Aikuissosiaalityön chat, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Aikuissosiaalityön chat, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Aikuissosiaalityön chat palvelee työikäisten sosiaalipalveluihin liittyvissä asioissa. Yhteydenottoihin vastaavat työikäisten asiakasohjauksen työntekijät.
Toimintamallin nimi
Aikuissosiaalityön chat palvelee työikäisten sosiaalipalveluihin liittyvissä asioissa. Yhteydenottoihin vastaavat työikäisten asiakasohjauksen työntekijät.
Kuva
Aikuissosiaalityön chat-palveluun asukkaat voivat olla yhteydessä työikäisten palveluihin liittyvissä asioissa. Yhteydenoton syitä voivat liittyä esimerkiksi:
- Arjessa selviytymiseen
- Huoleen taloudellisesta tilanteesta
- Työllistymiseen
- Lähisuhdeväkivaltaan
- Asumiseen
Aikuissosiaalityön chatista asiakas voi saada:
- Yleistä ohjausta ja neuvontaa
- Yksityiskohtaisempaa asiakasohjausta
- Asiakkaan tilanteen ensiarviointia
- Päätöksiin ja hakemuksiin liittyvää tietoa
Chat-palvelun toimintamalli on ensimmäinen hyvinvointialuelaajuisesti palveleva toimintamalli, joka alueella on käyttöönotettu. Kuntarajattomalla palvelulla voidaan parantaa palveluiden saatavuutta ja edistää tasa-arvoisuutta palveluiden saatavuudessa. Koko hyvinvointialuetta palveleva toimintamalli edistää resurssien tehokasta hyödyntämistä hyvinvointialueella. Esimerkiksi sairastumisien yhteydessä voidaan hyödyntää maakunnallisesti resursseja sen sijaan, että yksittäinen yksikkö pyrkii selviytymään sairaspoissaolojen aiheuttamista seurauksista esimerkiksi perumalla sovittuja vastaanottokäyntejä. Chat asiointiympäristönä luo edellytykset myös tehokkaammalle asiakasohjaukselle, kun käytössä on laajemmin työkaluja tilanteen selvittämiseen ensikontaktissa puhelinyhteyteen verrattuna.
Kohderyhmänä aikuissosiaalityön chat-palvelussa ovat työikäiset alueen asukkaat.
Chat-palvelusta on toteutettu kaksi asiakaskyselyä. Viimeisin kysely toteutettiin huhtikuussa 2023. Kyselyssä kartoitettiin muun muassa chat-palveluiden tarvetta, asukkaiden halukkuutta asioida digitaalisesti sekä toiveita aukioloaikojen suhteen. Lisäksi kyselyssä kartoitettiin asukkaiden mahdollisuuksia asioida digitaalisesti (pankkitunnukset, videoyhteys) sekä alueella käytössä olevien digipalveluiden tuntemusta.
Kyselyyn vastanneista n. 42% toivoi työikäisten palveluihin chat-mahdollisuutta.
Aikuissosiaalityön chat toiminta käynnistyi hyvinvointialue laajuisena 15.5.2023. Chat ammattilaisen palkkavaraus rahoitettiin hankerahoituksesta. Palveluaika oli virka aikana ma-pe klo 9-11 ja 12-15. Chat palvelun ollessa suljettu, asiakas pystyi jättämään ammattilaiselle kiireettömän yhteydenottopyynnön chat-järjestelmän kautta. Chat-palvelun toimintamallia on kehitetty yhdessä muun chat ammattilaisten ryhmän kanssa. Tavoitteena on luoda malli, jonka avulla asiakas saa apua yhden yhteydenoton taktiikalla.
1.1.2024 palvelu siirrettiin osaksi jo perustettua työikäisten asiakasohjausta. Asiakasohjauksen yhteydessä chat palvelee ma-to klo 12-14. Asiakasohjauksen tavoitteena on toimia matalan kynnyksen palveluna. Tavoitteena on, että uudet asiakkuudet ohjautuisivat palveluihin asiakasohjauksen kautta. Uusi tapa toimia vaatii toimintakulttuurin muutosta ammattilaisten lisäksi asukkailta.
Aikuissosiaalityön chat-palvelu on käyttömäärältään vielä alhainen. Käyttömäärät ovat kuitenkin noususuuntaisia. Tähän vaikuttaa vielä paljon toiminnan muutos asiakasohjauksen keskittämisenkin osalta. Palveluajan supistuminen myös vaikuttaa käyttömääriin.
Toimintamallien kehittäminen asioiden hoitamiseen yhden yhteydenoton periaatteella jatkuu osana asiakasohjauksen kehitystä. Muun muassa sähköisen kalenterin käyttöön siirtyminen on osa kehitystä asiakasohjauksessa.
Kansikuva
