Kootaan terveysasemalla toimivien terveydenhuollon- ja sosiaalipalveluiden työntekijöiden edustajat työpajaan, jossa hahmotetaan Hukkapajan keinoin yhteistyön haasteita ja esteitä. Priorisoidaan 1-2 isoimpana koettua haastetta. Toisessa pajassa, Ratkaisupajassa, samat työntekijät hakevat kahden asiakastapauksen avulla keinoja yhteistyön vahvistamiseen ja isoimpien haasteiden voittamiseen.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus on Suomessa käynnissä. Yhteisiä toimintakäytäntöjä sosiaali- ja terveyspalveluiden yhteistyölle Hervannan terveysasemalla ei ole aiemmin systemaattisesti kehitetty. Tulevilla hyvinvointialueilla rakenteiden muutoksen kautta yhteistyön sujuvuus on entistäkin tärkeämpää.
Suomessa on käynnissä sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistus. Sosiaaliohjaajat ja -työntekijät ovat aloittaneet työskentelyn Hervannan terveysasemalle 11/2020. Muutoksen vuoksi on herännyt tarve luoda ja sopia yhteisiä käytäntöjä sekä tutustua toimintatapoihin.
Työntekijät eivät tunne toistensa työtä eivätkä toisiaan. Yhteisiä asiakkaita ei usein tunnisteta ja tunnistettaessa ei tiedetä miten ohjata toisen palveluihin. Korona-aika on tuonut tutustumiseen ja kehittämiseen lisähaastetta. Asiakkaan palvelut ovat hajallaan eivätkä eri toimijat keskustele keskenään. Tieto asiakkaan asioista ei välity yhteistyötahoille, joille saattaa syntyä päällekkäistä ja turhaa työtä.
Muutos täytyy saada aikaiseksi koko hyvinvointialueella asiakkuuspolkujen sujuvoittamiseksi ja ammattilaisresurssien järkevän käytön lisäämiseksi. Tämä työ koskee Hervannan terveysasemaa, jossa mallia lähdetään luomaan.
Asiakkaan polku on kartoitettu yhden asiakkaan kanssa ensimmäisen työpajan jälkeen. Asiakas myös kutsuttiin toiseen työpajaan.
Asiakkaan polku helpottuu, asiat saadaan hoidettua nopeammin ja vähemmällä vaivalla. Ammattilaiset tunnistavat myös toisten ammattilaisten (sosiaali- tai terveys) palvelun piiriin kuuluvia asiakkaita. Yhteydenottaminen ammattilaisten kesken on sujuvaa ja helppoa. Yhteistyön keinot on sovittu etukäteen. Ammattilaiset tuntevat toisensa.
Muutostarpeita on paljon, ensisijaiseksi arvotettiin yhteistyön lisääminen. Tämän jälkeen muutkin muutokset helpottuvat. Saatetaan alkuun käytäntöjä jatkuvalle yhteiskehittämiselle ja oppivalle työyhteisölle.
Tehdään toistokysely yhteistyön onnistumisen arvioimiseksi kysymyksellä "Minkä kouluarvosanan antaisit yhteistyöstä?" Arviointi asteikolla 4-10.
Työtapa vaatii kaksi lähityönä toteutettavaa työpajaa, kesto molemmissa vähintään 1,5-2 tuntia. Paikalla tulee olla henkilökuntaa kaikista ammattiryhmistä. Hukkapaja-ratkaisupaja -metodin tulee olla vetäjälle tuttu. Työntekijöiden orientoitumista edesauttaa kahvitarjoilu ja lämmittelykysymys esittelytilanteessa.
Kootaan terveysasemalla toimivien terveydenhuollon- ja sosiaalipalveluiden työntekijöiden edustajat työpajaan, jossa hahmotetaan Hukkapajan keinoin yhteistyön haasteita ja esteitä. Priorisoidaan 1-2 isoimpana koettua haastetta. Toisessa pajassa, Ratkaisupajassa, samat työntekijät hakevat kahden asiakastapauksen avulla keinoja yhteistyön vahvistamiseen ja isoimpien haasteiden voittamiseen.
Yhteistyö on tiivistynyt. Asiakkaiden ja työyhteisön ongelmiin on jatkossa helpompi löytää ratkaisuja. Asiakkaan polun kuvaus ja yhteistyön toimintatapojen vuokaavio jäävät työntekijöiden käyttöön.
Työpajojen aluksi lämmin ja kevyt orientaatio aiheeseen on tärkeä. Tämän voi toteuttaa esimerkiksi osallistujia lämmittelevän ja hauskan "Ice Breaker" -kysymyksen avulla, jolloin jokainen osallistuja pääsee ääneen. Myös tarjoilut edesauttavat yhteishengen syntymiseen ja yhteiseen orientaatioon.
Asiakkaalle on hyvä välittää tietoa tilaisuudesta ja häntä koskevat kysymykset etukäteen. Myös tapaaminen ennen ratkaisupajaa helpottaa asiakkaan luontevaa osallistumista. Voi myös miettiä, kannattaisiko asiakkaita kutsua kaksi.