Vastaanottopalvelut tarjoavat laajan valikoiman perustason terveyspalveluja, mutta sote-keskusten välillä oli merkittäviä eroja mm. toimintakulttuureissa ja resurssien käytössä. Vaikka työnjakoa oli kehitetty yksiköissä vuosien ajan, korostui tarve yhtenäistää palvelutarjontaa, toimintatapoja ja tehtävänkuvia. Pohjatyönä toteutettiin kaksi nykytilaselvitystä, jotka valmistuivat kesäkuussa 2024: ensimmäiseen kartoitettiin erikoistuneiden hoitajien määrä, osaaminen, koulutustausta, työtehtävät ja työajan jakautuminen, ja toiseen koottiin kirjallisia tehtävänkuvia ja toimivaltuuksia.
Selvitysten pohjalta määriteltiin yhtenäistettävät erikoistuneiden hoitajien ammattiryhmät, joille kehitettiin palvelutarpeisiin perustuvat toimintamallit. Mallit hyödyntävät hoitajien asiantuntijuutta, selkeyttävät tehtävänkuvia, määrittelevät pelisääntöjä ja tukevat resurssien tehokasta käyttöä. Tavoitteena on tarjota sujuvia ja yhdenvertaisia palveluja erityisesti haavoittuvassa asemassa oleville asiakasryhmille.
Osaamisen optimaalinen hyödyntäminen edellyttää organisaatiolta tahtotilaa uudistaa toimintakulttuuria, hyväksyä uusia rooleja ja työnjakoja sekä vahvistaa ammatillista osaamista suunnitelmallisesti. Koulutustarpeet selvitettiin ja kohdennettujen koulutusten suunnittelu käynnistettiin yhteistyössä koulutuspalvelujen kanssa. Kirjallisesti määritellyt tehtävänkuvat ja toimivaltuudet selkeyttävät työnjakoa, parantavat laadun- ja riskienhallintaa, luoden perustan vaikuttavalle ja asiakaslähtöiselle hoitotyölle.