Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Hyvinvointi-info -konsepti on kehitetty ja pilotoitu Yhteinen tulevaisuus – Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeessa vuosina 2022–2023. Hankkeen tavoitteena oli luoda ikääntyneiden tarpeisiin vastaava toimintamalli. Asiakkaat toivoivat erityisesti oikeaa, ajantasaista ja helposti saavutettavaa tietoa oman hyvinvoinnin ja terveyden tueksi.
HAPPEE 2 -hankkeessa osana Ikäystävällinen Etelä-Karjala HYTE -kärkiohjelmaa konsepti laajennettiin kaikkiin Etelä-Karjalan kuntiin.
Etelä-Karjalan hyvinvointialueen palvelustrategiassa keskeisiksi ratkaisuiksi on tunnistettu:
- Saumaton yhdyspintayhteistyö eri toimijoiden välillä
- Asiakasosallisuuden vahvistaminen
- Kumppanuusyhteistyön tiivistäminen
Hyvinvointi-info toimii konkreettisena välineenä näiden strategisten tavoitteiden toteuttamisessa, tarjoten ikääntyneille tietoa, tukea ja ratkaisuja mielekkään arjen rakentamiseen.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Etelä-Karjala on ikääntyvä maakunta, jossa toimintakyvyn heikentyminen ja ammattilaisten saatavuushaasteet edellyttävät hyvinvointipalvelujen uudistamista. Tulevaisuuden palveluissa korostuvat ennakoiva tuki, arjen ratkaisut, sopivasti kotiin saatava apu sekä hoivan ja tuen jatkuvuus. Palvelut rakentuvat saumattomalle yhteistyölle eri toimijoiden välillä, digitaalisille ratkaisuille ja asiakkaiden aktiiviselle roolille oman hyvinvoinnin edistämisessä. Tavoitteena on mahdollistaa mielekäs ja turvallinen elämä ikääntyville omassa kodissa ja yhteisössä. Palvelujen kehittämisessä painotetaan ennakoivaa otetta ja toimintakyvyn tukemista läpi elämän huomioiden erityisesti:
- Monialainen ja saumaton yhdyspintatyö eri toimijoiden välillä, kuten kuntien, järjestöjen, yritysten ja oppilaitosten kesken.
- Uudet toimintamallit, jotka mahdollistavat palvelujen saavutettavuuden, omahoidon tukemisen ja tiedon jakamisen tehokkaasti.
- Asiakaslähtöisyys ja osallisuus, jossa ikääntyneet aktivoidaan osallistumaan oman hyvinvointinsa ja terveytensä edistämiseen.
- Kumppanuusyhteistyö, jossa hyödynnetään alueen toimijoiden osaamista ja resursseja yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
Hyvinvointi-info -toimintamallin kohderyhmänä ovat yli 65-vuotiaat eteläkarjalaiset. Konsepti pilotoitiin Lappeenrannan pääkirjastossa elokuussa 2023 kahdelle ikäryhmälle: juuri eläköityneille ja yli 75-vuotiaille. Kummallekin ryhmälle suunniteltiin heidän tarpeitaan vastaavat sisällöt asiakasymmärryksen pohjalta, jota kerättiin kyselyllä, haastatteluilla ikäihmisten vaikuttamispäivillä sekä HYKO-kotikäyntejä tehneiden ammattilaisten näkemyksillä.
Vuoden 2024 aikana hyvinvointi-infot laajenevat kaikkiin Etelä-Karjalan kuntiin osana HAPPEE 2 -hanketta. Kuntakohtaisten tilaisuuksien suunnittelussa on hyödynnetty asiakaskehittäjiä sekä kuntien vanhus- ja vammaisneuvostoja. Kehittämistyön aikana syntyneitä sisältöideoita ja visuaalisia toimintamallin kuvauksia on testattu yhdessä näiden ryhmien kanssa.
Suunnittelua on rikastettu myös Polis-kyselyn ja robottipuheluiden tuloksilla, joiden pohjalta on muodostettu kolme osallistujaprofiilia käyttäjäymmärryksen syventämiseksi. Tämä on mahdollistanut entistä kohdennetumman ja vaikuttavamman sisällön tuottamisen eri ikääntyneiden tarpeisiin.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
- Ikääntyneet osallistuvat heille suunnatun tapahtuman suunnitteluun yhdessä hyvinvointialueen toimijoiden ja kumppaneiden kanssa.
- Ikääntyneiden tietoisuus heille suunnatuista palveluista lisääntyy, mikä mahdollistaa hakeutumisen ajoissa oikeaan palvelun piiriin ja luo turvallisuuden tunnetta ikääntyneille (Ikääntyneille suunnatut kyselyt)
- Ikääntyneiden tietoisuus ja osallisuus oman hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistämisestä lisääntyy.
- Ikääntyneet saavat tietoa heille suunnatusta ryhmätoiminnasta yksinäisyyden lievittämiseksi
-
Hyvinvointi-infoon osallistuneiden yhteistyökumppaneiden ymmärrys toistensa tuottamista palveluista ja ryhmätoiminnosta lisääntyy.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Hyvinvointi-infojen vaikuttavuutta ja kehitystä seurataan systemaattisesti useilla mittareilla:
- Osallistujamäärä: Seurataan, kuinka monta ikääntynyttä tavoitetaan toimintamallin avulla eri kunnissa.
- Osallistujapalaute: Kerätään tapahtuman yhteydessä lomakkeella. Palautteessa hyödynnetään Net Promoter Score (NPS) -mittaria, joka kertoo, kuinka todennäköisesti osallistuja suosittelisi hyvinvointi-infoa samassa elämäntilanteessa olevalle. NPS-luku mahdollistaa sisällöllisten erojen vertailun kuntakohtaisesti.
- Avoin palaute: Osallistujilta pyydetään kehittämisehdotuksia ja kokemuksia onnistumisista.
- Teemojen osuvuus ja tiedon saanti: Arvioidaan kuinka hyvin infot vastasivat osallistujien tarpeisiin ja tarjosivat uutta tietoa palveluista tai harrastusmahdollisuuksista hyödyntäen osallistujapalautteen kysymystä.
- Palautekeskustelut: Infojen jälkeen kumppanit kutsutaan yhteiseen keskusteluun, jossa käydään läpi saadut palautteet ja kehitetään toimintamallia edelleen.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Hyvinvointi-infon suunnittelu, toteutus ja yhteistyöverkoston kokoaminen edellyttävät ymmärrystä ikääntyneiden tarpeista, toimintaympäristöstä ja eri palveluntuottajien tuottamista palveluista sekä kumppanuuksien rakentamista.
Toimiva yhteistyöverkosto tarvitsee koordinointia, rooleista sopimista sekä säännöllisiä tapaamisia verkoston kesken. Yhteiskehittäminen, luova ideointi ovat keskeisiä toimintamallia kehitettäessä ja toteutettaessa. Onnistunut asiakasviestintä on Hyvinvointi-infon onnistumisen edellytys. Hyvinvointi-infojen markkinoinnissa hyödynnettiin viestintäasiantuntijaa. Viestinnässä on hyvä huomioida myös kumppanuustoimijoiden omat asiakas- ja ammattilaisviestinnän kanavat.
Hyvinvointi-info -toimintamallia kehitetään edelleen. Vuosien 2024-2025 hyvinvointi-infot juurrutetaan osaksi kaikissa Etelä-Karjalan kunnissa tehtävää ikääntyneen hyvinvoinnin ja terveyden edistämistä.
Hyvinvointi-infon kehittämisen prosessi on kuvattu liitetiedostossa.
