Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Ennen Terapianavigaattorin käyttöönottoa Kymenlaaksossa hoidontarpeen arvio toteutettiin ilman strukturoitua kyselyä. Vuoden 2022–2023 pilottivaiheessa Terapianavigaattoria testattiin yleisvastaanotoilla, ja sen käyttöä on laajennettu hoitoonohjausmalliin, joka mahdollistaa arvioinnin aiempaa tasalaatuisemmin.
Terapianavigaattori tarjoaa asiakkaalle aktiivisen roolin hoidon tarpeen arvioinnissa. Asiakas täyttää navigaattorin itsenäisesti ja voi reflektoida omaa tilannettaan jo prosessin alkuvaiheessa. Navigaattorin ensijäsennys eli raportin purku toteutetaan asiakkaan tilanteen mukaan:
- Etävastaanotolla
- Chat-palvelun kautta
- Puhelimitse
- Lähivastaanotolla
Etävastaanoton lisääminen tuo joustavuutta ja helpottaa palveluihin pääsyä, erityisesti niille asiakkaille, joille fyysinen käynti on hankalaa.
Navigaattori sujuvoittaa hoitoon ohjautumista osana porrastettua palvelumallia. Sen avulla ammattilainen saa kattavan kuvan asiakkaan tilanteesta ja voi ohjata asiakkaan tarkoituksenmukaiseen hoitoon:
- **0-porras** sisältää omahoitovaihtoehtoja, kuten Mielenterveystalon ohjelmat, chat-palvelut ja muita ohjattuja omahoitoja.
- **1. ja 2. portaat** tarjoavat intensiivisempiä hoitomuotoja, jotka voivat sisältää esimerkiksi terapiaa tai muuta ammatillista tukea.
Terapianavigaattorin käyttö tukee asiakaslähtöisyyttä, tasalaatuisuutta ja resurssien kohdentamista, ja ohjattu omahoito tarjoaa asiakkaille joustavan tavan ottaa vastuuta omasta hyvinvoinnistaan osana kokonaisvaltaista hoitopolkuun liittyvää tukea.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Kymenlaakson alueella mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakasohjauksen sekä terveysasemien yleisvastaanottojen ammattilaiset on koulutettu Terapianavigaattorin ensijäsennykseen ja ohjattujen omahoitojen toteuttamiseen.
Terapianavigaattorin ja strukturoidun kyselyn avulla hoidon tarpeen arvioista tulee tasalaatuisia ja systemaattisia. Tämä kehitystyö vastaa tarpeeseen parantaa arviointiprosessien yhdenmukaisuutta ja tarkkuutta Kymenlaakson alueella, erityisesti asiakkaiden ohjaamisessa oikeaan hoitoon. Strukturoitu arviointi nopeuttaa sopivaan hoitopolkuun ohjaamista ja mahdollistaa sen, että asiakkaat saavat apua oikea-aikaisesti.
Terapianavigaattori on erityisesti tarkoitettu henkilöille, jotka ovat halukkaita käsittelemään vaikeuksiaan yhdessä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja jotka kaipaavat ohjausta sekä terapeuttista tukea. Asiakas täyttää Terapianavigaattorin itsenäisesti ja voi tämän jälkeen halutessaan olla yhteydessä ammattilaiseen etävastaanoton, chatin, puhelimen tai lähivastaanoton kautta.
Etävastaanotto tuo asiakkaalle joustavan vaihtoehdon, joka helpottaa hoitoon pääsyä ilman fyysistä käyntiä. Lisäksi asiakas voi aloittaa toteuttamaan ohjattua omahoitoa hoitajan kanssa etävastaanotoilla. Ohjattu omahoito tukee asiakasta hoitopolun alkuvaiheessa ja mahdollistaa itsehoidon edistämisen asiantuntevassa tuessa.
Terapianavigaattorin asiakasryhmänä ovat kaikki Kymenlaakson hyvinvointialueen täysi-ikäiset asukkaat. Asiakkaita osallistetaan aktiivisesti jakamalla tietoa navigaattorista eri kanavien ja foorumeiden kautta, jotta sen käyttöön löytyisi mahdollisimman matala kynnys. Asiakas täyttää Terapianavigaattorin itse ennen yhteydenottoa ammattilaiseen, mikä tekee prosessista joustavamman ja tehokkaamman.
Etävastaanotto täydentää toimintamallia, tarjoten asiakkaalle vaihtoehdon, jossa hoidon tarpeen arvio ja mahdollisesti hoidon aloitus voidaan toteuttaa kokonaan etänä. Tämä madaltaa hoitoon pääsyn kynnystä erityisesti niille, joille fyysinen käynti terveydenhuollon toimipisteessä on haastavaa tai epämukavaa. Etävastaanoton kautta asiakkaalla on myös mahdollisuus osallistua ohjattuihin omahoitoihin, joissa ammattilaisen tuki on saavutettavissa helposti ja joustavasti videovälitteisesti.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Terapianavigaattorin ensijäsennys ja ohjatut omahoidot etävastaanotoilla tavoitteena on nopeuttaa hoitoon ohjaamista ja tukea ammattilaista päätöksen teossa.
Tavoitteena on, että asiakas ohjautuu heti ensikontaktista oikeaan hoitomuotoon oikea-aikaisesti.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Terapianavigaattorin ensijäsennysten ja ohjattujen omahoitojen määrää etävastaanotoilla seurataan säännöllisesti. Lisäksi kaikille ohjatun omahoidon asiakkaille tarjotaan mahdollisuus täyttää palautekysely, jonka avulla asiakkaiden tyytyväisyyttä ja hoitokokemuksia seurataan ja kehitetään.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Kymenlaaksossa asiakkaat voivat ohjautua Terapianavigaattorin pariin monilla eri tavoilla, kuten verkkosivujen kautta, ammattilaisen suosituksesta, asiakasohjauksen puhelinvastaajan ohjeistamana, chat-palvelun kautta, Löydä apua -palvelusta sekä terveysasemien infonäyttöjen mainosten kautta. Lisäksi etävastaanoton mahdollisuus tarjoaa uuden väylän, jossa navigaattori toimii luontevana osana hoitopolun aloitusta, helpottaen asiakkaan ja ammattilaisen vuorovaikutusta ilman fyysistä käyntiä.
Tavoitteena on, että kaikki asiakkaat täyttävät Terapianavigaattorin ennen yhteydenottoaan ammattilaiseen. Tämä varmistaa, että hoidontarpeen arviointi on kattavaa ja tasalaatuista, riippumatta siitä, missä tai miten arviointi tehdään. Navigaattorin avulla saatu tieto tukee erityisesti etävastaanotolla tehtävää arviointia, jossa tietojen saatavuus ja selkeys ovat ratkaisevia.
Etävastaanotto tarjoaa myös mahdollisuuden ohjattuihin omahoitoihin, joita voidaan toteuttaa joustavasti ja saavutettavasti videovälitteisesti. Näin asiakkaalle voidaan tarjota yksilöllistä tukea jo hoitopolun alkuvaiheessa, mikä voi edistää itsehoidon onnistumista ja hoidon etenemistä.
Terapianavigaattorin ensijäsennyksen eli tietojen purkamisen osaaminen vaatii kouluttautumista ja osaamisen vahvistamista. Koulutus on järjestetty sujuvasti verkossa ja on nopeasti toteutettavissa.
Toimintamallin juurtuminen edellyttää aikaa, osaamisen lisääntymistä erityisesti yleislääketieteen ja hoitotyön parissa sekä vahvaa esihenkilötason ja johdon tukea. Etävastaanoton ja ohjattujen omahoitojen integroiminen osaksi mallia vaatii lisäksi teknistä valmiutta sekä positiivisia kokemuksia niin asiakkaiden kuin ammattilaisten keskuudessa.
