Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Kaksikielinen palvelu toteutuu hyvinvointialueella vaihtelevasti.
Kaksikielisyyden yhteyshenkilöiden verkosto
Tiivistelmä
Hyvinvointialueen kaikki toimialat kattava yhteyshenkilöverkosto, jonka jäsenet pääasiallisten tehtäviensä ohella käyttävät työaikaansa myös kaksikielisyyden edistämiseen ja kehittämiseen.
Arviointi
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Toimintamallin kuvaus
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue on kaksikielinen, joten jokaisella on oikeus asioida kanssamme oman valintansa mukaan suomeksi tai ruotsiksi ilman, että asioinnissa käytetään tulkkia tai käännösapua.
Jotta asiakkaiden kielelliset oikeudet toteutuisivat, organisaation toimintatapoja on tarvetta kehittää kattavasti niin, että kaksikielisestä palvelusta tulee luonteva osa organisaation arkea.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on, että henkilökunta ymmärtää, millaisia velvoitteita hyvinvointialueen kaksikielisyyteen liittyy, ja että kaikissa toimintayksiköissä pystytään palvelemaan asiakkaita ruotsin kielellä.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Henkilökunnan osaamistasoa ja asiakkaiden saamaa palvelua seurataan asiakaspalautteiden ja kyselyjen avulla.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Sekä kaksikielisyyden edistäminen että ruohonjuuritason kehittäminen ovat asioita, joihin saattaa kohdistua vastahakoisuutta. Tämän vuoksi on tärkeää, että yhteyshenkilöverkoston perustamiselle on johdon toimeksianto. Mallin toimiminen edellyttää selkeitä ohjeita siitä, miten paljon työaikaa osallistujat varaavat siihen. Mikäli osallistujia halutaan palkita esimerkiksi henkilökohtaisella lisällä, tämäkin on linjattava yhdenmukaisesti, jotta osallistujia kohdellaan tasavertaisesti. Myös osallistujille tarjottava koulutus olisi suunniteltava yhteisesti. Mallin käyttöönottoa helpottaa, jos organisaatiossa on sen koordinoimiseen soveltuva monialainen ohjausryhmä tai muu vastaava tiimi.
Toimintamallin ydinsisältö
Hyvinvointialueen kaikki toimialat kattava yhteyshenkilöverkosto, jonka jäsenet pääasiallisten tehtäviensä ohella käyttävät työaikaansa myös kaksikielisyyden edistämiseen ja kehittämiseen.
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)