Kotihoidon palvelupolulta löydät tietoa Kanta- Hämeen hyvinvointialueen kotihoidon sisällöstä ja toimintakäytänteistä, asiakkaaksi tulosta aina asiakkuuden päättymiseen saakka. Palvelupolun alussa on tietoa ikääntymisen vaikutuksista toimintakykyyn ja vinkkejä aktiivisen arjen ylläpitämiseen. Yhteystietoja on palvelupolulta helposti saatavilla.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Kanta- Hämeen hyvinvointialueella, Ikääntyneiden palveluiden toimialalla, on laadittu Kotihoidon sisältökuvaus sekä Ikäihmisten palveluiden myöntämisperusteet. Kotihoidon palvelupolkua on lähdetty luomaan näiden pohjalta.
Yhdenvertaiset palvelut kaikille hyvinvointialueen asukkaille.
Palveluiden oikea- aikainen saatavuus
Ennaltaehkäisy ja varhainen tuki
Kustannusten nousun hillintä
Kanta- Hämeen hyvinvointialueella on tehty asukkaiden asioinnin tueksi useita palvelupolkuja. Näiden taustalla on hyvinvointialueen strategia, osaamme ennakoida, autamme sopivalle polulle, järjestämme vaikuttavat palvelut ja onnistumme toisiimme luottaen sekä arvot yhdenvertaisuus, asiakaslähtöisyys, vaikuttavuus ja rohkeus. Lähitulevaisuudessa ikääntyneiden määrä kasvaa huomattavasti. Kotihoidon palvelupolulla halutaan tuoda esiin ennakoivan toiminnan merkitys , miten ikääntyvä voi tukea toimintakykyään ja saada tietoa arkea tukevista palveluista. Näin hakeutuminen hyvinvointialueen palveluihin siirtyy myöhemmäksi. Polulla tuodaan esiin myös muiden toimijoiden, kuten kuntien ja järjestöjen tarjoama tuki ja palvelut.
Hyvinvointialueen näkökulmasta: Lähitulevaisuudessa ikääntyneiden määrä kasvaa huomattavasti. Palvelupolulle haluttiin tuoda esiin ennakoivan toiminnan merkitys , miten ikääntyvä voi itse tukea toimintakykyään ja saada tietoa arkea tukevista palveluista. Näin hakeutuminen hyvinvointialueen palveluihin siirtyy myöhemmäksi.
Asukasnäkökulmasta: Palvelut on yhteen koottuna ja asukkaan on helpompi hahmottaa palvelukokonaisuus. Yhteystiedot on kootusti saatavilla. Polulta saa runsaasti tietoa ja lisätietoa luotettavista lähteistä. Polulla tuodaan esiin myös järjestöjen tarjoama tuki ja palvelut.
Ammattilaisnäkökulmasta: Polku toimii työntekijän perehdytyksen tukena ja on työväline, jolla työntekijä voi ohjata asukasta luotettavan tiedon äärelle. Eri ammattiryhmät löytävät tietoa palveluista polun avulla ja osaavat ohjata asiakasta oikea- aikaisesti palveluihin. Häiriökysyntä vähenee.
Kotihoidon palvelupolulla tavoitellaan Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asukkaita sekä heidän läheisiään, jotka ovat kiinnostuneita ikäihmisten palveluista, ikääntymisen vaikutuksista toimintakykyyn sekä ikääntyvän aktiivisen arjen itsenäisestä ylläpitämisestä.
Palvelupolku löytyy Kanta-Hämeen hyvinvointialueen verkkosivulta sekä Oma Häme mobiilisovelluksesta. Palvelupolulle pääsemiseksi ei vaadita kirjautumista. Palvelupolku palvelee esimerkiksi ikäihmisten läheisiä, jotka asuvat kaukana mutta tarvitsevat tietoa hyvinvointialueella olevista palveluista.
Palvelupolulla tuetaan myös ammattilaisia, järjestötoimijoita ja muita yhteistyökumppaneita, jotka kohtaavat työssään ikäihmisiä. Palvelupolun avulla eri toimijat saavat kootusti tietoa edellä mainituista teemoista. Palvelupolussa on erikseen hyvinvointialueen ammattilaisille tarkoitettu osio, jota pääsee lukemaan vain kirjautumalla.
Kohderyhmän pohdinnassa huomioitiin digikyvykkyys eli kyseessä on digitaalinen väline tiedon välittämiseen, jolloin asiakkaalla tulee palvelua käyttääkseen olla laite (tietokone, älypuhelin) sekä kyky käyttää digitaalisia välineitä. Palvelupolun materiaalit ovat tulostettavissa, joten asukas tai ammattilainen voi halutessaan saada materiaalin paperille luettavaksi. Palvelupolku on rakennettu digitaaliselle alustalle, mikä mahdollistaa lukuohjelman käytön, joten se soveltuu myös heikkonäköiselle. Tekstien kirjoituksessa huomioitiin selkokielisyys ja helppolukuisuus.
Palvelupolkua on testattu ei vielä palveluiden piirissä olevilla sekä jo palveluita käyttävillä ikäihmisillä ja heidän läheisillään kotikäynneillä, missä palvelusuunnittelija esitteli polku kokonaisuutta. Testaajat arvioivat palvelupolun sisältöä, saavutettavuutta ja visuaalista ulkoasua. Polkua esiteltiin myös omaishoito- ja muistiyhdistysten toimintaan osallistuville sekä ryhmien ohjaajille ja pyydettiin arviointia ja palautetta palvelupolun kokonaisuudesta. Palautteet huomioitiin palvelupolun kirjoituksessa.
Kotihoidosta ja kotona asumista tukevista palveluista tietoa tarvitseva asukas, läheinen tai ammattilainen löytää tiedot kootusti yhdestä paikasta. Asukas ohjautuu oikea- aikaisesti palveluihin.
Asukas saa tietoa ikääntymisen ennakoinnista ja asukasta kannustetaan toimintakyvyn ja aktiivisen arjen ylläpitämiseen. Asukas osaa ohjautua myös ennaltaehkäiseviin matalan kynnyksen palveluihin.
Kotihoidon palvelupolun kävijämäärän seuranta.
Polun kysely " Miten hyvin tämän kohdan antama tieto auttoi sinua?"
Kotihoidon palvelupolun strategiseksi omistajaksi on sovittu kotihoidon tulosaluejohtaja. Käytännön tasolla polun päivittämisestä vastaavat kotihoidon asiantuntija ja palvelusuunnittelija yhdessä hyvinvointialueen kehittämisyksikössä toimivan palvelupolkutiimin kanssa.
Palvelupolun julkaistusta on tehty tiedote ammattilaisille hyvinvointialueen Intraan.
Palvelupolkua on mainostettu Oma Hämeen sosiaalisen median kanavilla ja jatkossa palvelupolku on luettavissa Oma Hämeen verkkosivuilta ja mobiilisovelluksesta.
Jalkauttamisen tueksi on tehty juliste , jota jaetaan eri toimipisteisiin tarkoituksena informoida palvelupolusta.
Lisäksi on painettu käyntikortteja, joissa informoidaan kotihoidon palvelupolusta. Näitä on tarkoituksena jakaa asiakasohjauksen kautta asiakaskäynneillä sekä kotihoidon toimesta jo palveluiden piirissä oleville asiakkaille. Korttiin painetun QR- koodin kautta asiakas tai läheinen saa helposti avattua palvelupolun.
Kotihoidon palvelupolulta löydät tietoa Kanta- Hämeen hyvinvointialueen kotihoidon sisällöstä ja toimintakäytänteistä, asiakkaaksi tulosta aina asiakkuuden päättymiseen saakka. Palvelupolun alussa on tietoa ikääntymisen vaikutuksista toimintakykyyn ja vinkkejä aktiivisen arjen ylläpitämiseen. Yhteystietoja on palvelupolulta helposti saatavilla.
Olemme kuvanneet ne kotihoidon prosessit, jotka ovat yhtenäiset koko hyvinvointialueella. Jos eroavaisuuksia alueilla on, olemme kirjoittaneet aiheesta vain yleisellä tasolla.
Palvelupolkua tehdessä on otettava huomioon mahdolliset hyvinvointialueen alueelliset erot palveluiden järjestämistavoissa.
Aiheen rajaamista kannattaa miettiä tarkasti, mitä esim. ammattilaisille halutaan kirjoittaa. Halutaanko, että palvelupolku toimii perehdyttämisen välineenä muissakin kuin asiakkaan hoitoon liittyvissä asioissa?
Asiakasnäkymän tulee ehdottomasti olla selkokielinen. Jos tekstin kirjoittajia on useita, täytyy pitää huoli siitä , että teksti on kirjoitusasultaan yhtenäistä . Palvelupolkukuvauksessa on hyvä kiinnittää huomiota siihen, millä termeillä asioista kirjoitetaan ja säilyttää yhtenäinen linja koko kuvauksen läpi.
Palvelupolun kuvaaminen vaatii paneutumista. Tiedonhakuun ja työskentelyyn on hyvä varata runsaasti aikaa.