Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Lähtötilanne ja tarve toimintamallin kehittämiselle
- Ikäihmisille on jo nykyisin tarjolla mahdollisuuksia kokoontua, mutta niihin liittyy yleensä jokin vakiintunut teema tai ne kuuluvat esimerkiksi jonkin yhdistyksen toimintaan. Neutraaleja kohtaamispaikkoja ei juurikaan ole.
- Tarve tuottaa asiakkaalle palveluohjausta ”yhden luukun” periaatteella.
- Kohtaamispaikka voi tuottaa tietoa ja tukea omasta hyvinvoinnista huolehtimiseen ja merkitykselliseen arkeen.
- Toiminta voi vähentää yksinäisyyden kokemusta ja lisätä osallisuuden tunnetta.
Toiminta tukee Ylä-Savon SOTEn strategisia tavoitteita (mm järjestötoiminnan aktivointi, kuntien ja kuntayhtymän yhteistyö, kuntalaisten aktiivisuuden vahvistaminen, palveluiden oikea kohdentuminen ja kokonaisvaltainen hoito).
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Toimintamallin kehittämisessä on huomioitu mm. laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista
Lain tarkoituksena on:
1) tukea ikääntyneen väestön hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä ja itsenäistä suoriutumista;
2) parantaa ikääntyneen väestön mahdollisuutta osallistua elinoloihinsa vaikuttavien päätösten valmisteluun ja tarvitsemiensa palvelujen kehittämiseen kunnassa;
3) parantaa iäkkään henkilön mahdollisuutta saada laadukkaita sosiaali- ja terveyspalveluja sekä ohjausta muiden tarjolla olevien palvelujen käyttöön yksilöllisten tarpeittensa mukaisesti ja riittävän ajoissa silloin, kun hänen heikentynyt toimintakykynsä sitä edellyttää; sekä
4) vahvistaa iäkkään henkilön mahdollisuutta vaikuttaa hänelle järjestettävien sosiaali- ja terveyspalvelujen sisältöön ja toteuttamistapaan sekä osaltaan päättää niitä koskevista valinnoista.
Lisäksi huomioitiin silloisen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita järjestävän kuntayhtymän strategia ja hyvinvointisuunnitelma, Covid-19 tilanteen aiheuttamat hyvinvointivajeet, ikäihmisille suunnattu kysely kohtaamispaikkatoiminnan kehittämiseksi ja suorat asiakaspalautteet kävijöiltä.
Toimintamallin kehittämisessä oli ja on edelleen tärkeä huomioida myös fyysisten tilojen toimivuus sekä mahdollinen rahoitus, jolla voidaan turvata toiminnan jatkuvuus. Tässä toimintamallissa ei ollut varsinaista erillisrahoitusta, mutta kahvitarjoilujen järjestämistä tukivat eri yritykset hyväntekeväisyyden nimissä. Tilan ja palveluvastaavan ajallista resurssia tarjosi IPK. Asiantuntijapalvelua kehittämiseen ja sisällön toteuttamiseen tarjosi Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä ja jatkossa Pohjois-Savon hyvinvointialue.
Tarve
- kehittää ikäihmisten kohtaamista, kuulemista, kunnioitusta ja osallisuutta sekä vähentää yksinäisyyden tunnetta(laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista)
- tukea ja kehittää digipalveluja ja etäyhteyksien käyttöä saavutettavuuden vahvistamiseksi ja poikkeusolojen varalta.
- lisätä ja tiivistää yhteistyötä eri toimijoiden välillä palveluohjauksen kehittämisen kannalta (palvelumuotoilun ja LEANin periaatteiden mukaisesti)
Toiminnan kautta saadaan kokemuksellista tietoa palveluohjauksen käyttöön (sote, muut toimijat), jolloin soteammattilaisten palveluohjaus kohdistuu paremmin tarpeeseen. Samalla saadaan eri toimijoita mukaan kehittämään ja tuottamaan osuuttaan palveluketjuihin. Niitä on tarve kehittää monialaisemmiksi ja niiden kehittämisessä voidaan hyödyntää eri toimijoiden osaamista. Toimijat tulevat tietoisemmiksi toisistaan ja se lisää osaltaan palveluohjauksen laatua. Pystytään luomaan asiakkaiden toivomaa ja kustannustehokasta matalan kynnyksen ennaltaehkäisevää palvelua yksilöllisen tarpeen mukaisesti sekä tuottaa yleisiä ennaltaehkäiseviä ja hyvinvointia lisääviä toimintoja kaikille ikäihmisille.
Kohtaamispaikat ovat suunnattuja kaikille ikäihmisille ja tarvittaessa heidän läheisilleen ja omaishoitajille.
Ennen kohtaamispaikan perustamista oli tehty alustava suppeahko kysely, jossa kartoitettiin tilannetta seuraavilla kysymyskokonaisuuksilla::
- Millaiseen toimintaan osallistuisit?
- Olisitko kiinnostunut maksamaan palveluista? Esim. hieronta, jalkahoito, lounas-ruokailu tms
- Jos olisi käytössä yhteinen kokoontumistila, niin missä toivoisit sen olevan?
- Esteet osallistumiselle
- Muut mahdolliset toiveet
Toiminnan aikana kyseltiin avointa palautetta koko ajan ja kerättiin myös kirjallinen, anonyymi palaute kävijöiltä. Palautteen perusteella suunniteltiin mm. seuraavan kauden ohjelmaa. Asiakkaita on osallistettu myös toiminnan sisällön järjestämiseen oman halukkuuden mukaisesti.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Ikäihmisten kohtaamispaikassa voidaan tarjota
- Vertaistukea ikäihmisille ja omaishoitajille
- Asiantuntijoiden vierailuja, jolloin voidaan esitellä palveluja, antaa palveluohjausta ja esim. alustaa keskustelua jostakin kävijöiden toivomasta aiheesta
- Hyödyntää virtuaalipalveluja tuetusti
- Järjestää jumppia, kerhoja, vertaisryhmiä, kursseja yms.
- Tehdä Etsivä ikäihmis-/vanhustyötä
- Koota jo olemassa olevat ryhmiä ja tilaisuuksia samaan paikkaan.
Kohtaamispaikka-toiminta lisää osallisuutta ja saavutettavuutta. Kohtaamispaikat ovat suunnattuja kaikille ikäihmisille ja tarvittaessa heidän läheisilleen ja omaishoitajille. Toiminta on maksutonta ja esteetöntä
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Palvelun vaikuttavuutta voidaan mitata kävijämäärien ja palautteen kautta.
Ylä-Savon SOTEn palveluihin palveluohjausta saaneiden asiakasprofiilin analyysin kautta.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Liitteessä kuvataan toimintamallin muodostamista, ketterää kokeilua ja kokemusten kautta toiminnan kehittämistä. Näillä toimenpiteillä ja resursseilla toiminta on saatu jalkautettua ja voidaan puhua vakiintuneesta toiminnasta.
