Päihdeasiamiestoiminnasta annetaan oikeudellista asiantuntija-apua puhelimitse, sähköpostilla ja verkosto-/konsultointikäynneillä hoitopaikoissa sekä tuetaan asiakkaiden omatoimisuutta asioidensa hoitamisessa. Tarvittaessa käytetään jälkikäteisiä oikeusturvakeinoja kuten muistutuksia, valituksia ja kanteluja. Vierailuilla ja konsultointikäynneillä hoito- ja kuntoutuspaikoissa sekä koulutustilaisuuksissa tuodaan esille asiakkaiden lakisääteiset oikeudet ja niihin liittyvää oikeus- ja soveltamiskäytäntöä. Tavoitteena on asiakkaan aseman parantaminen siten, että vastaavanlaisissa ongelmatilanteissa asiat selviävät paikan päällä ja käytännöt muuttuvat asiakaslähtöisiksi.
Vierailuja tehdään kattavasti eri puolelle Suomea, sekä pieniin että suuriin kuntiin. Eri puolilla Suomea järjestetään keskustelu- ja verkostotapaamisia yhteistyössä EHYT ry:n aluetoimijoiden ja jäsenjärjestöjen kanssa. Tilaisuuksiin kutsutaan alueiden keskeisiä sote -ja järjestötoimijoita, asiakkaita, läheisiä ja päihdetyön parissa työskenteleviä vapaaehtois- ja vertaistoimijoita.
Tavoitteet:
- Asiamiestoimintaan yhteyttä ottavien asiakkaiden ja läheisten palveluiden käyttöön liittyvät ongelmatilanteet ratkaistaan ja heidän oikeutensa turvataan päätöksiä tehtäessä.
- Päihdetyöntekijöiden ja muiden toimijoiden tietoisuus, ymmärrys ja osaaminen päihdepalveluja velvoittavasta lainsäädännöstä ja asiakkaiden oikeuksista lisääntyy ja niiden kunnioittaminen vahvistuu.
- Asiakkaiden oikeudet ja osallisuus palveluissa vahvistuvat eri päihdetoimijoiden keskinäisen yhteistyön keinoin.
- Asiakkaiden asema paranee edunvalvonnan ja vaikuttamistyön vahvistuessa ja tullessa paremmin huomioiduksi yhteiskunnallisessa päätöksenteossa.