Helsingin Perhekeskuksissa tarjotaan sosiaali- ja terveyspalveluja lapsille, nuorille sekä vanhemmuuden tukeen. Asiakkaan ympärille kootaan hänen tarpeidensa mukainen palvelukokonaisuus. Palvelukokonaisuuden kokoaminen ja palvelujen koordinoinnin onnistuminen vaatii jatkuvaa yhteistyönkehittämistä ammattilaisten välillä. Kansallisena tavoitteena on vahvistaa varhaista tukea ja siirtää sosiaali-ja terveydenhuollon painopistettä korjaavasta tuesta ennaltaehkäisevään tukeen. Työn vaikuttavuudesta tarvitaan tietoa, jotta palveluja voidaan tuottaa laadukkaasti.
Perhekeskuksen sosiaalihuollon lapsiperheiden palvelujen asiakkaana on lapsiperheitä, joiden tuentarve vaihtelee lyhyestä ohjaus-ja neuvontatuesta vaativaan lastensuojelun tukeen. Hankkeessa on vahvistettu asiakkaan asemaa ja osallisuutta käynnistämällä pilotti palautetietoisesta työskentelystä. Palautetietoinen työote on näyttöön perustuva lähestymistapa, joka perustuu asiakastyön jatkuvaan seuraamiseen reaaliajassa ja dialogissa asiakkaan kanssa. Työskentelyssä käytetään kahta dialogista mittaria, joista toinen mittaa asiakkaan kokemusta hyvinvoinnista ja toinen asiakkaan kokemusta työskentelystä ammattilaisen kanssa. Palautetietoista työotetta on hankkeen aikana pilotoitu laajasti lapsiperheiden sosiaalihuollon palveluissa niin varhaisen tuen ohjaus- ja neuvontapalveluissa kuin lastensuojelun perhetyössä.