Toimintamallin keskeiset edellytykset
Avun perille viemisen mahdollistaa onnistunut kohtaaminen ja orastava luottamus. Henkilökunnan olisi hyvä olla tietoinen onnistuneen kohtaamisen merkityksestä ja sen mahdollistavista elementeistä. Myös asiakastilassa on hyvä ottaa huomioon se, että asiakkaalla on mahdollisimman turvallinen ja tervetullut olo.
Toimiva asiakastyö edellyttää riittävää yhteistä ymmärrystä ja yhteistä puhetta siitä, millaisia asiakasryhmän erityistarpeet ovat ja miten ottaa ne huomioon. Traumatietoinen ajattelu on osoittautunut toimivaksi keinoksi lisätä työryhmän ymmärrystä asiakaskunnan tarpeista ja turvallisen kohtaamisen merkityksestä.