Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Keski-Suomen eri kunnissa oli ollut erilaisia toimintamalleja ja kotiin vietävien palveluiden palveluprosessit eivät olleet yhdenmukaisia.
Ikääntyneiden palveluiden palveluprosessien yhdenmukaistaminen Keski-Suomen hyvinvointialueella
Tiivistelmä
Kuvatut palveluprosessit selkiyttävät eri ammattilaisten vastuita ja rooleja sekä toimivat myös johtamisen tukena hyvinvointialueella. Palveluprosessit sujuvoittavat ja yhdenvertaistavat asiakkaan palvelupolkua ja luo edellytyksiä näin laadukkaalle asiakkaan saamalle palvelulle.
Arviointi
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Toimintamallin kuvaus
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Palveluprosessien kuvaaminen keskittyi ikääntyneiden palvelukokonaisuuteen: uuden asiakkaan palveluprosessiin, säännöllisen kotihoidon asiakkaan palveluprosessiin sekä asumisen hakemisen prosessiin. Palvelukokonaisuuden kuvaamiseen kuului keskeiset ikääntyneiden kotona asumista tukevien palveluiden toteuttajat: asiakas- ja palveluohjaus, kotihoito ja arkikuntoutus.
Keski-Suomen hyvinvointialueelle oli tarpeen yhtenäistää palveluprosesseja sosiaalihuollon palveluprosessin mukaiseksi , jonka vuoksi näiden kuvaaminen oli tärkeää. Tärkeää oli kuvata myös kotona asumista tukevien eri ammattilaisten rooleja palveluprosessin eri vaiheissa.
Kohderyhmänä ensisijaisesti ovat asiakas- ja palveluohjauksessa, kotihoidossa ja arkikuntoutuksessa toimivat ammattilaiset. Palveluprosessien yhdenmukaistaminen koskettaa myös kotona asuvia ikääntyneitä ja heidän palvelupolkuaan.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Eri toimijoiden yhteinen keskustelu palveluprosessista ja vastuista; selkeyttää rooleja ja on tärkeää yhteisen näkemyksen luomiseksi. Palveluprosessien vakiinnuttamisen tarvitaan perehdytystä ja koulutusta, jotta kaikki eri ammattilaiset sisäistävät oman roolinsa palveluprosessissa.
Toimintamallin ydinsisältö
Kuvatut palveluprosessit selkiyttävät eri ammattilaisten vastuita ja rooleja sekä toimivat myös johtamisen tukena hyvinvointialueella. Palveluprosessit sujuvoittavat ja yhdenvertaistavat asiakkaan palvelupolkua ja luo edellytyksiä näin laadukkaalle asiakkaan saamalle palvelulle.
Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa
Palveluprosessien kuvaamista voidaan soveltaa eri toimintaympäristöihin ja eri palveluihin. Kuvaamista helpottaa yhteinen vuoropuhelu kuvaamisen aikana, jolloin palveluprosessin eri vaiheisiin liittyvät hyvät käytännöt ja kehittämisenkohteet saadaan nostettua esiin.
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Keski-Suomen hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Keski-Suomen hyvinvointialue
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)