Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Suun terveydenhuollon yhteydenottokanava hoidon tarpeen arviointiin on pääasiallisesti ollut puhelimitse tarjottavaa palvelua aiemmin ja nyt vuoden alusta Keski-Suomen hyvinvointialueelle siirryttäessä. Puheluiden yhteydessä on asiakkailta tullut toivetta sähköisille palveluille, erityisesti chat-palvelulle.
Digitalisaatio on tämän hetken ja tulevaisuuden asiakaspalvelua, mikä on tullut jäädäkseen. Keski-Suomen digitaalisessa sosiaali- ja terveyskeskuksessa on kehitetty asiakkaille suun terveydenhuollon chat-palvelua, mikä on vaihtoehtona asiakkaille yhteydenottoon osana suun terveydenhuollon palveluketjua.
Reaaliaikainen chat- ja videoasiakaspalvelu on yhteydenoton väylä, mihin kannattaa panostaa myös suun terveydenhuollossa.
Digitaalisessa sosiaali- ja terveyskeskuksessa (Omaks) on mahdollisuus hyödyntää laajasti muita sote-ammattilaisia.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Sosiaali- ja terveysministeriö vastaa suun terveydenhuollon lainsäädännön valmistelusta ja suun terveydenhuollon palveluiden yleisistä linjauksista osana terveydenhuoltoa.
Suun terveydenhuollon keskeisinä tavoitteena on suun terveyden turvaaminen koko väestölle iästä riippumatta. Kehittämisen kohteena ja haasteena on hoitoon pääsyn parantaminen ja turvaaminen koko väestölle.
Suun sairauksilla on monia vaikutuksia yleisterveyteen ja hyvinvointiin. Merkittävä vaikutus suun terveyteen on panostaminen omahoidon vahvistamiseen ja ennaltaehkäisevään hoitoon suun terveydenhuollon ammattilaisten avulla.
Asiakkaan näkökulmasta voi yhteyden ottaminen reaaliajassa chatin kautta olla helpompaa kuin puhelimessa puhuminen. Soittaminen saattaa myös jännittää. Puhelimessa jonottaminen tai soittopyynnön odottaminen ei tunnu mieleiseltä. Chatin kautta asioiden tiedustelu voi tuntua helpommalta ja kynnys kysymiseen saattaa olla matalampi. Asiakas voi ottaa yhteyttä myös tunnistautumattomana.
Ammattilaisen näkökulmasta on viestintä kirjoittamalla on selkeämpää verrattuna puhelimessa tulevien häiriötekijöiden kuten puheen ymmärtämisen, ympäristön hälinän tai puhelimen teknisiin ongelmiin kuten kuuluvuuteen vaikuttavat tekijät. Ammattilainen voi laittaa chattiin linkkejä ja asiakas voi laittaa kuvia esim. suun ja hampaiden alueelta.
Yhteiskunnan näkökulmasta chat on lähes aina saatavilla puhelimella tai tietokoneella, kun on vain internet yhteys. Chat tavoittaa ihmiset sieltä missä nykypäivänä paljon ollaan eli verkossa ja digitaalisille palveluille on tarvetta yhtenä osana yhteydenottoväylänä lähipalveluiden rinnalla.
Kaikki keskisuomalaiset voivat käyttää tunnistautumattomana chattia. Tunnistautuneena asioiminen sekä ajan varaaminen ja peruminen on mahdollista tällä hetkellä Jyväskylän, Hankasalmen, Uuraisten, Joutsan, Luhangan, Toivakan, Laukaan, Konneveden, Keuruun, Multian ja Petäjäveden asukkaille.
Etäpalvelu on tarkoitettu kaikenikäisille asukkaille, joille etäpalveluiden käyttäminen on mahdollista.
Asiakkailla on ollut mahdollisuus kyselyn kautta antaa palautetta suun terveydenhuollon chatin toimivuudesta ja mahdollisista kehittämiskohteista. Kyselyn vastauksia hyödynnetään palvelun kehittämisessä ja mahdollisesti tutkimuksissa.
