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
Toimintamallilla on tarkoitus tuoda kokemustietoa ja -osaamista osaksi palvelujen kehittämistä ja toteutusta.
- AsiasanatAsiakaspalauteAsiakasosallisuusTietojohtaminenStrategiaProsessien kehittäminen
Keski-Suomen hyvinvointialueen kaikissa palveluissa otetaan käyttöön yhtenäinen, monikanavainen asiakaspalauteratkaisu ja asiakaskokemustiedon systemaattisen mittaamisen, käsittelyn ja hyödyntämisen toimintamalli.
Kuvakommunikaation käyttö RAI-arvioinnissa
ToimintamalliAsiasanatKehitysvammaisuusAsiakasosallisuusYmmärtäminen ja ymmärretyksi tuleminen ovat RAI-arvioinnin keskiössä
- AsiasanatRRPProsessien kehittäminenSosiaalihuoltoAsiakasosallisuusYhteiskehittäminen
Toimintamallilla vahvistetaan yhteistyötä ja tiedonkulkua jälkihuollon ja koulun välillä luomalla selkeät prosessit. Jälkihuollossa nuoren kanssa keskustellaan aiempaa tehokkaammin koulukuulumisista sekä sovitaan yhteistyöstä oppilaitoksen kanssa.
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
Toimintamallin ytimessä on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat antaa palautetta sähköisesti, palautelaitteilla, paperilomakkeilla tai suullisesti. Kaikki palautteet kirjataan järjestelmään.
Palautetietoinen työskentely (Feedback informed treatment FIT), Länsi-Uudenmaan HVA (RRP,P4,I1)
ToimintamalliAsiasanatProsessien kehittäminenVaikuttavuusAsiakasosallisuusAsiakaslähtöisyysRRPPalautetietoinen työskentely FIT (Feedback Informed Treatment) on näyttöön perustuva asiakaslähtöinen lähestymistapa sosiaali- ja terveysalan asiakastyön reaaliaikaiseen arviointiin sekä laadun kehittämiseen.
- AsiasanatRRPHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenAsiakas- ja palveluohjausAsiakasosallisuusProsessien kehittäminen
Asiakkaan palvelupolku on sisältö- ja prosessimuotoiltu yhteensovitettu palveluketju tai -kokonaisuus. Palvelupolku kuvaa palvelukokemuksen lineaarisena polkuna asiakkaan näkökulmasta. Polun vaiheet on aukikirjoitettu asiakkaalle ymmärrettävästi.