Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Yhteiskunta ja erilaiset palvelut digitalisoituvat vauhdilla. Siksi on tärkeää tarjota helppo digitaalinen asiointikanava myös sote-palveluissa. Tähän chat vastaa erinomaisesti. Jotta ammattilaisten osaaminen on tasalaatuista chat-palvelusta riippuen, haluttiin kehittää yhteneväinen malli uuden chat-palvelun aloittamiseen.
Kohderyhmänä on sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset. Mallia on muokattu ja paranneltu ammattilaisten kokemusten pohjalta vastaamaan paremmin koulutuksen tarpeisiin.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Jokaisen chat-huoneen aloitukseen tulee luoda ohjautuminen Pirkanmaan hyvinvointialueen chatbot Pirbotin kautta ja lisäksi jokaiselle palvelulle tulee luoda oma huone chatin käyttöliittymään. Näiden hallinnointi on keskitettyä, joten jokaisen palvelun perustamista voidaan koordinoida ja huolehtia, että se etenee prosessin mukaisesti. Keskitetty ohjaus on tällä hetkellä hankevetoista, mutta vastuukäyttäjyyteen on suunnitteilla selkeä malli, jonka avulla toiminta siirtyy osaksi pysyvää toimintaa.
Uusien chattien perustamisessa kuullaan niin kentällä toimivien ammattilaisten tarpeita kuin organisaation linjajohdon päätöksiä suhteessa hyvinvointialueen strategiaan ja digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja edistämiseen.
Chat-palveluiden prosessin kehittäminen ja uusien ammattilaisten kouluttaminen on rahoitettu PirSote-hankerahalla, mutta varsinainen käytännön toiminta kuuluu palvelutuotantoon puhelinasioinnin rinnalle. Chat-palveluilla pyritään mahdollistamaan ammattilaisten yhteydenottoihin tarkoitetun resurssin riittäminen kiristyvän hoitotakuulain mukaisesti.
